最近，呼和浩特市的高先生因為愛車出了故障，就把車送到4S店維修，可是這車沒修好不說，還修出了一肚子氣。2022年1月份的時候，高先生在呼和浩特中慶林達(dá)林肯中心花40多萬元買了一輛車，而今年三月底的時候，高先生的車出了問題。
高先生 當(dāng)事人：3月31日 當(dāng)天我是在美通南邊那個十字路口 等紅綠燈的時候 停下以后等變成綠燈的時候 （車）就不走了 我再切換任何擋位都無法切換 導(dǎo)致后來我就把車（熄了火） 關(guān)閉了我又重新打火 重新打火也沒著 就是解決不了（問題） 后來我就直接在微信群里 就聯(lián)系了4S店的工作人員 讓我直接聯(lián)系（客服） 他們安排拖車師傅去給（拖） 前后差不多等了總共兩個小時 也沒等上 我又嘗試地打了一下車 就打著了 一路就開到4S店
經(jīng)過檢查，車輛是因為馬達(dá)損壞才出現(xiàn)了不能著車的情況。因為高先生的車還在質(zhì)保期內(nèi)，所以4S店免費幫高先生維修了車輛。而這次維修，高先生還想讓4S店給處理一下車輛的另一個問題。
高先生 當(dāng)事人：這樣的話 正好拉到頭的話就卡住了 現(xiàn)在就卡不住了
原來去年10月份的時候，高先生車輛的后備廂蓋板卡扣就損壞了。
高先生 當(dāng)事人：正好趕著這次馬達(dá)壞了以后 不是（維修）需要放著車時間久一點 我說那就后備廂的卡扣 兩個卡扣一次給我處理了得了 當(dāng)時他們4S店的店長 應(yīng)該也是總經(jīng)理 在他們的車間里頭口頭跟我說的是 他想辦法 他給我免費處理
結(jié)果等高先生離開4S店之后，對方卻變了卦。
高先生 當(dāng)事人：通知我說（維修卡扣）他們免費不了 就因為這個東西比較貴 他開始認(rèn)為是2000多元就可以處理掉 但是他查完進(jìn)貨底子 說（配件）差不多一面就得4000多元 兩面加起來應(yīng)該是將近9000塊錢 還不帶工時費 總經(jīng)理是這么承諾的 他說最多能給申請出 一邊蓋板帶卡扣的整體的配件（費用） 另一邊讓我自己出
高先生 當(dāng)事人：這個卡扣我感覺是像設(shè)計缺陷 或者是質(zhì)量有問題 我現(xiàn)在的訴求就是 不管是國外進(jìn)口的還是什么 只要是（符合）三包政策的 你就應(yīng)該給我免費去更換
一個小卡扣就需要4000多塊錢嗎？真的是因為配件費太貴，4S店才不愿意承擔(dān)費用嗎？之后，記者也和4S店的負(fù)責(zé)人了解了情況。
劉斌 呼和浩特中慶林達(dá)林肯中心總經(jīng)理：其實這邊就是 我們能幫客戶承擔(dān)的一般都幫客戶承擔(dān) 然后費用我當(dāng)時估 我說有個兩千塊錢一個（差不多） 我說那我就給換了唄 總共我的權(quán)限是四千多塊錢 我覺得因為這點錢 得罪一個客戶 或者說犧牲一個客戶不值當(dāng) 后來我們查到配件 我們也發(fā)現(xiàn) 因為這個東西壞的比較少 我們就查到配件 高先生買的這款車是2.7的航海家 它很多東西都是原裝進(jìn)口的 然后我發(fā)現(xiàn)是一整塊兒蓋板 后來我查了一下 連工時（費）加起來將近四千多塊錢（一塊兒）
高先生車輛的質(zhì)保期是5年10萬公里，那卡扣出現(xiàn)損壞是質(zhì)量問題嗎？不能按照質(zhì)保規(guī)定免費維修嗎？
劉斌 呼和浩特中慶林達(dá)林肯中心總經(jīng)理：咱們這邊還是整車質(zhì)保 除了易損件 基本上都管 質(zhì)保是自己壞了 但是這個看上去是外力（導(dǎo)致）壞的 它這個卡扣是反卡的 如果你（拍）它就能回去 如果你硬推 那個卡扣一定會折 
高先生 當(dāng)事人：交車的時候 他們服務(wù)人員也給我們交代過 就是用手輕輕一拍 就自己回去了 但是就是這個拉出來 拍的過程 使用的頻率可能要稍微多一點 就斷了 
劉斌 呼和浩特中慶林達(dá)林肯中心總經(jīng)理：我們判斷這個一定是外力的 就是直推的問題 不是壓下去 正常來說兩塊板都由高先生來承擔(dān)（費用） 但是我這邊 我能做到的極限 就是能給客戶承擔(dān)一塊兒板（的費用） 如果客戶做完鑒定之后 當(dāng)然這個鑒定要稍微權(quán)威一點 如果確實是設(shè)計缺陷 或者是質(zhì)量問題 我一直表態(tài)就是我全管 
高先生 當(dāng)事人：那我就只能找第三方的權(quán)威機(jī)構(gòu)去鑒定了
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