張先生：送來洗的話，可能是去年12月份，就中間中途穿過一次，就送過來洗的。洗完之后我就回家，感覺就是衣服感覺不對勁，就感覺明顯縮小了很多。

張先生：在萬象城買的叫瑭姆步朗（Thom Browne），是羊絨的，羊絨材質(zhì)。

記者：這個怎么這么貴，感覺很高端��？

張先生：哈哈哈哈，我也跟店員反映，我說人家說你這個褲子說是就容易縮水嗎？那人家店員說我這么大一個品牌，那如果客戶都買這個褲子都縮水的話，那這個牌子誰還去買它這個衣服嘛，對不對？他們這個店里面說這個衣服洗滌過程中，可能存在一點問題，說幫我修復一下。

杭州藍鶴精致洗護錢江店 李店長：他這褲子主要就是洗完之后，可能就是在我們整形的時候，確實有一點點。但是現(xiàn)在弄好之后，顧客覺得一點點短了，少了4厘米。

張先生：之前是短了很多，后面他們中途也給我修復過兩次，我也來試穿過，你如果能給我修復好那我就不要你賠。關(guān)鍵他現(xiàn)在店里，褲子放到他們店里面那么久，遲遲不給我解決。

杭州藍鶴精致洗護錢江店 李店長：現(xiàn)在是100厘米，103。

記者：這兩個褲腿現(xiàn)在還不一樣長了。

杭州藍鶴精致洗護錢江店 李店長：不是，這個是沒折好 ，沒折好。

記者：是沒折好嗎？
張先生：那我買過來不是這樣子。

記者：104厘米還不夠量？

張先生：這褲子他們原來也量過的。

記者：他這邊說是多少？

張先生：本身就是104厘米。

杭州藍鶴精致洗護錢江店 李店長：還有臀圍和腰圍。

記者：這個圖里是腰吧？

杭州藍鶴精致洗護錢江店 李店長：對，腰圍，腰圍是44厘米。

記者：他這圖里只有42、43厘米不到，那這樣不是拉大了嗎？

張先生：修復了肯定會有問題啊，即便現(xiàn)在是好的，穿個一兩個小時后它肯定還會縮回去。

記者：這個會再縮回去嗎？

張先生：這個褲子肯定被洗壞了。

杭州藍鶴精致洗護錢江店 李店長：棉的都會這樣的。

杭州藍鶴精致洗護錢江店 李店長：它是按照標識洗的，這就是棉的，100%棉的。

記者：那我們當時洗，就是干洗嗎？沒做別的？

杭州藍鶴精致洗護錢江店 李店長：對，因為這種衣服，他還有一件上衣也是一樣的，都是一起洗的，上衣就沒問題。

記者：那這個它縮水，你是覺得是這個東西的問題還是洗的過程中有問題？

杭州藍鶴精致洗護錢江店 李店長：我不能這么說，我只能說因為衣服都是一塊洗的，然后出來之后就是褲子就是整形的時候，然后他覺得就是有點那個。

記者：張先生之前說，你們之前也承認這個洗的中間，有一些操作上的失誤。

杭州藍鶴精致洗護錢江店 李店長：怎么說呢，這個洗滌因為如果說是洗壞的話，是洗縮了的話，完全就拯救不回來的。你修復也修復不回來的，因為現(xiàn)在褲子整體來講，按照它那個尺寸，你不管就是所有的純棉的，就像咱們身上的穿這種襯衫，洗完之后它多少，都會有一點的。

張先生：我在這洗衣服都洗了十來年了。

杭州藍鶴精致洗護錢江店 李店長：對，都很熟，特別熟了。

記者：是老客戶啊，十多年的老客戶了，這個怎么辦呢？您這邊沒什么方案？

杭州藍鶴精致洗護錢江店 李店長：我們的方案就是給他就只有一些補償。我今天跟工商那邊也說了，就是我們現(xiàn)在就是給予洗滌費的20倍的補償，然后再加這個洗褲子的洗滌費，然后再給你退掉。

記者：這褲子洗多少錢？

杭州藍鶴精致洗護錢江店 李店長：他這褲子（洗滌費）原價是33元，然后再打折就二十多塊錢。

記者：二十多塊錢的20倍，那就是四百多塊錢？

杭州藍鶴精致洗護錢江店 李店長：對。

張先生：那我褲子是一萬塊錢，你說就賠我四百塊錢。

杭州藍鶴精致洗護錢江店 李店長：我們剛才打過電話了，24小時一定給顧客聯(lián)系。

張先生：他們?nèi)绻�說實在是，真的它就不賠的話，我以后也不會來這里，不會選擇在這個里面洗衣服，馬上把卡也退了。