此前

《中國消費(fèi)者報(bào)》曾對(duì)

南京大眾書局預(yù)付卡退費(fèi)遙遙無期一事

進(jìn)行了報(bào)道

近日

事件有了新進(jìn)展

......

記者親測(cè)

排隊(duì)3小時(shí)才能進(jìn)入兌換超市

兌換商品溢價(jià)高得離譜

5月15日上午，記者提前營業(yè)時(shí)間一小時(shí)抵達(dá)南京地標(biāo)建筑紫峰大廈，該大廈二樓的紫峰超市是大眾書局預(yù)付卡兌換點(diǎn)。在現(xiàn)場(chǎng)記者看到，排隊(duì)的市民已經(jīng)從二樓超市門口回字形排至一樓紫峰大廈門外。經(jīng)過三個(gè)小時(shí)的等待，記者終于在11:55進(jìn)入紫峰超市。在店內(nèi)記者看到，銷售的商品包括飲料食品、小家電、日化用品等，約三十余種，商品售價(jià)均以積分標(biāo)示計(jì)算，積分與預(yù)付卡中的現(xiàn)金兌換比例為1:1，即1個(gè)積分等于預(yù)付卡里的1元。

現(xiàn)場(chǎng)銷售的商品標(biāo)價(jià)令人咋舌，不少消費(fèi)者現(xiàn)場(chǎng)對(duì)比發(fā)現(xiàn)，超市內(nèi)的大部分商品標(biāo)價(jià)都比電商平臺(tái)的售價(jià)高出不少，溢價(jià)嚴(yán)重，還有不少商品在市面上見不到。

釣臺(tái)御品和璽6酒698積分，同款商品網(wǎng)購價(jià)為398元；

瑞斯美隱形提亮面膜6片裝388積分，同款商品在電商平臺(tái)官方旗艦店268元/盒；

逆牌每日椰子水一箱12袋80積分，同款商品網(wǎng)購價(jià)在33元左右；

更有難以衡量價(jià)格的凍干鮑魚禮盒1280積分、男爵葡萄酒4瓶2000積分。

選購商品總額超過卡里余額怎么辦？

結(jié)賬時(shí)是否可以用現(xiàn)金購買商品？

針對(duì)上述問題，超市工作人員向記者表示：“當(dāng)然可以，如果你愿意買的話，但我們不收現(xiàn)金，可以用支付寶或者微信付款�！�

對(duì)于此次的換購活動(dòng)

消費(fèi)者向記者表達(dá)了自己的無奈

👩一位姑娘提著一箱12盒的花園牌有機(jī)純牛奶向記者表示：“買箱牛奶回家還能喝一喝，其他真都不知道買什么。這款牛奶紫峰超市標(biāo)價(jià)100積分，在電商平臺(tái)官方旗艦店售價(jià)63元�！�

👴拿著大箱小盒的大爺更是說道：“東西價(jià)格貴得離譜，但是能換就換吧，別到后面什么都沒有了�！�

現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)一天只發(fā)600個(gè)號(hào)

限兌數(shù)量品種少

消費(fèi)者兌換難

記者看到

超市內(nèi)隨處可見

“今日限兌 

每人限兌4種商品 

每種商品限兌1件 

紅酒、白酒、茶葉不限兌”的告示

然而記者發(fā)現(xiàn)

不限兌的商品只有

6款白酒、1款紅酒

1款保健酒，以及3款普洱茶

在現(xiàn)場(chǎng)記者看到

多數(shù)消費(fèi)者在品類和數(shù)量

均有限的商品間穿梭

反復(fù)對(duì)比，猶豫不決

👱一名小伙子拿著預(yù)付卡正焦急地跟家人打電話：“這些酒跟網(wǎng)上搜的都不太一樣，要兌什么，我根本摸不著頭腦，無從下手！”

👵一位老人家向記者求助道：“幫我查查這是什么牌子，我也看不明白，從來沒有聽說過�！�

冷藏冷凍區(qū)的冰柜中空無一物。據(jù)了解，早前冰柜里的商品是禮盒裝的頂諾牛排，現(xiàn)已搶購一空。銷售空氣炸鍋的貨架，僅十分鐘所有機(jī)器已被拿光，而在場(chǎng)的工作人員并未補(bǔ)貨。對(duì)于超市將開至何時(shí)，工作人員答復(fù)：“公告說是長期開，但還是越早兌換越好�！�

截至下午一點(diǎn)記者離開時(shí)，超市門口和大廈一樓仍排滿了等候的人，大門上新增了一張告示：“今日預(yù)約已滿 為避免無效排隊(duì) 請(qǐng)改日再來”。據(jù)門口的輔警介紹，清晨5點(diǎn)就有人來排隊(duì)，7:30陸續(xù)進(jìn)入大廈，10點(diǎn)左右就已經(jīng)禁止排隊(duì)。

5月17日中午，記者再次前往紫峰超市，入口處不僅圍擋封堵還有專人把守，只允許當(dāng)天拿到號(hào)牌的人進(jìn)入，而領(lǐng)取號(hào)牌的方式是早上6:30現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)，一天只發(fā)600個(gè)號(hào)。對(duì)于排號(hào)要求不合理，上班市民無法實(shí)現(xiàn)，周末節(jié)假日超市為何不營業(yè)的質(zhì)疑，現(xiàn)場(chǎng)工作人員不作回應(yīng)，只建議過段時(shí)間再來。記者撥打大眾書局預(yù)付卡上的025-66667777客服電話，始終無法接通，線上客服也答非所問，機(jī)械式回復(fù)。

5月17日中午，未能進(jìn)入紫峰超市的市民在圍擋外咨詢。

律師觀點(diǎn)

高價(jià)兌換涉嫌侵權(quán)

消費(fèi)者可起訴維權(quán)

作為一家準(zhǔn)備長期營業(yè)的超市

紫峰超市的營業(yè)時(shí)間為

何要刻意避開周六和周日？

超市內(nèi)商品的兌換價(jià)

明顯高于同款商品的市場(chǎng)價(jià)格

是否違反相關(guān)法律法規(guī)？

江蘇劉萬福律師事務(wù)所主任劉萬福律師接受記者采訪時(shí)表示，超市作為大眾書局兌換卡的服務(wù)單位，為保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，兌換點(diǎn)不應(yīng)該限定時(shí)間，周末也應(yīng)當(dāng)安排人員開門營業(yè)。

針對(duì)大眾書局預(yù)付卡積分換物溢價(jià)嚴(yán)重的現(xiàn)象，劉萬福表示，這實(shí)質(zhì)上就是一種以高價(jià)欺詐消費(fèi)者的行為，已違反《價(jià)格法》等相關(guān)規(guī)定。對(duì)于很多消費(fèi)者為了快點(diǎn)用完手里積攢的預(yù)付卡，被迫選擇兌換高于市價(jià)的商品的情況，根據(jù)《民法典》第四百九十七條規(guī)定，大眾書局預(yù)付卡的這種行為屬于霸王條款，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。消費(fèi)者可以向人民法院進(jìn)行起訴維權(quán)，維護(hù)自身合法權(quán)益，當(dāng)?shù)亟鹑诠芾砭忠矐?yīng)對(duì)該發(fā)卡行為進(jìn)行監(jiān)管。

大眾書局預(yù)付卡的使用是否會(huì)有改善、后續(xù)進(jìn)展如何，《中國消費(fèi)者報(bào)》將持續(xù)關(guān)注。