最近，安徽的李先生向“浙里幫”記者反映，去年4月，他的寶馬車出了一點小問題后，找到了杭州的一家寶馬4s店進(jìn)行維修。但是，他認(rèn)為這次修車留下的相關(guān)問題一直沒有解決，最近，雙方還發(fā)生了一些沖突，希望我們能夠幫忙。
具體是什么情況呢？“浙里幫”記者小葉出發(fā)，找到了李先生。
錢江視頻，贊94S工作人員還禁止車主錄像？
一碰面，李先生就給小葉看了一段視頻。李先生告訴記者，自己當(dāng)天中午12點騎車到4S店的時候，發(fā)現(xiàn)自己的車是被車衣蓋著的。正準(zhǔn)備掀車衣去挪車的時候，“他們的工作人員就沖出來，對我進(jìn)行了阻攔。”
在現(xiàn)場，小葉看到李先生的車輛側(cè)門上貼了一條橫幅，上面寫著：“23年11月份，本人車輛在這家寶馬4S店維修后，出現(xiàn)偏磨輪胎、油耗增加、方向跑偏（的問題），至今未解決。”的字樣。而據(jù)說，工作人員的阻攔，就是不想讓這些標(biāo)語再次露出。
“這位先生沒跟我們說他的目的是什么，我們員工站在這里，也沒跟他有什么語言上的交流�！睂Υ耍贾菰ㄖ畬毱囦N售服務(wù)有限公司的工作人員解釋道，“之后，這位先生就開始拍視頻了，所以可能才導(dǎo)致了沖突。”
那么，李先生為什么要在車上貼上這么一句話呢？李先生說，橫幅中提到的“偏磨輪胎 油耗增加 方向跑偏 ”都指的是車輛的四輪定位出了問題。而他覺得這個問題是4S店修壞的，因為這家4S店，就連修一個門板壞了的小問題，都給他修了3次才修好。
“去年4月，我把車送到這里來維修。維修完之后，我發(fā)現(xiàn)問題還沒修好，4S店的人就說，下次我再來杭州的話，他們再給我進(jìn)行一個復(fù)修。”李先生告訴小葉，“去年11月，他們檢查我這輛車的時候，又說我的中控屏和避震也是壞的。檢修的過程當(dāng)中，還把我的屏幕貼膜和手機(jī)支架都給弄壞了。”
李先生說，從去年4月第一次到這家4S店修門板，到11月20號拿到車子，這中間，門板修了三次才修好，而且還在檢修中出了其他問題，所以他才會認(rèn)為，四輪定位的問題就是這家4S店造成的。
工作人員：已無法判斷車輛故障原因
不過對此，4S店的工作人員并不認(rèn)可。工作人員告訴小葉，李先生車子的新問題，是去年12月第一次聯(lián)系他們的。
“那時候因為我腿受傷，一直在修養(yǎng)，所以車就停在我當(dāng)時住的那個小區(qū)樓下了。”對此，李先生也有解釋，“12月初的時候，我準(zhǔn)備開車回老家。使用車輛的過程當(dāng)中，我就發(fā)現(xiàn)這個車的油耗不對勁，和我平時的駕駛感受是不一樣的。”
當(dāng)時，工作人員讓李先生就近找一家4S店去檢查，后來，李先生也沒有再找店里。一直到今年3月，李先生才再次找了過來，說車子四輪定位出問題，就是被他們這家4S店修壞的。
“我們沒有給他做四輪定位這個項目，所有流程也都是符合寶馬的維修流程的。”4S店工作人員表示，即便是換了減震器，也沒有說一定要檢測四輪定位，“因為他是11月份維修的，到現(xiàn)在已經(jīng)過去了四五個月。中間產(chǎn)生的油耗變化，以及跑偏的問題，我們沒有辦法再去判斷到底是什么原因造成故障的。”
小葉咨詢了幫忙后援團(tuán)的專業(yè)技師。對方也表示，因為目前李先生的車輛問題已經(jīng)維修好了，所以四輪定位究竟是修壞的，還是車輛使用中自然損壞的，很難再做判定。
為了解決矛盾，4S店方面表示愿意提供2000元的慰問金，但李先生表示他還要再考慮一下。雙方之后將如何處理此事？“浙里幫”記者將持續(xù)關(guān)注。
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