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一萬(wàn)是不是定金 “沃爾沃”現(xiàn)場(chǎng)復(fù)盤
網(wǎng)址：www.blackcollegiateintl.com 編輯：長(zhǎng)沙社區(qū)通 時(shí)間：2023-02-23

李先生想買一輛沃爾沃越野車，16號(hào)，他到杭州一家4S店交了一萬(wàn)塊錢，現(xiàn)在合同還沒(méi)簽，他希望對(duì)方退錢。



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李先生：我想買沃爾沃XC60，2023款的，我們前面聊得還可以，她說(shuō)先付一萬(wàn)塊錢，我說(shuō)這個(gè)可以退嗎，她說(shuō)可以退的，可以退，我就放心付了。

李先生說(shuō)，雙方協(xié)商好的落地價(jià)是三十五萬(wàn)多。他提供了向4S店轉(zhuǎn)賬一萬(wàn)塊錢的憑證，但沒(méi)有體現(xiàn)這筆錢是什么性質(zhì)。

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杭州永達(dá)永沃沃爾沃4S店銷售 小荊：客戶說(shuō)那我是刷的意向金嗎，我說(shuō)不是的，我們刷的是一萬(wàn)塊錢定金，定金不是意向金，這個(gè)我有確認(rèn)說(shuō)過(guò)的。然后他說(shuō)那你不是應(yīng)該先出個(gè)合同嗎，我說(shuō)我們現(xiàn)在是電子簽署的。

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記者：當(dāng)時(shí)提過(guò)可以退嗎？
杭州永達(dá)永沃沃爾沃4S店銷售 小荊：當(dāng)時(shí)是這樣的，我說(shuō)你要先刷完錢，然后我們合同上會(huì)出電子版，我在上面把送你的東西加上去，如果說(shuō)有不一樣的地方，那你可以不簽字，我們可以退的，前提是有不一樣的情況下。
李先生：當(dāng)時(shí)我們沒(méi)說(shuō)什么意向金、定金這個(gè)說(shuō)法，就是說(shuō)可不可以先交這一萬(wàn)塊錢。
杭州永達(dá)永沃沃爾沃4S店銷售部 孟主管：小荊好像在幫你打合同，當(dāng)天你是可以帶走的。
李先生：但是我直到合同上，我才看到，寫的是那個(gè)定金。
記者：寶蓋頭的？
李先生：對(duì)啊，但是在這之前，我們雙方并沒(méi)有明確，那個(gè)是定金。我那時(shí)候就開始在跟家人商量了，其實(shí)我來(lái)的時(shí)候，我是有個(gè)心里最低的底價(jià)，其實(shí)這里也沒(méi)有達(dá)到。

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李先生說(shuō)，當(dāng)時(shí)他有事趕時(shí)間，就沒(méi)有簽署電子合同。離店沒(méi)多久，他就向銷售提出退款，被拒絕了。

李先生：我建議你們經(jīng)商，開這么大的店，做這么大生意，你們每一個(gè)客戶，都要真心對(duì)待，你們不是說(shuō)糊糊弄弄的，讓你們的客戶付了錢，然后我們?cè)僮叩竭@，動(dòng)嘴皮子，我覺(jué)得你們店雖然大，但是你們格局并不大，我覺(jué)得你們這幾個(gè)人，都有這樣的情況。
杭州永達(dá)永沃沃爾沃4S店 吳經(jīng)理：客戶說(shuō)因?yàn)橐ラ_家長(zhǎng)會(huì)，不能等這個(gè)幾分鐘，比較著急就先走了，如果說(shuō)當(dāng)天他沒(méi)有走的情況下，可能也不會(huì)發(fā)生后續(xù)這些歧義，我覺(jué)得客戶和我們銷售過(guò)程中，溝通中產(chǎn)生的一些歧義。

4S店方面強(qiáng)調(diào)，李先生交的是定金，寶蓋頭的定，一般是不能退的。

杭州永達(dá)永沃沃爾沃4S店 吳經(jīng)理：在銷售的角度來(lái)說(shuō)，付的定金是雙方的保障，第一個(gè)是保障客戶在我們店里享受的權(quán)益不變。
記者：那這個(gè)過(guò)程中，為什么要跟他提示說(shuō)可以退呢？
杭州永達(dá)永沃沃爾沃4S店 吳經(jīng)理：沒(méi)有提示可以退，這個(gè)問(wèn)題，李先生，你不要著急。
李先生：你說(shuō)的那些都是交易已經(jīng)完成的事！

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李先生認(rèn)為自己沒(méi)有簽字，定金合同不成立，要求全額退費(fèi)。不過(guò)，吳經(jīng)理依然希望繼續(xù)為李先生服務(wù)，說(shuō)是具體車價(jià)可以再酌情協(xié)商。

李先生：我其實(shí)進(jìn)店之前，我的期望跟她溝通得明明白白，裸車不能超過(guò)35萬(wàn)，雖然在溝通的過(guò)程當(dāng)中，他們通過(guò)加配什么東西，讓我當(dāng)時(shí)心里，可能覺(jué)得符合了我的預(yù)期，因?yàn)楝F(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有簽，我靜下心思考的時(shí)候，其實(shí)我覺(jué)得還是沒(méi)有達(dá)到我最主要的訴求。
杭州永達(dá)永沃沃爾沃4S店 吳經(jīng)理：是我們的服務(wù)不到位，還是我們價(jià)格商談中是有問(wèn)題的？
記者：那能退給他嗎？
杭州永達(dá)永沃沃爾沃4S店 吳經(jīng)理：如果說(shuō)客戶真的，因?yàn)檫@種原因不想買……
李先生：我現(xiàn)在爭(zhēng)了多少天了？
杭州永達(dá)永沃沃爾沃4S店 吳經(jīng)理：也不愿意進(jìn)行價(jià)格的協(xié)商了。

后來(lái)，吳經(jīng)理反饋，同意退款給李先生。

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