趙先生有輛領(lǐng)克汽車 想置換一輛極氪001 為了一筆額外的補(bǔ)助 這事變得有些折騰 趙先生：2023款的話，有一個14000元的保險補(bǔ)助，如果說我有舊的車，把舊的車賣掉，換他們極氪的話，是有6000塊錢補(bǔ)助，那如果說我的車是領(lǐng)克品牌的話，還可以享受額外4000塊錢的補(bǔ)助。 極氪和領(lǐng)克 都是吉利集團(tuán)旗下的品牌 去年12月初 趙先生去杭州城西銀泰的極氪店鋪看了車 他原本有一輛領(lǐng)克汽車 想通過置換買新車 趙先生：因為我一直沒有杭州的藍(lán)牌，我一直用的是我姐夫的車牌，這個事情，我一開始就跟他們講過，他們提議先把車從我姐夫過到我的名下，再從我的名下，再賣出去，那我就可以享受額外4000塊錢的補(bǔ)助了。 趙先生給記者看了去年12月3號 他跟銷售的微信聊天記錄 銷售說可以把車子過戶到趙先生名下 再置換就可以了 領(lǐng)克車主可以享受4000塊錢的優(yōu)惠 去年12月25號 趙先生交了5000塊錢定金 28號就通知他交車了 趙先生：必須要提供我的領(lǐng)克的實名認(rèn)證，才可以享受這個四千塊錢的優(yōu)惠，這個重要信息，他一直沒跟我講。 記者：到什么時候你才知道？ 趙先生：直到去年12月28號，他們的交付部門告訴我說，車準(zhǔn)備好了，叫我去提車，付尾款的時候，叫我提供領(lǐng)克車主的實名認(rèn)證，我才知道，要提供這樣的材料。 趙先生給記者看了 交付溝通群里面的聊天記錄 去年12月28號 負(fù)責(zé)交付的工作人員表示 享受領(lǐng)克的增購 需要車主本人或者直系親屬為領(lǐng)克車主 趙先生：那么也沒有跟我說，我在提車的時候，這個車是必須過到我的名下，去提供我的領(lǐng)克實名認(rèn)證的材料，所以我當(dāng)時就沒著急去過戶。 交完定金到交車 只有三天時間 期間趙先生沒有完成過戶 經(jīng)過溝通銷售回復(fù) 可以將預(yù)定金保留到今年2月25號 不過在今年1月份 趙先生通過其他途徑 買了一輛2023款的極氪001 記者：后來為什么沒在他們那邊買車？ 趙先生：后來因為我剛好有其它渠道，去買了一輛試駕車，而且我如果找他們買的話，我當(dāng)時也享受不了，（去年12月）他們給我的權(quán)益跟優(yōu)惠。這個關(guān)鍵不是我的問題，我覺得是銷售，自己內(nèi)部培訓(xùn)不到位，就是把這么重要的信息，沒有跟我講清楚。如果去年12月24號跟我講，28號、29號提車的時候，要提供領(lǐng)克車主實名認(rèn)證，我當(dāng)時不會去交5000塊錢定金。 趙先生認(rèn)為 當(dāng)初銷售沒有告訴他 提車時就要完成領(lǐng)克車的過戶 他通過其它途徑買的極氪試駕車 屬于二手車 不符合享受相關(guān)購車權(quán)益的要求 現(xiàn)在他希望退還定金 趙先生：我其實是極氪的忠實用戶，我也很喜歡這個車，很早就想買了，雖然沒有通過官方4S店買，但是我也通過其它渠道買了。我現(xiàn)在的訴求很簡單，最好能退我五千塊錢定金，如果退不了，就給我換成等價換購其它極氪的產(chǎn)品，都可以。 找到極氪城西銀泰店 對接趙先生的銷售員和店長都不在 打電話無人接聽 記者留下了聯(lián)系方式 極氪媒體公關(guān)部后來回復(fù)： 極氪001購車權(quán)益 僅適用于首任非營運(yùn)車輛車主 如遇車型切換、增換購等相關(guān)情況 相應(yīng)的權(quán)益轉(zhuǎn)讓和享有也僅限直系親屬 5000元購車定金在下定時 極氪官方應(yīng)用的購車頁面已注明不可退 考慮到用戶具體情況 極氪官方會給趙先生一定的用戶關(guān)懷
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