福州的張先生反映，他有一份從西安寄來(lái)的包裹存放在菜鳥(niǎo)驛站，可他隔天去取時(shí)，發(fā)現(xiàn)包裹已遺失。

張先生說(shuō)，他托朋友把兒子的十幾件衣服從西安寄到福州，沒(méi)想到卻丟失了。他之后曾聯(lián)系過(guò)菜鳥(niǎo)的客服要求賠償，但賠償?shù)慕痤~讓張先生很是不滿(mǎn)。

張先生

菜鳥(niǎo)包裹客服跟我說(shuō)：“這個(gè)是屬于京東寄過(guò)來(lái)的，你可以找京東，如果一定要找我，我只能給你200元，我只負(fù)責(zé)退你三倍的運(yùn)費(fèi)。”

由于不是網(wǎng)購(gòu)商品，記者當(dāng)下也無(wú)法判斷丟失包裹的實(shí)際價(jià)值，但從張先生提供的聊天記錄來(lái)看，確實(shí)是寄了十幾件衣服。而張先生當(dāng)時(shí)也并沒(méi)有選擇保價(jià)。

好好的包裹存放在驛站，為什么會(huì)丟失呢？張先生猜測(cè)，或許跟這個(gè)菜鳥(niǎo)驛站經(jīng)營(yíng)的其他業(yè)務(wù)有關(guān)。

為了核實(shí)張先生的說(shuō)法，記者來(lái)到了琯尾街的這家菜鳥(niǎo)驛站，當(dāng)下驛站沒(méi)有開(kāi)門(mén)。而記者發(fā)現(xiàn)一些快遞就丟在驛站門(mén)口，無(wú)人看管。

隨后，該驛站負(fù)責(zé)人在電話(huà)中向記者承認(rèn)是他們看管不當(dāng)。

該負(fù)責(zé)人表示，他們會(huì)對(duì)此進(jìn)行賠付，因此張先生目前還需舉證包裹的價(jià)值。

張先生表示，此事不只驛站要負(fù)責(zé)，配送的快遞企業(yè)也要負(fù)責(zé)，因?yàn)樗�并沒(méi)有接到快件收到的通知，但系統(tǒng)卻顯示“已簽收”。

當(dāng)時(shí)送包裹的快遞員告訴記者，當(dāng)天有聯(lián)系過(guò)張先生，只是沒(méi)有打通電話(huà)，于是他便把包裹放在菜鳥(niǎo)驛站代為管理，并將物流進(jìn)度更新到“已簽收”狀態(tài)。當(dāng)天，該快遞員未提供通訊記錄進(jìn)行佐證。

對(duì)于此次事件，京東物流溫泉營(yíng)業(yè)部的負(fù)責(zé)人表示，他們?cè)诠ぷ魃峡赡艽嬖谑韬�，現(xiàn)在愿意積極處理此事。

通過(guò)張先生的此次遭遇不難看出，雖然新規(guī)出臺(tái)，但在落地實(shí)施時(shí)仍存在差距。也有多位市民表示，自己都曾遭遇過(guò)類(lèi)似情況。

大件快遞會(huì)告訴你到柜子那里，小的一般是直接放在快遞柜。

基本上順豐會(huì)聯(lián)系，其他的隨緣吧，絕大部分是沒(méi)聯(lián)系，直接顯示簽收。

快遞就直接放在柜子里面。

我們能夠想象，按照快遞新規(guī)，快遞員的派件會(huì)受到影響，但如果在能夠保證收入的情況下，落實(shí)新規(guī)減少投訴不是一件雙贏(yíng)的事情嗎？此事的癥結(jié)在于派單量下降后，配送單價(jià)是否提高？快遞員的收入是否能達(dá)到預(yù)期？

接下來(lái)，《幫幫團(tuán)》將持續(xù)關(guān)注快遞配送市場(chǎng)，解開(kāi)癥結(jié)，促進(jìn)新規(guī)落實(shí)。