浙江嘉興的小羅在“京東”上 買了一塊機械表 收到貨之后 他就把這塊手表送給了表哥 表哥一看表 看出了問題 采訪當(dāng)天 小羅和他的表哥到杭州辦事 他向記者展示了這塊機械表 除了表帶上有一小塊褶皺和破損之外 這塊表的外觀沒有看出什么異常 訂單記錄顯示 小羅4月7號在“京東”上這家 “WANDING 手表海外專營店” 購買了一塊天梭機械表 實付金額4348元 在“店鋪詳情”頁面上 這家網(wǎng)店的開店時間是今年3月12號 小羅：因為比較信任“京東”平臺，然后發(fā)貨也比較快。 記者：網(wǎng)店發(fā)貨是多久？ 小羅：大概是十天。 記者：跟其它平臺或者網(wǎng)店對比過嗎？ 小羅：價格是差不多的。 小羅說 4月17號收到手表后 把這塊表送給了表哥 小羅的表哥：我當(dāng)時沒有帶，過了好幾天，我拿出來看，隨便一看，這就是個褶皺。 記者：就是皮帶這里？ 小羅的表哥：對，然后我登錄“天梭”微信小程序，連接不了，但我以前也有天梭手表，一匹配就可以了 按照小羅表哥的說法 記者在“天梭精品店”這個微信小程序上 找到“我的手表”頁面 輸入手表�？ㄉ系男蛄刑� 頁面上彈出 “您輸入的序列號有誤請重新輸入” 的文字提示 京東平臺上的溝通記錄顯示 4月30號 小羅向網(wǎng)店客服反映了問題 客服表示 “本店出售的商品均保證全新正品和質(zhì)量的 我們支持國家認可機構(gòu)的檢測” “檢測有問題可以給你退換” 事后小羅多次跟網(wǎng)店客服聯(lián)系 網(wǎng)店客服一直重復(fù)之前的說法 小羅：京東客服就讓我去中檢或者國檢做一個正規(guī)的鑒定，鑒定出來有問題，支持假一罰三。 小羅說 事后他把這塊手表寄到上海做鑒定 中國檢驗認證集團上海有限公司 出具的電子報告上注明 來樣時間是5月7號 鑒定結(jié)論是 “送檢樣品不符合品牌方已售商品的 外觀細節(jié)特征” 檢測發(fā)票的金額是500元 之后 小羅多次聯(lián)系了 京東客服和網(wǎng)店客服 這次京東客服沒提“假一罰三”的事情 小羅：網(wǎng)店客服還是說支持退換貨，京東客服后面核實了三次，三個客服打電話給我，后面說這是商家的自主行為，我們無法干預(yù)，你需要跟商家自行協(xié)商，剛開始他們說我們核實了商家資質(zhì)，不存在問題，這個手表沒有售假，我的要求是報銷我的檢測費用，并按照法律法規(guī)進行依法賠償。 記者：你希望退幾賠幾？ 小羅：退一賠三。 記者注意到 “京東”上這家手表海外專營店的 頁面上已經(jīng)沒有任何商品 小羅購買的這款機械表也下架了 商品評論區(qū)里都是好評 記者用小羅的賬號聯(lián)系網(wǎng)店客服 表明了自己的身份和采訪意愿 并留下了自己的聯(lián)系方式 網(wǎng)店客服回復(fù) “很高興為您服務(wù) 請問有什么可以幫助您” 之后沒有其它答復(fù) 小羅撥通了京東商城全國客服 京東商城全國客服 接線員：方案是建議您聯(lián)系商家、自行處理，鑒定費用無法報銷。 小羅：這個手表是假的，為什么無法報銷？ 京東商城全國客服 接線員：我現(xiàn)在看了一下，這個屬于商家自主銷售的行為，目前我們沒有辦法，現(xiàn)在您可以說一下您的訴求，我們?nèi)ズ藢嵰幌�，會給您協(xié)商專員回電的時間。 小羅：我的訴求就是退一賠三，并且報銷鑒定費用。 京東商城全國客服 接線員：好的，您這個情況，我們幫您去協(xié)助處理一下。 記者：如果第三方賣家售假，平臺支持顧客進行退一賠三的索賠嗎？ 京東商城全國客服 接線員：要官方檢測報告，而且報告上明確寫是假貨的結(jié)果。 對于京東客服的回復(fù) 小羅表示無法接受 自己沒有途徑去請 “天梭”品牌方鑒定手表 他只能找第三方機構(gòu)做鑒定 記者把小羅的情況 反映給京東公關(guān)部 工作人員表示業(yè)務(wù)部門會去調(diào)查 后來小羅反饋 京東客服給他回了電話 表示平臺會去核實情況
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