黃先生：

前兩天車都是正常用著的，15號(hào)早上的時(shí)候，我就是有事了，我很早8點(diǎn)多就出門了，去車庫取車，發(fā)現(xiàn)車進(jìn)去之后怎么也啟動(dòng)不了。按住剎車即可啟動(dòng)車輛，一直是循環(huán)這個(gè)東西，怎么都啟動(dòng)不了，一整天就“趴窩”趴在那里了。

黃先生：

我保養(yǎng)得挺好的，我就擔(dān)心他們會(huì)把我的電池更換掉，以及他們所有的售后服務(wù)，說真的我是很不信任的。之前有毛病的話是直接讓我自己開到合作的維修點(diǎn)去做維修，早不故障晚不故障，就在他們要做檢測(cè)的頭一天出現(xiàn)故障，他們很殷勤的，又是給你送車，又是給你錢，又是給你拖車，又是免費(fèi)檢測(cè)維修等等，我就覺得事出反常必有妖。

黃先生：我說我的車被4S店后臺(tái)給鎖死了。

記者：你怎么確定是4S店鎖的？

黃先生：我都問了之前（哪吒）合作的4S店，他說這個(gè)大部分的話可能是因?yàn)檫@個(gè)原因，他沒有直接說。

黃先生：

如果說哪一天他們找我配合一些事情，我又沒有配合或者惹他不高興了，我開著車走著走著他給我停掉了，那你說多危險(xiǎn)，9月15號(hào)的故障一定要給我說法。

杭州拱墅區(qū)哪吒汽車用戶中心 店長：工信部下發(fā)的函是針對(duì)，新能源國補(bǔ)期間所有售出的車，現(xiàn)在進(jìn)行一個(gè)充放電以及電池電壓的檢測(cè)。

記者：他是一定要配合呢？還是說有權(quán)利拒絕的？

店長：我們都是跟客戶溝通，盡可能配合。

黃先生：我再三說了，我說我已經(jīng)對(duì)你們不信任了，我已經(jīng)不需要錢也不需要測(cè)了，然后你還是要我一定要去。

店長：在工信部層面呢，其實(shí)就是隨機(jī)抽的客戶，那抽中了確保數(shù)據(jù)的真實(shí)性，我們是真的沒辦法去做這個(gè)更換。

店長：第一時(shí)間呢我在群里也問了，我說什么原因，因?yàn)閮蓚�(gè)事情沖突到一塊了，黃先生感覺說可能是我們用什么方法讓他的車子行駛不了，那后面我也解釋我說可以先斷電，因?yàn)樾履茉窜囎拥脑挃嚯娛强梢越鉀Q一部分的小問題。

黃先生：我斷掉了，然后就是沒有動(dòng)靜。

店長：如果實(shí)在不方便，我可以提供免費(fèi)的拖車服務(wù)，拖到我們售后中心給您檢測(cè)，如果說您這邊實(shí)在不行的話，那我可以派我們的售后技師給您上門服務(wù)，但黃先生這邊可能有點(diǎn)介意。

記者：我想問一下你們能不能遠(yuǎn)程操作？

店長：我是沒有這個(gè)權(quán)限的。

杭州拱墅區(qū)哪吒汽車用戶中心 店長：4S店是沒有這個(gè)權(quán)限的，就是如果說您要遠(yuǎn)程操作，那我們要拿出相關(guān)的依據(jù)，比如說這個(gè)人（還貸款）逾期了已經(jīng)溝通無效，然后他們后臺(tái)是可以進(jìn)行車子的定位和鎖的。那對(duì)于我們店來說4S店杭州這邊，我目前是沒有這個(gè)能力的。

黃先生：所有的貸款我都是提前還進(jìn)去的，我從來都沒逾期過。

黃先生：

我現(xiàn)在就是說打算把車開到哪吒的直營4S店去做一個(gè)全車檢測(cè)，如果說我的車沒有故障的話，證明就是他們?cè)诤笈_(tái)給我控制了，那他必須要給我一個(gè)說法。

記者：這個(gè)歷史故障碼和他一天啟動(dòng)不了有沒有聯(lián)系的？

杭州拱墅區(qū)哪吒汽車用戶中心 店長：這個(gè)我還不太清楚，因?yàn)槲医裉煲沧稍兞艘幌挛覀兪酆�，因�(yàn)樾履茉窜囁�其�?shí)跟咱們之前半智能手機(jī)有點(diǎn)相似，就比如說你現(xiàn)在卡機(jī)卡住了，可能就用不了，那突然之間，比如說你放一段時(shí)間或者怎么樣，它有可能就會(huì)好一點(diǎn)。

記者：就是它現(xiàn)在檢測(cè)出來說是一切正常的，為什么會(huì)出現(xiàn)這個(gè)情況？
店長：這個(gè)其實(shí)我也不太清楚。

記者：像這種一天啟動(dòng)不了的情況，你們這邊發(fā)生得多嗎？
店長：不多但是也有過發(fā)生。

記者：是什么原因有檢測(cè)過嗎？

店長：有的是這樣的，比如說鑰匙的芯片和車內(nèi)感應(yīng)不到，但是你具體哪種情況，最好是有這種情況發(fā)生的時(shí)候，當(dāng)時(shí)聯(lián)系我們售后過去給您看一下或者解決一下。

黃先生：

我覺得真的是很搞笑，比方說9月15日出現(xiàn)故障的話，那肯定會(huì)有故障碼存留在那里的，對(duì)不對(duì)。沒有故障碼，就是啟動(dòng)不了車輛，然后那個(gè)師傅說有沒有地方有黃燈，我說你自己看嘛，視頻上所有的地方都是綠燈，那現(xiàn)在這個(gè)故障碼是很久以前的故障碼，跟這次的沒有聯(lián)系的。這群人的做法其實(shí)很明擺著的，他就是聯(lián)合了貸款公司在后臺(tái)給我弄了一下，這個(gè)我都清楚了，他就是不承認(rèn)嘛，按照他的要求，明天我再把車開過去讓他檢測(cè)。