劉先生：當(dāng)時(shí)商家也說(shuō)得比較好的，說(shuō)德國(guó)品牌，到時(shí)候會(huì)幫我們，有質(zhì)量問(wèn)題，幫我們退，幫我們換，都是沒問(wèn)題的。但是購(gòu)買成功之后，第二天我兒子去騎，就鏈條掉了，三天內(nèi)掉了三次。鏈條掉了之后，我給他們銷售員打過(guò)電話，要我自行車拿到這來(lái)維修。維修之后，昨天我兒子騎車，大概從這里騎車騎到桃花湖公園，大概兩公里左右，騎到那邊去，壞掉了。

記者：哪里壞掉了。

劉先生：我百度查了一下，有個(gè)什么后撥片，它直接卷上去了，然后自行車推都推不動(dòng)。自行車買了不超過(guò)六天，就連續(xù)壞了四次，而且最后一次還是比較嚴(yán)重。

劉先生：理由是說(shuō)，自行車后面有個(gè)塑料片，塑料片上面有摩擦，他說(shuō)是我們小孩子騎壞了，我現(xiàn)在嚴(yán)重懷疑是質(zhì)量問(wèn)題。

記者：你小朋友騎自行車有摔過(guò)嗎？

劉先生：沒有，小朋友他只有八歲，但他騎得還是比較穩(wěn)的。我跟他說(shuō)可以換一輛，我接受，退款我也不需要退，因?yàn)槲冶旧砭褪窍胍�這輛自行車的。他（商家）說(shuō)要扣我200塊錢，說(shuō)這個(gè)損壞的，說(shuō)必須扣200塊錢，才允許我退。

伊諾德自行車專賣店杭州丁橋店  工作人員：它是一個(gè)后盤，就是那個(gè)后面有個(gè)飛輪，它是在上面的，那個(gè)完全是一個(gè)人為的過(guò)程，因?yàn)樾『⒆勇�，他在騎車的過(guò)程中肯定是蹬不動(dòng)，他使勁硬蹬的。

記者：是因?yàn)榭ㄗ×说挪粍?dòng)，還是怎么樣？

伊諾德自行車專賣店杭州丁橋店  工作人員：對(duì)，這個(gè)具體的話，就是因?yàn)殒湕l掉鏈，然后卡住，蹬不動(dòng)，然后那個(gè)小孩子硬蹬的。現(xiàn)在老板的意思就是很明確嘛，這個(gè)先生要退款的話，因?yàn)檫@款車也是他騎過(guò)之后，也是變成二手的了嘛，二手的話我們賣的話肯定要折一些價(jià)的，所以就少退這位先生200塊錢。

伊諾德自行車專賣店杭州丁橋店  工作人員：換別的車的話，也就那二百塊錢嘛。換輛新的，他也是那輛車。

記者：劉先生的車？

伊諾德自行車專賣店杭州丁橋店  工作人員：已經(jīng)造成傷害了。

劉先生：那還是回到原點(diǎn)了？

伊諾德自行車專賣店杭州丁橋店  工作人員：對(duì)啊，還是回到原點(diǎn)了。