李先生：當(dāng)時(shí)來(lái)杭州看腿，在這邊休養(yǎng)。車(chē)子停在小區(qū)里，風(fēng)吹日曬還下雨，我看里面漏水了，去年4月份到它店里維修。

李先生：檢修還說(shuō)避震，后懸架的避震也壞了，中控屏也壞了。

記者：也幫您修了嗎？

李先生：幫我修了，18號(hào)完成維修，送給我，我檢查的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)后門(mén)板依舊沒(méi)有修好，又進(jìn)行了第三次維修。

李先生：我懷疑維修過(guò)程碰到了，但是他們表示說(shuō)，修這些碰不到。那么你把預(yù)檢單給我，還有就是維修過(guò)程的監(jiān)控，拿出來(lái)看一下。

杭州元通之寶寶馬4S店新聞發(fā)言人 張女士：客戶(hù)的車(chē)在修理廠(chǎng)進(jìn)行了改裝，換了非原廠(chǎng)的門(mén)飾板卡扣，導(dǎo)致卡扣脫開(kāi)了，第一次免費(fèi)幫客戶(hù)處理了。由于是非原廠(chǎng)件，開(kāi)著開(kāi)著又脫開(kāi)了，繼續(xù)到我們店來(lái)，免費(fèi)為他更換原廠(chǎng)卡扣。后續(xù)就是，車(chē)輛到我們店做了檢測(cè)，車(chē)輛有一些其他問(wèn)題，更換了一些配件。所有維修流程，都是按照廠(chǎng)家標(biāo)準(zhǔn)操作的。開(kāi)走之后反映油耗增高，我們建議他到店檢查，或者到就近的4S店檢查。客戶(hù)隔了5個(gè)月做檢查，這個(gè)時(shí)間長(zhǎng)了，所以他說(shuō)的這些數(shù)字，我們現(xiàn)在辦法確認(rèn)。

視頻中穿工作制服的男子：他在拍我，侵犯我隱私，打110。

記者：我看人家給車(chē)罩了一個(gè)車(chē)套。

李先生：對(duì)。

記者：可能是覺(jué)得不太好看？

李先生：可能是。

記者：您當(dāng)時(shí)是要？

李先生：我過(guò)來(lái)挪車(chē)的。

記者：是這事導(dǎo)致您受傷嗎？

李先生：他當(dāng)時(shí)搶我手機(jī)，可能用力扯到了，我以前有陳舊性骨折。

記者：應(yīng)該問(wèn)題不大吧？

李先生：還好。

杭州元通之寶寶馬4S店新聞發(fā)言人  張女士：我們的員工跟他只有簡(jiǎn)單身體接觸，他馬上就倒地了，當(dāng)時(shí)我們擔(dān)心客戶(hù)有其它情況，第一時(shí)間打了120，也報(bào)了警。警方也調(diào)查了，出具了終止調(diào)查決定書(shū)，認(rèn)為我們沒(méi)有違法事實(shí)。