大麥網(wǎng)買(mǎi)到“柱子票”

要求退款被拒上熱搜

4月20日—21日，鳳凰傳奇“吉祥如意”2024巡回演唱會(huì)首站在常州奧林匹克體育中心體育場(chǎng)舉行。但在演出結(jié)束的第二天，就有網(wǎng)友爆料稱自己在大麥網(wǎng)買(mǎi)到“柱子票”，因?yàn)橛^看效果不佳，要求退款被拒。

“我是提前在大麥網(wǎng)搶到的票，一共兩張，價(jià)位是480元每張票�！毕�費(fèi)者王女士表示，當(dāng)時(shí)大麥網(wǎng)上有關(guān)場(chǎng)內(nèi)座位的信息只有區(qū)域圖，并未顯示現(xiàn)場(chǎng)是否有石柱等建筑。王女士到了演唱會(huì)現(xiàn)場(chǎng)才發(fā)現(xiàn)，自己的座位前有一根巨大的水泥石柱，“什么都看不見(jiàn)，別說(shuō)看舞臺(tái)了，連內(nèi)場(chǎng)都看不見(jiàn)�！�

次日，王女士便聯(lián)系了大麥平臺(tái)，講述自己看演唱會(huì)遇到“柱子票”的經(jīng)歷。大麥平臺(tái)回復(fù)短信稱：“已為您反饋確認(rèn)，演出票為有價(jià)觀演憑證，非普通商品，其背后承載的是文化服務(wù)并具有時(shí)效性、稀缺性等特征，此訂單不支持退換�！�

王女士將自己的經(jīng)歷發(fā)到社交媒體上，引發(fā)不少消費(fèi)者的共鳴，隨后被送上熱搜。隨著輿論的不斷發(fā)酵，4月24日，大麥官方微博發(fā)文道歉稱“上午10:00退款已全部完成，對(duì)此次出現(xiàn)視線遮擋的問(wèn)題我們深表歉意”。

實(shí)際上

消費(fèi)者買(mǎi)到

“柱子票”、貨不對(duì)板的情況

時(shí)有發(fā)生

去年5月，梁靜茹上海演唱會(huì)曾因“柱子票”問(wèn)題引發(fā)觀眾不滿，一些觀眾因退票要求被拒，還自發(fā)成立了維權(quán)群。而主辦方的回復(fù)卻是“開(kāi)售時(shí)并不知道現(xiàn)場(chǎng)有立柱”。

記者了解到，有不少消費(fèi)者投訴大麥、票星球等票務(wù)平臺(tái)。有用戶稱，在大麥網(wǎng)上花999元購(gòu)買(mǎi)趙雷濟(jì)南站演唱會(huì)門(mén)票，結(jié)果到了現(xiàn)場(chǎng)卻發(fā)現(xiàn)被舞臺(tái)的柱子擋得嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí)，全程看不到趙雷本人�！拔覟榱巳タ囱莩獣�(huì)還承擔(dān)了高鐵票和住宿費(fèi)用。這種票就不應(yīng)該拿出來(lái)賣(mài)，主辦方為了多賣(mài)票根本不考慮觀眾。”該消費(fèi)者說(shuō)。

在社交平臺(tái)上

不少用戶吐槽

部分演唱會(huì)主辦方吃相難看

消費(fèi)者遭遇買(mǎi)到

“奇葩票”這種煩心事

就要“啞巴吃黃連”嗎？

消費(fèi)者吳先生因購(gòu)買(mǎi)到了“柱子票”將票務(wù)平臺(tái)告上法院。去年2月28日，吳先生花費(fèi)1700元購(gòu)買(mǎi)了某知名歌手演唱會(huì)�？谡镜拈T(mén)票。同年6月20日，票務(wù)平臺(tái)公布了演唱會(huì)座位圖，座位圖顯示吳先生的座位并無(wú)遮擋物，也沒(méi)有其他任何提示告知吳先生視線可能被遮擋。然而，吳先生到演唱會(huì)現(xiàn)場(chǎng)后發(fā)現(xiàn)，其座位緊靠大型腳手架，且腳手架至少遮擋了一半的舞臺(tái)視線，導(dǎo)致吳先生觀感體驗(yàn)很差。演唱會(huì)結(jié)束后，吳先生將票務(wù)平臺(tái)訴至北京市東城區(qū)人民法院，要求票務(wù)平臺(tái)退還其購(gòu)買(mǎi)演唱會(huì)門(mén)票所花費(fèi)的1700元。最終，經(jīng)法院調(diào)解，票務(wù)平臺(tái)退還了吳先生1700元購(gòu)票款。　　

北京瀛和律師事務(wù)所律師涂艷對(duì)記者表示，消費(fèi)者支付演唱會(huì)門(mén)票的價(jià)格，已經(jīng)包含了對(duì)該座位能夠收聽(tīng)到的音效與能夠看到的視野情況的預(yù)期，“柱子票”嚴(yán)重不符消費(fèi)者對(duì)該服務(wù)的預(yù)期，屬于未獲得質(zhì)量保障的公平交易條件。演唱會(huì)購(gòu)票與接受服務(wù)的合同屬于格式合同，“柱子票”的座位視野受阻，是與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)履行提前告知義務(wù)。
　　

涂艷認(rèn)為：“對(duì)于演唱會(huì)舉辦經(jīng)驗(yàn)豐富的主辦方而言，其應(yīng)當(dāng)可以提前預(yù)見(jiàn)到場(chǎng)地中可能出現(xiàn)‘柱子票’之類(lèi)的盲區(qū)票，其有義務(wù)在布場(chǎng)時(shí)對(duì)這類(lèi)盲區(qū)票進(jìn)行排除、特別標(biāo)記或預(yù)留空位現(xiàn)場(chǎng)調(diào)換�！�

涂艷進(jìn)一步表示，依據(jù)《民法典》“一方以欺詐手段，使對(duì)方在違背真實(shí)意思的情況下實(shí)施的民事法律行為，受欺詐方有權(quán)請(qǐng)求人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)予以撤銷(xiāo)”的規(guī)定，演唱會(huì)主辦方的行為可能構(gòu)成欺詐行為，消費(fèi)者有權(quán)依據(jù)法律行使“撤銷(xiāo)權(quán)”。同時(shí)還可根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定，請(qǐng)求“退一賠三”的懲罰性賠償�！　�

涂艷建議，相關(guān)主管部門(mén)應(yīng)出臺(tái)相應(yīng)的規(guī)范和建議，要求并監(jiān)督主辦方事前實(shí)地考察場(chǎng)地或出臺(tái)其他規(guī)避類(lèi)似情形的措施。同時(shí)，為有效地規(guī)范演出市場(chǎng)，應(yīng)該將出售“柱子票”等侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為納入到主辦方的信用體系考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)中。

演出行業(yè)一位業(yè)內(nèi)專(zhuān)家對(duì)記者表示，演唱會(huì)這門(mén)生意大多都處于賣(mài)方市場(chǎng)，很多熱門(mén)演唱會(huì)一票難求，票越是不愁賣(mài)，主辦方和售票方就越容易不把“柱子票”這種事放在眼里。消費(fèi)者維權(quán)成本高，商家越軌成本低，還需要主管部門(mén)和行業(yè)協(xié)會(huì)加強(qiáng)監(jiān)管，確保行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。