余額還沒用完 “優(yōu)優(yōu)”拒絕洗衣? 張先生反映 小區(qū)附近之前有家洗衣店 最近搬到了另外的地方 家人去洗衣時(shí) 和對方發(fā)生了沖突 杭州下沙水云街優(yōu)優(yōu)洗護(hù)生活館 李店長:對,我說了一句話,一件洗不干凈的衣服,就跟一個(gè)得了癌癥的病人一樣,沒辦法的。 張先生住在杭州下沙 他說這家優(yōu)優(yōu)洗衣店之前開在海濤路上 就在他家小區(qū)外 2022年1月份妻子到店消費(fèi)了五百元 當(dāng)時(shí)有活動(dòng) 充五百送五百 后來因?yàn)橐路䴖]洗干凈 雙方發(fā)生過爭執(zhí) 店家打了一個(gè)比方 張先生:里面剩下三百多塊錢,對方洗衣服很不干凈,我們?nèi)フ宜?span style="margin: 0px; padding: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important; color: rgb(204, 8, 14);">他就在群里說類似于癌癥干嘛洗不掉,大家都覺得他這個(gè)比喻很不恰當(dāng)。 張先生說 之前溝通時(shí) 家人提出過退卡 但沒有跟店家正式提出申請 后來老人再拿衣服去洗 對方就不提供服務(wù)了 張先生:拿衣服過來他說不洗了,你們不說要退卡嗎,那你們就去退。一直也沒有退卡,后面再去看,這個(gè)店關(guān)閉了。 前段時(shí)間張先生的家人發(fā)現(xiàn) 洗衣店搬到了現(xiàn)在的位置 5月1號老人再次拿著衣服要求清洗 溝通過程中發(fā)生了爭執(zhí) 張先生:他說你們的卡被銷掉了,家里老人就跟他理論,打電話給我老婆,因?yàn)槲依掀呸k卡充值,電話里有了口角,對方態(tài)度非常囂張惡劣,一直在辱罵。拿我媽的手機(jī)通話的,拿我媽的手機(jī)拍桌子,后面的屏幕被他拍碎了。 張先生希望對方道歉、賠償、退款 記者剛到這家洗衣店時(shí) 負(fù)責(zé)人不在 電話聯(lián)系了對方 杭州下沙水云街優(yōu)優(yōu)洗護(hù)生活館 李店長:你到店門口了是吧? 杭州下沙水云街優(yōu)優(yōu)洗護(hù)生活館 李店長:你等著就行了。 記者:大概多久? 杭州下沙水云街優(yōu)優(yōu)洗護(hù)生活館 李店長:你等著就行了。 記者:等得有個(gè)時(shí)間。 杭州下沙水云街優(yōu)優(yōu)洗護(hù)生活館 李店長:三個(gè)小時(shí)以內(nèi)。 記者:那你到了之后給我打電話吧。 杭州下沙水云街優(yōu)優(yōu)洗護(hù)生活館 李店長:我不打,中午12點(diǎn),白楊街道派出所見好吧。 記者:可以,我跟你講一下具體事情。 杭州下沙水云街優(yōu)優(yōu)洗護(hù)生活館 李店長:你不用給我講,再見。
記者:對,你大概多久過來?
2
店長逐一回應(yīng)
想找語文老師
門店沒有人在
記者跟李店長約好中午派出所見面后
剛準(zhǔn)備離開
李店長騎著一輛電動(dòng)自行車
擋在了采訪車前
記者注意到
他沒有佩戴頭盔
李店長先對5月1號的行為進(jìn)行了解釋
杭州下沙水云街優(yōu)優(yōu)洗護(hù)生活館 李店長:從頭到尾,我就只罵兩句話,第一句話是傻*,先罵人的,第二句話我不跟傻*的家人說話,我從頭到尾就罵這兩句話。
李店長說
5月1號兩位老人來洗衣服
要求使用張先生妻子之前的充值余額
他用老人的手機(jī)跟張先生的妻子進(jìn)行了溝通
對方在電話中罵人
李店長提供的監(jiān)控視頻:說實(shí)話美女,我開洗衣店,有的顧客的生意,我是寧愿不做的。
張先生的妻子:你要這么說那就報(bào)警好了,我*跟傻*一樣的。
李店長提供的監(jiān)控視頻:傻*罵誰的,沒教養(yǎng)真的沒教養(yǎng),等警察來了再說好不好,嘴巴不干凈沒教養(yǎng),沒教養(yǎng)叫什么叫。
這段視頻的最后
李店長把手機(jī)還給老人時(shí)
將手機(jī)放在了桌子的紅包上
他認(rèn)為手機(jī)背面損壞和自己沒有關(guān)系
杭州下沙水云街優(yōu)優(yōu)洗護(hù)生活館 李店長:我站在吧臺里面,我接完電話直接放那了。
經(jīng)過溝通
張先生決定不再追究辱罵和手機(jī)損壞的事情
仍然要求李店長退回剩余的充值部分
杭州下沙水云街優(yōu)優(yōu)洗護(hù)生活館 李店長:我們店里是好充也好退的,退卡就是在充值時(shí)贈(zèng)送的金額禮品,你退給我,然后你洗過的所有衣服,按照我店里原價(jià),從你充值金額當(dāng)中去扣,扣完之后余額一分不少退回,多退少補(bǔ),顧客退卡我也從沒有讓補(bǔ)過。我跟她確認(rèn)過,我說你要不要退卡,她說退那就退,退完之后卡已經(jīng)銷了。
按照李店長的說法
張先生妻子的卡里已經(jīng)沒有錢可以退了
店里公示的顧客須知寫道:
會(huì)員先消費(fèi)充值金額
再消費(fèi)贈(zèng)送金額
退卡贈(zèng)送金額清零
針對2022年衣服沒有洗干凈后所發(fā)表的言論
李店長認(rèn)為沒有問題
杭州下沙水云街優(yōu)優(yōu)洗護(hù)生活館 李店長:把洗不干凈的衣服,比喻成一個(gè)得了癌癥的病人,這句話不涉及任何的人格侮辱。如果誰認(rèn)為我這句話我說得不合適,可以去找你的小學(xué)三年級語文老師問一下,看這句話這個(gè)比喻,有沒有涉及到人格侮辱。
記者:讓網(wǎng)友評論一下看看吧。
杭州下沙水云街優(yōu)優(yōu)洗護(hù)生活館 李店長:可以沒問題的。
記者:網(wǎng)友也有語文老師。
杭州下沙水云街優(yōu)優(yōu)洗護(hù)生活館 李店長:對,可以,沒問題。
記者后把張先生的情況反映到了
錢塘區(qū)白楊市場監(jiān)管所
工作人員幫他聯(lián)系了商務(wù)局消費(fèi)促進(jìn)科
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