郭先生 車主：我在2020年，通過(guò)優(yōu)信二手車門(mén)店買了一臺(tái)寶馬X1，在線下門(mén)店簽署了所有的東西，當(dāng)時(shí)在線下說(shuō)的是11萬(wàn)元，合同上是13萬(wàn)元多，但是我現(xiàn)在連首付帶還完（車貸）以后算了一下，一共花了15萬(wàn)6千多元。

郭先生介紹，今年1月份這輛車的貸款就全部還完，想著趕緊把車輛過(guò)戶到自己的名下，跟對(duì)方聯(lián)系過(guò)后，郭先生得知自己還需要交一筆費(fèi)用才能拿到車輛的相關(guān)手續(xù)。

郭先生 車主：然后現(xiàn)在我找優(yōu)信這面，要這個(gè)大綠本，就是（車輛行駛注冊(cè)登記證），人家說(shuō)要收費(fèi)，收的500塊錢的資料管理費(fèi)，這個(gè)我交了，交了之后說(shuō)在20個(gè)工作日之內(nèi)就給我郵寄過(guò)來(lái)，但是我現(xiàn)在已經(jīng)等了三個(gè)多月了，中間一直聯(lián)系他們，他們又收1380元的過(guò)戶費(fèi)，還有1000元的留購(gòu)費(fèi)，這個(gè)我也不清楚什么是留購(gòu)費(fèi)，人家說(shuō)以租代購(gòu)的車都有留購(gòu)費(fèi)。

郭先生告訴記者，工作人員收取的過(guò)戶費(fèi)和留購(gòu)費(fèi)自己沒(méi)有交，因?yàn)檐囕v的材料一直沒(méi)有等到，擔(dān)心這些錢交了還會(huì)出現(xiàn)其他費(fèi)用。

郭先生 車主：后續(xù)的費(fèi)用我就交了500塊錢，不敢交了，（當(dāng)時(shí)）說(shuō)只收500到1000塊錢，問(wèn)題現(xiàn)在返過(guò)來(lái)收費(fèi)很多的，交了我怕打了水漂，然后還不給我往過(guò)郵寄。

郭先生說(shuō)，事情發(fā)生后也找過(guò)優(yōu)信二手車門(mén)店，但店面已經(jīng)關(guān)閉。記者看到，目前郭先生車輛行駛證上的所有人是深圳市優(yōu)信鵬達(dá)二手車有限公司呼和浩特分公司，經(jīng)過(guò)查詢，記者來(lái)到了這家公司的注冊(cè)所在地了解情況。

呼和浩特市回民區(qū)慶瑞二手車市場(chǎng)工作人員：2018年就從我們這退租了，就是優(yōu)信二手車，退租完以后信息沒(méi)有進(jìn)行更改，我們因?yàn)橘Y料就留的兩年，這會(huì)資料也沒(méi)有了。

記者：2018年就從這走了？

呼和浩特市回民區(qū)慶瑞二手車市場(chǎng)工作人員：2018年就退租了。

隨后記者撥打了優(yōu)信二手車的售后電話。

優(yōu)信二手車客服工作人員：您現(xiàn)在把地址重新發(fā)給收您費(fèi)用的客服，我這邊給您對(duì)接一下他，讓他們盡快給您把地址上傳上去，然后就會(huì)給您發(fā)綠本的，發(fā)完綠本之后，我們公司這邊安排人協(xié)助您去解押，現(xiàn)在實(shí)體店已經(jīng)關(guān)閉了，都轉(zhuǎn)為線上預(yù)約辦理了。

已經(jīng)收取了解押費(fèi)，為什么還要交其他費(fèi)用呢？

優(yōu)信二手車客服工作人員：解押費(fèi)是500元您已經(jīng)支付過(guò)了，過(guò)戶到呼和浩特是1300元，您還沒(méi)有支付。

記者：還有1000塊錢的留購(gòu)費(fèi)是什么費(fèi)用？

優(yōu)信二手車客服工作人員：留購(gòu)價(jià)是您做貸款的時(shí)候，因?yàn)楫?dāng)時(shí)低首付，如果有合同的話是有1000元的留購(gòu)價(jià)。

記者：為什么平臺(tái)軟件查不到購(gòu)車合同呢？能發(fā)一份完整的嗎？

優(yōu)信二手車客服工作人員：抱歉發(fā)不了，現(xiàn)在如果說(shuō)你要綠本，你要支付1000元留購(gòu)價(jià)，留購(gòu)價(jià)相當(dāng)于是貸款的一部分，沒(méi)有支付就沒(méi)有辦法對(duì)接申請(qǐng)。

工作人員表示，目前對(duì)于郭先生的車輛必須要交車輛的留購(gòu)費(fèi)和過(guò)戶費(fèi)，共2300元，否則無(wú)法給郭先生繼續(xù)辦理車輛過(guò)戶手續(xù)。記者隨后也把這一情況反映給了相關(guān)部門(mén)。

呼和浩特市回民區(qū)攸攸板市場(chǎng)監(jiān)督管理所工作人員：后臺(tái)系統(tǒng)里查了一下，他是因?yàn)橥ㄟ^(guò)登記住所，無(wú)法聯(lián)系到（負(fù)責(zé)人），2020年9月28號(hào)被我們列入異常名錄了，后來(lái)好多人投訴，貸款還完了，要取綠本，當(dāng)時(shí)這些綠本都到了個(gè)人手里面了，在列入異常之前，就不存在這個(gè)（公司）了。

相關(guān)部門(mén)也查詢了之前公司所登記的負(fù)責(zé)人電話，但無(wú)法聯(lián)系上對(duì)方。那郭先生的車輛到底能否過(guò)戶呢？二手車平臺(tái)所收取的費(fèi)用是否合理呢？記者也咨詢了律師。

李永強(qiáng) 律師：給車主的建議，第一點(diǎn)還是要跟線上的車商取得一個(gè)有效地洽商和聯(lián)系，對(duì)方既然要求我們承擔(dān)了新的一些費(fèi)用，讓對(duì)方出示這些費(fèi)用的合同依據(jù)，第二點(diǎn)是，線上的交易平臺(tái)有監(jiān)管部門(mén)，可以向當(dāng)?shù)氐南麉f(xié)也好或者市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)也好，提出這方面的投訴，要求行政介入，來(lái)協(xié)調(diào)解決這件事情。