小吳：也是屬于一二線的一個品牌了，廣東的。

記者：什么牌子��？

小吳：大將軍瓷磚，基本上很多塊地磚，呈規(guī)律性的不平整。這個地方就是很明顯的。

記者：這邊低，這邊高咯？

小吳：對，這邊低，這邊高，這邊也有，喏，這邊也是，這邊高，這邊低。問題是，它四塊磚交接的地方是平整的，那交接的地方平整，說明貼得是沒有問題，我們就懷疑這是瓷磚的問題。

小吳：這里面的這個小磚，反而還便宜一點的小磚，它是沒有問題。我們也不是說是完全追毛求疵的人，就是在我們肉眼范圍內，它沒有很明顯的差距，我們都能接受。

房屋裝修項目負責人 袁經理：它（廠家）說，它稍微有一點，高低波浪之類的，可能是符合他們的廠家標準，誤差也是要有的對吧？但是它會在這一塊區(qū)域，會同一個方向，你可能拍個全景就知道，都會在這個區(qū)域有一個，稍微有一點高起的情況。

小吳：它這個問題就是，規(guī)律性地存在的。

記者：同一個方向出現問題，到底是施工的問題，還是它質量的問題？

房屋裝修項目負責人 袁經理：你說施工的話應該無法把控到這么好吧，這么有規(guī)律性，都在右邊。而且它出現的問題都是同樣的，你說要是泥工貼得不好，它可能會出現不同的問題。

記者：那您這邊來看的話，它這個算是磚的問題？

房屋裝修項目負責人 袁經理：那我們站在我們自己施工的角度，我覺得這個我也不方便評論對吧，那我們自己肯定會說，自己是沒有問題的對吧？那這個還是交給就是，明眼人大家自己來說吧。

廣東大將軍瓷磚杭州營銷中心 李經理：你們不是在走市場監(jiān)督局的程序嗎？因為我們也是配合總部，總部說沒有問題，我把所有相關的證明材料，所有蓋章的東西，我都提交給市場監(jiān)督局了。

記者：要么我加您微信，你可以把相關的資料也提供給我。

廣東大將軍瓷磚杭州營銷中心 李經理：那我不會的，我只會提供給相關的政府部門。

廣東大將軍瓷磚品牌營銷中心  售后工作人員：其實這個范圍還是在我們一個控制的范圍，然后這個我們生產記錄，也有一些數據記錄，這個顯示也是產品也比較正常的。而且國家有給到我們，工廠里面進行有抽查，相關的質檢報告也是符合標準的。

記者：這邊就還好。

房屋裝修項目負責人 袁經理：對，中間區(qū)域好的。

記者：這里摸著還比較順。

房屋裝修項目負責人 袁經理：主要是這邊角上。

記者：這里就比較凸出一點。

房屋裝修項目負責人 袁經理：這樣比較明顯了，它不是說給它找平，再壓上去就可以了，你無法做到下面完全地平。如果把這個地方給拉起來之后啊，你相應的地方，有些地方你是會有拱起來的，有些地方給它拉下去，但肯定又有地方會有拱起來。

記者：就相當于是這塊磚的厚薄不一樣，所以造成的這個。

房屋裝修項目負責人 袁經理：對，這些都一樣的。

小吳：廠家來過，并且剩余的兩塊磚，他都做了對比，很明顯的高低不平，但是他回去后就不承認了。

記者：你讓我看看視頻。

小吳：喏，（不平）已經出來了，看得到吧，（不平）已經出來了。

廣東大將軍瓷磚品牌營銷中心  售后工作人員：這個現場看呢，確實是有這個問題所在，有一些高的地方，有一個低的地方，但是通過調整以后呢，發(fā)現這個誤差可以通過調整來避免掉，調整以后就基本上能抹平了啊。

廣東大將軍瓷磚品牌營銷中心  售后工作人員：喏，這樣墊一下就好一點了。

其他人：哈哈，你自己手摸一摸，怎么有這樣的企業(yè)哈哈，自己手摸摸，真是嚴謹，你看這中間。

廣東大將軍瓷磚品牌營銷中心  售后工作人員：貼的時候是要這樣子。

其他人：那中間是不是凸起來了？

房屋裝修項目負責人 袁經理：我給你拉上來哈，這里就翹起來了。

小吳：你這樣不行，這樣完全不行。

房屋裝修項目負責人 袁經理：你看現在我給你演示的，正常做的時候也這樣做的吧。

其他人：對，為了讓你這邊好，那邊塌進去了，一個道理的啊。

小吳：你這就是，磚是波浪形的。

其他人：我沒有看過這樣的磚。

廣東大將軍瓷磚品牌營銷中心  售后工作人員：這么說吧，我們磚可能，現在看得到平整度都不是很平，但是我們的其他的性能是很好的。

其他人：大哥啊，我們就先不說，它的這個性能了啊。

小吳 ：塞了之后會平一些，就是這樣會平一些，那這個地方也是凹進去了，但是可能塞了之后，這個瓷磚旁邊，會出現空鼓的情況。

廣東大將軍瓷磚品牌營銷中心  售后工作人員：那這個跟鋪貼肯定也有一點關系，因為這個產品的提供，我們提供的產品，最終達成的是一個效果，還需要鋪貼手法來配合。

房屋裝修項目負責人 袁經理：（手法）解決不了太多，還是會有這個高低的小瑕疵，還在的。他也沒有在現場跟我說，你們鋪貼得不標準或怎么樣。

廣東大將軍瓷磚品牌營銷中心  售后工作人員：是幾乎不存在這種空鼓或者什么的，因為我們之前的，我們磚都賣了很多的，所以這種情況是極少。

小吳：這兩塊磚要去檢測的話，也是他們品牌方來證明，他們這個瓷磚沒有問題，而不是說要求我們去出具檢測的這個報告。我們作為消費者，我們花了大價錢買了這個瓷磚，是出于對你瓷磚的信任的情況下，我們才會買單。

廣東大將軍瓷磚品牌營銷中心  售后工作人員：我們采取的方案是，誰去提出來，誰舉證，誰去做證明這樣子。

廣東大將軍瓷磚杭州營銷中心 李經理：這個東西它就是在國標范圍內的，然后你們如果檢測出來，我倒希望你們檢測出來問題， 廠家能補貼給我們懂嗎？包括你曝光，也是曝光他們的品牌，我們只是一個服務商，大不了說他的品牌不是特別好的話，我們換一個品牌。

小吳：他們這個瓷磚品牌，他們做不做無所謂，那就是處于這樣一個擺爛的這種情況，我們這種辛辛苦苦賺來的錢，遇到這種問題，那讓我們怎么去維權呢？

小吳 ：這個瓷磚幫我換掉，肉眼能看見的這種，高低不平的這種情況，那我肯定是接受不了的，這作為我人生中的第一套新房。

房屋裝修項目負責人 袁經理：那一般正常還是要重新把它撬掉。

記者：也就是說現在沒有辦法做直接修復？

房屋裝修項目負責人 袁經理：沒有辦法說什么磨它怎么樣，基本上沒有辦法。

記者：那撬掉的話，那相當于全部要重新裝了。

房屋裝修項目負責人 袁經理：基本上是的，你單塊瓷磚換，換不了。

廣東大將軍瓷磚杭州營銷中心 李經理：但是問題你已經鋪貼上去了，我們有什么其他的辦法呢，你說是不是？上次她項目經理也在，你包括你砸也好，不砸也好，重新鋪貼也好，都是非常大的一個損耗，那我們是沒有這種能力去承擔的。

廣東大將軍瓷磚品牌營銷中心  售后工作人員：具體處理的一個措施，我還是等待廠商這邊具體的一個回復。

記者：您不就是廠家這邊的嗎？

廣東大將軍瓷磚品牌營銷中心  售后工作人員：我這邊屬于營銷中心，對，營銷中心外我還有工廠。