網上值機無免費座位

遭消費者質疑

紀女士告訴記者，她購買了華夏航空公司3月17日19點20分起飛的G54161航班。當日14點左右，紀女士通過航旅縱橫APP值機選座，結果顯示所有座位都是鎖定狀態(tài)，座位都不可以免費選，必須用積分兌換或支付現(xiàn)金購買積分。

無奈之下，紀女士只能到機場現(xiàn)場值機。但由于當天值機的人很多，導致沒有在規(guī)定時間內完成值機，延誤了航班。最終，紀女士只好退票改坐其他航班，然而，600多元的機票費只退了165元。

“這屬不屬于變相加價行為？所有座位全部不能選，相當于強制消費�！�紀女士說，她要求華夏航空公司查明原因，并提供相關證明文件，按機票原價退錢，同時賠禮道歉。3月26日，華夏航空公司工作人員聯(lián)系紀女士，表示“所有座位全部不能免費選”情況不屬實。

記者發(fā)現(xiàn)

網上有不少消費者

質疑華夏航空公司“付費選座”

記者登錄華夏航空公司官網看到，“選座值機須知”共有9條內容，其中第5條說明：“優(yōu)享座位”產品支持會員積分兌換，如積分不足可通過購買積分兌換座位。

在華夏航空微信小程序里打開“選座值機”，《選座值機須知》內容和官網內容一致。

記者發(fā)現(xiàn)，無論是官網還是微信小程序，《選座值機須知》中均未對哪些座位是“優(yōu)享座位”；付費購買積分的價格是多少；是否每個航班都有免費選座、免費座位位于機艙什么位置、免費座位占比多少等問題作出解釋。

華夏航空回應

免費座位占50%左右

針對紀女士反映的付費選座問題，華夏航空公司品牌部負責人陳女士、用戶運營部負責人龍女士先后給記者來電稱，紀女士反映的所有座位均需付費情況不屬實。龍女士表示：“所有航班都有免費座位可以選擇，免費座位占比在50%上下。”

龍女士介紹說，所有旅客都可以享受華夏航空的網上值機選座服務，只是有一部分高價值的座位，需要會員通過積分的形式提前預訂，這是會員的優(yōu)享權益。如果會員積分不夠或者沒有積分，但又想享受高價值座位，就必須通過購買積分的形式來實現(xiàn)。

陳女士表示，網上值機會員優(yōu)先選座是行業(yè)規(guī)則，航空公司一般規(guī)定金卡會員或者長途旅客優(yōu)先，選擇靠前的座位會扣積分，華夏航空經濟艙有50%的座位提供給會員網上值機。

關于付費購買積分的價格，龍女士說：“每個航班以及每個座位號的價格都不一樣，會根據不同機型、不同航線進行個性化定制，沒有固定金額。消費者進入選座業(yè)務場景進行服務選擇時，就可以看到�！�

“有可能是航旅縱橫的問題嗎？”記者詢問。龍女士表示：“絕對不可能！因為其展示的業(yè)務場景和座位圖均由航空公司規(guī)定，與航空公司提供的一樣。

航旅縱橫是一款基于出行的移動服務產品。3月26日，記者通過郵箱向航旅縱橫發(fā)出采訪函，截至發(fā)稿時未收到回復。

3月28日，紀女士告訴記者：“華夏航空公司給出了解決方案，7至15個工作日退回票款，并承認了公司的加價值機行為不妥�！�

記者調查

網上值機選座規(guī)則雜亂

連日來，記者通過撥打部分航空公司的服務熱線調查發(fā)現(xiàn)，各家航空公司網上值機選座規(guī)則并不統(tǒng)一。

👉中國國際航空公司客服人員告訴記者，國內航班網上值機選座有的免費，有的需要扣里程。選前排座位需要里程數才能操作，如果沒有里程就選免費座位，目前不支持付費選座。

👉四川航空公司客服人員介紹說，網上值機經濟艙的1排至7排，是會員旅程兌換選座，需要扣會員名下的里程去抵扣兌換，從第8排開始是開放的免費座位，國際航班可以付費選座，國內航班暫不支持付費選座。

👉成都航空公司客服人員告訴記者，航班前兩排是固定的舒適經濟艙座位，如需乘坐需購買時固定選座。其他普通經濟艙3排及3排以后的座位，都是免費選座，沒有額外的費用。

👉中國南方航空公司客服人員告訴記者，網上值機如果選擇黃色的前排座位要付里程，藍色的座位免費選，如果沒有里程可以付費選座，付費選座一般情況下是99元。記者查詢到，中國南方航空公司在其官網上公布了提前選座產品價格。

消委會觀點

網上值機選座不能變味

四川省保護消費者權益委員會秘書長閆光耀表示，航空公司開通網上值機服務，首先要滿足乘客便利化值機選座的需要，任何網上值機選座規(guī)則都不能丟掉便捷這一前提，不能僭越公平底線，讓網上值機選座走調變味。

乘機必須有座位，機票本身就含有提供座位的必要義務。選座位制度的前提是，必須保證不愿意額外付費的乘客也有座位可坐，基礎服務是票價所含的基本內容，不能隨意減省打折。從市場供需角度來看，可以理解航空公司讓會員優(yōu)先選座、對部分座位加收選座費的行為，但必須要遵守《消費者權益保護法》《消費者權益保護法實施條例》對經營者義務的要求，充分尊重消費者的知情權、選擇權和公平交易權，避免導致消費矛盾，引發(fā)消費糾紛。