彭女士：1月份的時候，我接到了一個花唄的賬單，我發(fā)現(xiàn)突然之間金額6000多元。我再去查賬單，才發(fā)現(xiàn)她通過蘋果渠道購買了一些游戲產(chǎn)品，我再跟小孩子確認，我說你是不是玩蛋仔派對充值了，她說是的。
記者：實名認證信息是誰的？

彭女士：是我的。支付密碼她通過蘋果ID這邊，ID密碼是她設(shè)定的。

彭女士的女兒：同學(xué)都在玩，他們讓我也去玩。

記者：晚上一般玩多久？

彭女士的女兒：幾個小時吧，凌晨幾點，差不多到四五點的時候。

記者：充了多少錢你有概念嗎？

彭女士的女兒：有，大號差不多一萬多，小號三千多。

彭女士：她充值時間，晚上的時間比較多，凌晨兩點多、三點多、四點多、五點多、六點多都有，這個時間等于說，我家長是在休息的時間。

記者：那她怎么拿到手機的？

彭女士：我們兩個是住在一起，她半夜起來拿手機在玩。

記者：您沒有發(fā)覺嗎？

彭女士：最開始沒有，半夜她怕我發(fā)現(xiàn)，趴在地上玩游戲。

蘋果客服：顯示應(yīng)該是之前同事幫您辦理了退款申請，并且蘋果這邊盡全力去作為您的代表，去幫您溝通，想把這些款項幫您追回。但是我看了一下，目前顯示狀態(tài)都是一個，不符合條件駁回，我想了解一下，是我們在幫您申請的過程中，孩子還在玩這個游戲嗎？

蘋果客服：可以再次幫您爭取到，可以再次提一下這個退款反饋。但是我希望，您可能需要約束一下家里孩子，幫您把反饋提過去之后，不要讓孩子再去玩這個游戲了，游戲里道具都不要去動它了。因為退款成功之后，軟件方可能要把道具收回去，所以千萬不要再玩這個游戲了，行嗎？

彭女士：嗯。