名創(chuàng)優(yōu)品將聯(lián)名IP稱為“智障”

引發(fā)消費者不滿

網(wǎng)友吐槽其缺少尊重

據(jù)了解，名創(chuàng)優(yōu)品聯(lián)名“新晉頂流萌物”Chiikawa首次在國內(nèi)亮相。喜愛“二次元”潮玩的大學生小嵐告訴記者，Chiikawa是當下年輕人最喜歡的表情包之一，其出自日本漫畫家Nagano在社交平臺上連載的一個小漫畫。Chiikawa由三只“小可愛”共同組成，主角團有吉伊、哈奇（又稱小八）、烏薩奇。

但沒想到的是，名創(chuàng)優(yōu)品官方社交媒體平賬號發(fā)布了該聯(lián)名款的宣傳視頻，三位主角烏薩奇、小八和吉伊分別獲得“瘋狂怪叫兔”“藍色褲頭貓”“智障愛哭鼠”的綽號。

當看到名創(chuàng)優(yōu)品發(fā)布的視頻中對Chiikawa三位主角起的綽號時，粉絲們憤怒了，尤其是無法忍受對吉伊“智障”的稱呼。

在社交平臺上

記者看到有大量粉絲

紛紛抒發(fā)自己的反感和不滿

4月3日，名創(chuàng)優(yōu)品就官方社交媒體賬號視頻中出現(xiàn)的Chiikawa角色不恰當稱謂一事發(fā)表了致歉信，將此次事件定義為“內(nèi)部失誤”。其在致歉信中稱，在第一時間下架了相關視頻，同時按照公司規(guī)定，決定辭退事件第一責任人，并對相關團隊進行嚴厲處罰，責令其立即整改。

名創(chuàng)優(yōu)品致歉信。資料圖片

聯(lián)名“翻車”現(xiàn)象屢見不鮮

聯(lián)名不能僅為博眼球

提升消費者滿意度是根本

作為一種營銷手段

聯(lián)名如今儼然成為一些品牌

破圈、圈粉的流量密碼

但是聯(lián)名“翻車”的現(xiàn)象

也屢見不鮮

比如2022年茶飲品牌“滬上阿姨”和乙女游戲“光與夜之戀”開啟聯(lián)名活動，旨在借跨界實現(xiàn)用戶拉新。可活動官宣僅過了3個小時，便被游戲官方解約了。游戲方在官微公開表示，滬上阿姨奶茶店員工辱罵玩家和游戲男主，用諸如“寡婦詐騙游戲”等不當言論來評價游戲，以及存在偷跑物料、傳播不實信息行為，觸及了項目組的底線，因此就此暫停合作。隨后，滬上阿姨在微博上發(fā)布了道歉聲明，不過網(wǎng)友們對此表示并不接受，并“怒懟”其道歉聲明不痛不癢，試圖推卸責任。

問什么頻頻出現(xiàn)聯(lián)名“翻車”？

這反映了品牌存在的哪些問題？

對此，艾媒咨詢首席分析師張毅認為，聯(lián)名“翻車”說明經(jīng)營者在處理IP合作內(nèi)容審核方面有缺陷，應該保持對IP和粉絲的尊重和理解，才能避免出現(xiàn)可能引發(fā)爭議和不適的內(nèi)容。

品牌管理專家伍岱麒認為，企業(yè)在對外重大合作中，相關工作需要更加嚴謹細致。此次名創(chuàng)優(yōu)品聯(lián)名引發(fā)粉絲不滿，從而造成負面影響，是企業(yè)管理體系、對外溝通等工作不到位造成的，說明缺乏品牌及IP管理的意識。

伍岱麒還表示，當前很多商家更注重營銷手段，而缺乏重視營銷的本質(zhì)。聯(lián)名的主要作用是提高流量和關注度，但并不能直接提升消費者的滿意度。她認為，消費者的滿意度主要還是由產(chǎn)品的品質(zhì)、使用體驗感以及售后服務決定的。

張毅認為，選擇品牌形象匹配度高的IP進行合作，這是品牌聯(lián)名的基礎，雙方應該共同創(chuàng)造有價值的內(nèi)容，通過故事化營銷等方式增強消費者的共鳴和參與感。更重要的是，品牌商家應該從三個方面努力提升消費者的滿意度：一是產(chǎn)品品質(zhì)，這是基礎；二是售后服務，及時響應消費者的訴求；三是研究消費者的需求偏好，通過數(shù)據(jù)分析調(diào)整優(yōu)化產(chǎn)品和服務，進一步滿足消費者的需求。