陶先生：2016年12月份買的，在“蘇寧”買的，前幾天壞了。我打400（客服電話），然后它找了那個(gè)客服，找了他們下面的修理，花了680塊錢。 

記者：修了什么呢？

陶先生：修了個(gè)小配件，當(dāng)時(shí)我不在家，我兒子在家。他修了680塊錢，他把那個(gè)小配件也拿走了。

陶先生：沒用幾天壞掉了，現(xiàn)在再打400，它說還要核實(shí)還要干嘛。然后它給的那個(gè)第三方，那個(gè)人的電話，我打不通，打了100多遍，都打不通，不知道怎么弄。

記者：第三方是他們“海爾”售后嗎？

陶先生：應(yīng)該是“海爾”的。

陶先生：就是不接，打了幾天了，錢是轉(zhuǎn)給他，他不接。

記者：他上門的時(shí)候有沒有穿“海爾”的工服？

陶先生：我兒子說他穿著“海爾”的工作服。

記者：當(dāng)時(shí)你兒子把這個(gè)錢給了這個(gè)小李之后，他有沒有開什么收據(jù)什么的？

陶先生：他跟我兒子說，到時(shí)候發(fā)到我短信上。

記者：發(fā)來了嗎？

陶先生：沒有。

記者：當(dāng)時(shí)沒開？

陶先生：對。

記者：不規(guī)范呀。

陶先生：對呀，關(guān)鍵是我又不在家，錢是我兒子轉(zhuǎn)給他。

陶先生搜到的400電話 工作人員：核實(shí)好，給你回復(fù)。

陶先生：您核實(shí)了三天了呀，美女，你這樣一直核實(shí)，你能核實(shí)到什么時(shí)候呢，是吧？

陶先生搜到的400電話 工作人員：我們這邊這兩天星期六星期天，核實(shí)部門不上班的。

陶先生搜到的400電話 工作人員：這邊已經(jīng)給你申請退款了，先生你不要找我們師傅了。

記者：現(xiàn)在我們的目的是要洗衣機(jī)能夠使用，不是為了退款。

陶先生搜到的400電話 工作人員：不是跟你說了嗎？你直接找別人修，這邊給你申請退款。

記者：我們不是為了退款，我們是為了讓這個(gè)洗衣機(jī)能用。

陶先生搜到的400電話 工作人員：那他不給你修，我怎么辦，先生，我們直接給你申請退款，不就可以了嗎？

記者：那我問一下，你們“海爾”推薦的那個(gè)師傅，是你們“海爾”的售后，還是請的第三方？

陶先生搜到的400電話 工作人員：不知道的，我哪里清楚？

記者：你是“海爾”的400客服嗎？

陶先生搜到的400電話 工作人員：我們這邊得幫你核實(shí)一下。

記者：我先問你是不是“海爾”的400客服？

（音樂起）請您對我們的服務(wù)，做出評價(jià)，滿意請按1，不滿意請按2。

記者：滿意還是不滿意？

陶先生：我絕對不滿意咯。

記者：按2。

陶先生：絕對不滿意。

陶先生：就“百度”上搜的，它說400一直就是他們那里。

記者：“百度”上搜的？

陶先生：對啊。

記者：“百度”上搜的400？

陶先生：對呀。

記者：怎么聽著不像“海爾”的？

陶先生：關(guān)鍵是我兒子說他上門服務(wù)，穿的衣服也是“海爾”的衣服。

陶先生搜到的400電話：尊敬的用戶您好，感激您致電全國24小時(shí)，售后服務(wù)熱線。

記者：聽到?jīng)]有，沒說“海爾”。

陶先生搜到的400電話：您好，工號0065為您服務(wù)。下午好，很高興為您服務(wù)，請問有什么可以幫您？

記者：您這里是什么售后？
陶先生搜到的400電話：我們這邊是維修的，維修售后，您是要報(bào)修什么產(chǎn)品呢？

記者：是維修什么產(chǎn)品的。

陶先生搜到的400電話：洗衣機(jī)冰箱。

記者：哪些品牌呢？

陶先生搜到的400電話：“海爾”的。

記者：那您是“海爾”的官方客服嗎？

陶先生搜到的400電話：對的，您是要報(bào)修的，還是來咨詢什么問題的？

記者：我們這里有個(gè)朋友，他前幾天讓你們修，上門680，壞了。

陶先生搜到的400電話：那您朋友的手機(jī)號碼是多少，你知道嗎？

陶先生搜到的400電話：您打錯(cuò)電話了，您沒有在我們這邊報(bào)修過。

陶先生：你派的工作人員，到我們家來維修的。

陶先生搜到的400電話：不是我們派的工作人員，是您這個(gè)手機(jī)號碼，沒有在這邊報(bào)修過。

記者：你是用哪個(gè)手機(jī)報(bào)修的？老兄，是你兒子報(bào)修還是你報(bào)修？

陶先生：我報(bào)修的，4月12號。

記者：我看一下。

陶先生：搜到的400電話。

陶先生搜到的400電話：如果您是在我們這邊報(bào)修的，不管你是什么時(shí)候報(bào)修的，一年之內(nèi)都能查到的，不管你是哪個(gè)手機(jī)號。

記者：4月12號，400 689 9636。

陶先生搜到的400電話：這個(gè)號碼都沒有，這個(gè)號碼都不是我們這邊的。

陶先生搜到的400電話：尊敬的用戶您好，感激您致電全國24小時(shí)售后服務(wù)熱線。您好，工號0065為您服務(wù)，下午好，很高興為您服務(wù)，請問有什么可以幫您？

陶先生：你好美女，前幾天我這個(gè)，“海爾”洗衣機(jī)壞掉了，然后我報(bào)修，你找的那個(gè)，你們的那個(gè)維修人員，到我們家修了680塊錢，現(xiàn)在怎么解決呢？

陶先生搜到的400電話：您申請退款了，不是嗎？先生，這邊已經(jīng)幫您申請了，通過了，就會(huì)有負(fù)責(zé)人跟您聯(lián)系的，你剛剛也打過電話來了。

陶先生：你退的話，怎么退呢？

陶先生搜到的400電話：申請通過，會(huì)有負(fù)責(zé)人跟您聯(lián)系，先生。

陶先生：你這是“海爾”的官方400嗎？

陶先生搜到的400電話：不是的，先生，不是的，可以維修。

記者：那我們現(xiàn)在不要退款，要把這個(gè)機(jī)器修好呀。

（音樂響起）請您對我們的服務(wù)做出評價(jià)，滿意請按1。

記者：哈哈哈哈，滿意不滿意？

陶先生：不滿意。

記者：那就按2，我找“百度”好嗎？

陶先生：好。

“海爾”400客服 工作人員：您看一下，這個(gè)水龍頭打開了 ，看一下家里的其它水龍頭，水流是正常的，然后這個(gè)機(jī)門關(guān)好了是嗎？

陶先生：那是關(guān)的。

記者：這是開。

陶先生：對。

記者：你確定？

陶先生：對對對，一直沒動(dòng)過，水龍頭沒動(dòng)過。

記者：那你們要不派個(gè)人來，上門給他看一下吧。

“海爾”400客服 工作人員：行行行。

記者：你把地址報(bào)給他，等一下我先問清楚，你確定是“海爾”的 官方400客服沒錯(cuò)嗎？

“海爾”400客服 工作人員：我這邊是“海爾”全國售后，唯一一個(gè)電話，24小時(shí)都有人接聽呢。