小李：剛開始接到電話的時候，是中午的12點(diǎn)01分，他（快遞員）就問在不在家，有個快遞要送過來。

記者：那你一直在家的嗎？

小李：對，我一直在家的。

記者：他敲門了沒有呢？

小李：我沒有聽到聲音。當(dāng)時我還問過對面那個奶奶， 她也是說沒有聽到聲音的。后面我有給他回了一個電話過去，我說快遞送過來沒有，他告訴我說我已經(jīng)給你放門口了，然后我就趕緊出來看，沒有，我再聯(lián)系他，我說快遞沒有。

記者：你聯(lián)系他的時候是幾點(diǎn)？

小李：我是中午12點(diǎn)37分的時候，聯(lián)系的快遞小哥。

記者：你們這里的監(jiān)控呢？

小李：這里沒有監(jiān)控。

記者：這個對應(yīng)的位置是哪里？

小李：大概在這個位置。

記者：就是家門口？

小李：對對對，他們就告訴我一個星期之內(nèi)會把這事情幫我解決完，會解決好的。

記者：怎么解決好，他們當(dāng)時有沒有說？

小李：就是說聯(lián)系公司，然后來處理這件事情，然后當(dāng)時快遞小哥也說   如果說這個東西弄不好他來賠償，但是后面我就聯(lián)系不上他了。

物流信息顯示的快遞員電話：已失效，請重新獲取，謝謝。

記者：這個是快遞小哥的電話？

小李：對，這是快遞小哥的。

快遞公司客服熱線：我查了一下他這個工號，這一個快遞員是現(xiàn)在已經(jīng)是離開我們順豐公司了，現(xiàn)在是聯(lián)系不到的。我可以給您一個當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)點(diǎn)的電話。

快遞公司杭州錢塘區(qū)錢民花苑網(wǎng)點(diǎn) 負(fù)責(zé)人：小姑娘給我反映了，我正在協(xié)商。

記者：那協(xié)商的結(jié)果呢，您這邊怎么處理��？

快遞公司杭州錢塘區(qū)錢民花苑網(wǎng)點(diǎn) 負(fù)責(zé)人：你是哪位？
記者：我《1818黃金眼》的記者，喂？

小李：掛了。他是直接就掛掉了。

記者：剛剛就是這個號碼吧？

快遞公司杭州錢塘區(qū)錢民花苑網(wǎng)點(diǎn) 負(fù)責(zé)人：你好。

記者：剛剛電話信號斷掉了，您那邊這個事情。

快遞公司杭州錢塘區(qū)錢民花苑網(wǎng)點(diǎn) 負(fù)責(zé)人：我這邊不接受任何的電話采訪，如果有需要的話你可以聯(lián)系我們順豐公司的公共事務(wù)部。

小李：當(dāng)時網(wǎng)點(diǎn)的人過來告訴我，這個東西他們會來處理好，他們會賠，如果說弄不好，快遞小哥賠給我。但是就是到后面他們就是由理賠專員告訴我說，這個手機(jī)沒有保價，不賠。

小李：因為快遞小哥跟我講，這個東西是被他們弄丟的，不用聯(lián)系賣家，他們會來給我處理的，會給我賠的，會處理好的。后來給賣家反映過，但是已經(jīng)過了申訴時間，我這里還有跟賣家的聊天記錄。

記者：那賣家的意思怎么說呢？

小李：賣家就是說讓我等，他們會來處理這件事情，他們也會去聯(lián)系，但是就是后面就一直沒有任何消息。

小李：對，他們就是不接了。賣家查過，他們說是這個手機(jī)就是丟失了，一個小時之后就已經(jīng)激活了。

記者：那么這個手機(jī)定位有沒有？

小李：定位，沒有。

快遞公司公共事務(wù)部工作人員：條例說是沒有征得快遞收件人的同意，就投柜或者是投驛站，這樣是不行的。但是我們首先一個是電聯(lián)了，客戶說送家里，那我們也上門了。小哥說敲門了，客戶沒有開，那按照要求送到她門口，其實也是算送上門了，而且我們也跟網(wǎng)點(diǎn)那邊反復(fù)確認(rèn)過，網(wǎng)點(diǎn)主管說，他們從頭到尾都沒有說，讓客戶不要去跟寄方聯(lián)系，其實本身她這個事情，跟寄方聯(lián)系了也就沒那么復(fù)雜了，寄方是我們的月結(jié)客戶，東西要是沒了，我們按照理賠條款，該怎么解決就怎么解決，沒那么復(fù)雜的。所以小哥怎么跟客戶溝通的，她有沒有一些什么證據(jù)啊，因為我們這個小哥，現(xiàn)在確實也離職了，也聯(lián)系不上。

小李：我現(xiàn)在的訴求就很簡單，就是要求他們把這個事情盡快處理好，手機(jī)是肯定要賠給我的。還有就是在這中間，因為當(dāng)時我這個手機(jī)，我是分期買的，在這中間我承擔(dān)的利息，我都希望他們能夠賠償給我。