陳女士介紹，2月8日，她在周大福線下門店買了一枚足金戒指，金重2.25克，花費(fèi)2394元。

3月28日，陳女士發(fā)現(xiàn)戒指上有一處灰白色斑，似乎掉了一小塊金膜，顯示出“內(nèi)部鐵狀物”。她懷疑，自己買到了“鍍金膜”的假貨。

▲陳女士發(fā)現(xiàn)金戒指上似乎掉了一小塊金膜。

隨后，陳女士前往周大福門店反映該情況。工作人員表示，可能是陳女士平時(shí)涂護(hù)手霜，導(dǎo)致金戒指氧化，“店員用一塊布擦了一下，顏色稍微好了點(diǎn)，但還是沒有完全去除”。

陳女士稱，周大福否認(rèn)這是假貨，但無法出具質(zhì)檢報(bào)告。門店不同意退貨，建議她將戒指送回廠家維修。

不過，4月11日，該門店店員主動(dòng)聯(lián)系陳女士，表示同意退貨，并將全額退款。目前，陳女士已辦理退貨。

針對陳女士質(zhì)疑金戒指存在質(zhì)量問題一事，4月17日，周大福有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，公司已查到該產(chǎn)品批次的質(zhì)量檢測報(bào)告，符合珠寶產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)與顧客協(xié)商，已于4月15日當(dāng)面完成售后處理。

對于金戒指存在的色斑問題，該負(fù)責(zé)人指出，黃金是常態(tài)下非常穩(wěn)定的貴金屬，一般不會出現(xiàn)色斑；但遇到汞會反應(yīng)形成金汞齊，呈現(xiàn)灰或灰白色。金汞齊遇高溫會分解，汞元素?fù)]發(fā)后黃金會恢復(fù)原色。

日常生活中，部分化妝品、洗滌日用品等或殘留汞元素。顧客遇到這種情況，可找官方售后客服，要求回廠維護(hù)恢復(fù)。