最近

武漢市民謝女士

訂購(gòu)了一款

價(jià)值4萬(wàn)元的高定沙發(fā)

可收到貨后她卻傻了眼......

家住武漢市武昌區(qū)的武漢市民謝女士介紹，她花了40900元買了一個(gè)仿意大利某品牌、高定款的沙發(fā)，收到貨后，謝女士認(rèn)為這個(gè)沙發(fā)很像三無(wú)產(chǎn)品，因?yàn)樯嘲l(fā)沒有隨貨出廠的生產(chǎn)日期、生產(chǎn)地址，還有很多質(zhì)量上的問(wèn)題，比如沙發(fā)上有一個(gè)很明顯的凹陷下去的洞，沙發(fā)拉扣的縫線全部都開裂了，還有毛邊，有地方還出現(xiàn)了掉皮。

謝女士說(shuō)，她買的是拉扣式的沙發(fā)，最大的亮點(diǎn)就是沙發(fā)表面帶有褶皺，但可以很明顯的看到，沙發(fā)有的地方有褶皺，有的地方就沒有褶皺，還沒有市面上普通的拉扣沙發(fā)工藝做得好。

謝女士表示，去年八月份，她在柏縵國(guó)際家居訂購(gòu)的一套價(jià)值四萬(wàn)零九百元的皮質(zhì)沙發(fā)，但當(dāng)沙發(fā)送貨到家以后，她就發(fā)現(xiàn)了多處質(zhì)量問(wèn)題，從1月6號(hào)送貨至今，雙方就沙發(fā)問(wèn)題一直沒有達(dá)成一致。

謝女士說(shuō)：“入住的當(dāng)天晚上就已經(jīng)跟商家反映了這個(gè)問(wèn)題，拍了個(gè)很清楚的視頻發(fā)給商家，但是商家一直都推脫，找各種借口，經(jīng)過(guò)多次協(xié)調(diào)以后，現(xiàn)在商家說(shuō)要給我換一套沙發(fā)，我認(rèn)為就算換一套，也只是把凹陷的洞補(bǔ)一下，但是它實(shí)際上達(dá)不到高定的標(biāo)準(zhǔn)和工藝，我已經(jīng)不信任這個(gè)商家了，我還是決定要退。我花這么高的價(jià)格買的是品質(zhì)，買的是生活，現(xiàn)在每天看到這個(gè)沙發(fā)放在這里，商家他也不管，就很頭疼，心情也很不好。”

隨后，經(jīng)視直播記者陪同謝女士前往當(dāng)事品牌門店。

柏縵國(guó)際家居武漢徐東歐亞達(dá)店工作人員表示，這是一個(gè)仿大牌的高定，如果不涉及到質(zhì)量問(wèn)題，是不能做退換處理的。但當(dāng)時(shí)和廠家溝通過(guò)，廠家答應(yīng)可以進(jìn)行更換，工作人員也登門進(jìn)行了道歉。而且手工縫合本身就是這樣，這個(gè)沙發(fā)本身也是一個(gè)仿大牌的定制，相當(dāng)于就是一個(gè)仿品。

在記者詢問(wèn)沙發(fā)出現(xiàn)的開線、開裂、褶皺不一的問(wèn)題是否屬于質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，工作人員回應(yīng)屬于工藝問(wèn)題，并表示客戶想要直接退貨的要求的確是無(wú)法滿足，如果非要做退貨處理，可能會(huì)有相應(yīng)的費(fèi)用產(chǎn)生。

經(jīng)過(guò)溝通后，工作人員給出了初步方案。第一個(gè)方案是涉及到倉(cāng)儲(chǔ)物流的費(fèi)用，謝女士和店內(nèi)各承擔(dān)一部分費(fèi)用去退貨，退費(fèi)比例怎么協(xié)調(diào)，之后再給謝女士答復(fù)。第二個(gè)方案是給謝女士換一個(gè)新的沙發(fā)。

謝女士說(shuō)：“我們談好的各自承擔(dān)一些責(zé)任，金額還在協(xié)商中，商家還是堅(jiān)持要收20%，也就是8000元，但商家工作人員的態(tài)度還是比較誠(chéng)懇的，后續(xù)我還會(huì)繼續(xù)和商家就退款事宜進(jìn)行溝通。”

根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，即使商品是定制的，如果它不符合質(zhì)量要求，消費(fèi)者也是有權(quán)要求退貨或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)的。作為品牌方，不能只重銷售，尤其是在出貨過(guò)程中，更應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)商品質(zhì)量的把控，4萬(wàn)的沙發(fā)出現(xiàn)如此多的問(wèn)題屬實(shí)是不應(yīng)該，也希望商家能優(yōu)化流程，避免此類事件發(fā)生。