你熬夜蹲守直播搶到的“孤品”

可能是別人丟掉的舊衣

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“孤品撿漏”能信嗎？

消費(fèi)者反映

以次充好現(xiàn)象突出

記者在電商平臺(tái)上搜索“孤品直播間”，隨即跳出了“孤品撿漏”等字樣的多個(gè)女裝直播間頁(yè)面，大部分主播都表示自己所銷售的“孤品”來(lái)源于工廠“樣單”“原單”“尾貨”。記者瀏覽發(fā)現(xiàn)，這些直播間最大特點(diǎn)就是價(jià)格便宜，一件衣服往往只要幾十元甚至9.9元。

消費(fèi)者李佳告訴記者：

“看到直播間說(shuō)孤品清倉(cāng)，價(jià)格十分便宜，就買了一件毛衣。因?yàn)橥ㄟ^直播間根本看不到瑕疵，收到貨才發(fā)現(xiàn)袖口都是毛球，也沒有吊牌，像是被穿過很久的衣服�！薄�

廣東消費(fèi)者鐘女士告訴記者：

“我買過某孤品直播間的毛衣，看起來(lái)明顯是被穿過的舊衣服，毛衣的袖口起球嚴(yán)重。有的衣服看起來(lái)很舊，我當(dāng)時(shí)在直播間發(fā)了一條消息，結(jié)果就被拉黑了�！�

網(wǎng)友Sardon對(duì)記者說(shuō)：

“我在某孤品直播間買過一些衣服，那些衣服都存在各種各樣的問題，明顯是二手衣服。當(dāng)時(shí)購(gòu)買的時(shí)候直播間展示時(shí)間過短，而且在直播間的濾鏡下根本看不清原貌。如果買到二手衣物，或者細(xì)菌超標(biāo)、生產(chǎn)不合格的商品就得不償失了�！�

消費(fèi)者佳佳則表示：

“我覺得這種直播間一般是二手衣和新衣服摻著賣。我發(fā)現(xiàn)有些主播會(huì)戴手套去拿衣服。后來(lái)我了解到可能是因?yàn)橛械呐f衣物泡過消毒液或者其他液體，具有一定腐蝕性�！�

商家玩文字游戲

“不退不換”告示

是無(wú)效的“霸王條款”

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，孤品直播間往往標(biāo)有“不退不換無(wú)售后”“微瑕”“完美主義者慎拍”“跑單拉黑”等字樣。雖然不少消費(fèi)者購(gòu)買后發(fā)現(xiàn)衣物存在問題，但考慮到商品本身的價(jià)格與維權(quán)難度后，大多選擇“認(rèn)栽”，間接給了一些無(wú)良商家可乘之機(jī)，通過消耗大量的低價(jià)二手貨品賺取其中的差價(jià)。

也有部分消費(fèi)者在收到殘次商品后選擇通過平臺(tái)進(jìn)行申訴。佳佳認(rèn)為，有的商家清楚顧客收到貨后會(huì)申請(qǐng)退貨，所以直播間直接說(shuō)不接受退換，目的是讓大家在心理上默認(rèn)不能退貨，有“霸王條款”之嫌。
　　

北京瀛和律師事務(wù)所合伙人、律師安志軍在接受記者采訪時(shí)表示，當(dāng)經(jīng)營(yíng)者銷售的商品不符合質(zhì)量要求，必須根據(jù)消費(fèi)者的要求進(jìn)行退貨、更換、修理等，這是經(jīng)營(yíng)者的法定義務(wù)。孤品直播間的“不退不換”屬于店堂告示，排除和限制了消費(fèi)者的權(quán)利，免除經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任，違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，不合規(guī)且無(wú)效。
　　

還有消費(fèi)者反映很多孤品直播間玩文字游戲，并不說(shuō)明商品是新的還是二手，一律以“孤品”統(tǒng)稱。
　　

對(duì)此，安志軍表示，向消費(fèi)者提供明確、準(zhǔn)確的商品信息是經(jīng)營(yíng)者的法定義務(wù)，以模糊商品真實(shí)屬性的方式進(jìn)行銷售，違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，且損人不利己，極易引發(fā)售后爭(zhēng)議乃至法律糾紛。

二手市場(chǎng)魚龍混雜

行業(yè)亟待標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范

市場(chǎng)的魚龍混雜讓真正想在這條賽道上發(fā)展的經(jīng)營(yíng)者們苦不堪言。做女裝尾貨生意的張女士從事孤品直播剛不久便打算退出這個(gè)行業(yè)。她告訴記者，當(dāng)前該市場(chǎng)比較混亂，一些不良商家打著“孤品”的名義賣廢衣、舊衣，造成了消費(fèi)者對(duì)這個(gè)行業(yè)的不信任。同時(shí)，這個(gè)行業(yè)具有極大的不確定性，做尾貨生意找到好的貨源很重要，很難保證每一批貨都很好，有些成功的孤品直播間背后有豐富的貨源。

中國(guó)舊貨業(yè)協(xié)會(huì)衣服延用工作委員會(huì)秘書長(zhǎng)楊膺鴻表示，目前二手服裝市場(chǎng)亂象叢生、惡性競(jìng)爭(zhēng)，原因在于其流通確實(shí)存在著溯源困難、處理過程難透明、售后責(zé)任難劃分、監(jiān)管依據(jù)缺失等問題。

針對(duì)以二手充新品的現(xiàn)象，3月7日，中國(guó)舊貨業(yè)協(xié)會(huì)、全國(guó)二手貨標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)啟動(dòng)了《二手貨品質(zhì)鑒定通則》和《舊貨（二手貨）市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理規(guī)范》2項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)修訂工作，從商品品質(zhì)鑒定到商戶經(jīng)營(yíng)管理，都將有更加明確具體的規(guī)范和要求，將直接影響到二手貨流通行業(yè)的各個(gè)方面。

安志軍建議，平臺(tái)也應(yīng)加強(qiáng)入口審核、完善平臺(tái)規(guī)則，要著眼于杜絕商家欺詐和保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，進(jìn)一步完善平臺(tái)服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則，明確商家進(jìn)入和退出、商品和服務(wù)質(zhì)量保障等方面的權(quán)利和義務(wù)。他說(shuō)：“電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者還應(yīng)依據(jù)平臺(tái)服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則，加大處罰力度，對(duì)平臺(tái)內(nèi)存在違法違規(guī)行為的經(jīng)營(yíng)者實(shí)施警示、暫�；蛘呓K止服務(wù)等措施，并及時(shí)公示和建立黑名單，對(duì)相關(guān)行為人的再次入駐平臺(tái)進(jìn)行限制或禁止�！�