李女士：在銀座買的，一件加拿大的牌子的，叫NICOLE BENISTI的一個(gè)牌子的羽絨服，就花了一萬一千多塊。穿上很好看的，而且它這個(gè)牌子也挺好的，而且它是全鵝絨的，外觀比較喜歡。

李女士：我其實(shí)是買了好幾家的，然后已知京東的服務(wù)還是挺滿意的，以前聽說過他們各方面服務(wù)也挺好的，然后我就選了京東的這一個(gè)，我是買了一個(gè)打包的，可以洗三件的，然后79元。

李女士：我就發(fā)現(xiàn)衣服全部抽絲，幾乎百分之九十以上的部位，都是抽絲，有嚴(yán)重的有輕微的這種。你看現(xiàn)在變成什么樣，你看穿上都像穿了好幾年的樣子，然后磨損也不光滑了，它這個(gè)光澤也沒有了。

李女士：有看到，對，有看到，但是它那個(gè)是這樣子的，它只是慎洗，它也沒有說你杜絕洗。而且他們之前也沒有說，給我打電話問問衣服多少錢，你要說你衣服貴的話，你就別洗嘛，接這種價(jià)格高于2000元的話，你也可以提供這種保價(jià)的一個(gè)服務(wù)，對吧，你上面什么也沒有。我剛開始的方案，就是你全額賠償，你要么就賠我一件一模一樣的衣服，就這樣子，現(xiàn)在的話我就覺得，看在他們態(tài)度也挺好的份上，我覺得可以算個(gè)折損率吧，我覺得最低賠7000元就可以了。