消費者程女士于2021年9月25日在位于杭州市拱墅區(qū)東新路822號的中大銀泰城愛閱家店鋪支付8999元，訂購了36期按月寄送的兒童書籍�！耙婚_始，每個月都能準時收到書。后來有段時間，發(fā)貨變得有點混亂。今年過完年后，我忽然發(fā)現(xiàn)好幾個月沒有收到書了，想要聯(lián)系商家卻聯(lián)系不上了�！庇谑�，程女士向與本報維權熱線85188518聯(lián)動的12345市長熱線反映了此事。 2021年9月25日，消費者程女士在中大銀泰城負一層的愛閱家支付8999元，訂閱了《愛玩書》和《愛上數(shù)學》兩種書籍�！皶�36期寄送到家，每月寄一次，每次各1本，3年送完，共計72本。此外還附贈閱讀盒、點讀筆和書包。店員還讓我下載了愛閱家的app，說后期可以在app上查看發(fā)貨時間、發(fā)貨內(nèi)容、剩余數(shù)量等。”程女士說。 2021年10月，書籍開始正常配送�！昂髞硪驗橐欢ㄔ虬l(fā)貨開始有些混亂，我發(fā)現(xiàn)有時候一個月會收到2本《愛上數(shù)學》卻沒有《愛玩書》，我就電話詢問了店員。店員表示，因不可抗力因素影響了印刷廠的工作，所以庫存出現(xiàn)了問題，因此發(fā)貨會比較混亂。我覺得可以體諒，就沒繼續(xù)詢問，他們每個月給我寄多少，我就收多少�！背膛空f。 程女士表示：“今年過完年后，我感覺好幾個月沒有收到書了，就想在app上看下情況，卻發(fā)現(xiàn)無法打開應用。我想聯(lián)系店員就通過網(wǎng)上搜索了愛閱家，卻發(fā)現(xiàn)已經(jīng)搜索不到該店了�！� “目前，我估算了一下，大概收到了18本《愛玩書》和24本《愛上數(shù)學》。我希望商家有庫存的話能夠將剩余的書籍給我補齊，沒有庫存的話，就將沒有發(fā)貨的書折現(xiàn)退給我�！背膛空f。 記者通過網(wǎng)絡搜尋愛閱家聯(lián)系方式，發(fā)現(xiàn)杭州已經(jīng)沒有該品牌的店鋪。隨后，記者來到消費者提供的店鋪地址，發(fā)現(xiàn)中大銀泰城負一層已無愛閱家店鋪。 此后，記者上網(wǎng)搜索并撥打了愛閱家所屬公司上海愛閱家教育科技有限公司的聯(lián)系方式，電話顯示已成空號，于是記者聯(lián)系了銀泰集團客服。 銀泰集團客服工作人員表示：“愛閱家專柜已經(jīng)在2022年年底撤柜了。銀泰當時有向愛閱家的店員表示要聯(lián)系顧客，當時的品牌對接人和商場表示已經(jīng)與顧客都聯(lián)系了，并告知了專柜情況。但是有沒有聯(lián)系到程女士我們就不清楚了。愛閱家的品牌管家也已經(jīng)離職一年以上了，我們無法取得聯(lián)系，也沒有愛閱家品牌的其他聯(lián)系方式可以提供。” 浙江澤鼎律師事務所夏謹言律師：商家停業(yè)后聯(lián)系不上，消費者可向商家所在地的市場監(jiān)管部門查詢商家負責人的聯(lián)系方式；也可以通過司法途徑維護自身的權益。該案例中，消費者與商家簽訂過書面訂購協(xié)議，商家未依約提供服務，消費者有權要求退還款。
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