潘先生：4月8號(hào)，我在那個(gè)蘇寧易購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)華為的電視機(jī)，這個(gè)地方有個(gè)小氣泡。4月13號(hào)收到快遞，德邦的人就看了一下，外觀沒(méi)問(wèn)題，他就走了。當(dāng)時(shí)看不出來(lái)有什么問(wèn)題，右下角有保護(hù)膜也看不出來(lái)。

潘先生：過(guò)了幾天，我把那個(gè)保護(hù)膜撕掉，就看到這個(gè)地方有那個(gè)有一個(gè)小氣泡，蘇寧馬上叫了那個(gè)華為的人過(guò)來(lái)，這個(gè)時(shí)候是第一次開(kāi)機(jī)。這個(gè)屏是裂的他說(shuō)，我一次碰都沒(méi)碰過(guò)。

潘先生：他們來(lái)的話就放到墻上就要150塊錢(qián)，不可能，這怎么可能？如果說(shuō)我弄壞了，不可能叫你們來(lái)了。物流的可能性更大一些，因?yàn)樗麄內(nèi)A為來(lái)了，那個(gè)當(dāng)天晚上物流的，那個(gè)送貨員就給我打電話了，他罵了我，然后說(shuō)公司罰了他200塊錢(qián)。我也不知道，肯定是公司覺(jué)得他沒(méi)有給我通電驗(yàn)機(jī)，或者什么操作不規(guī)范吧。

潘先生提供的錄音：華為它說(shuō)規(guī)定必須插電之后才能簽收，送他那個(gè)電視機(jī)我才14塊錢(qián)，扣我200多。

德邦派件工作人員：你是浙江電視臺(tái)，你嫌我們不夠忙是吧？他這個(gè)事情已經(jīng)處理過(guò)了，然后你們打電話給我們什么意思？

記者：就想了解當(dāng)時(shí)的情況，當(dāng)時(shí)有沒(méi)有給他通電驗(yàn)機(jī)？

德邦派件工作人員：你自己去吧，你自己去問(wèn)他。

華為售后人員：碎裂對(duì)呀，你不開(kāi)機(jī)誰(shuí)能知道�。克�都不驗(yàn)機(jī)，不通電，液體整個(gè)漏光了，華為必須通電驗(yàn)機(jī)。

華為客服：同事給他反饋到我們高級(jí)客戶經(jīng)理那邊了，目前還在跟進(jìn)處理中。

蘇寧易購(gòu)客服：這邊反饋領(lǐng)導(dǎo)，盡快給您溝通方案。