踏進婚介機構(gòu)的大門，在“紅娘”花式“洗腦”下，掏出幾萬元甚至十幾萬元購買了所謂的“婚介套餐”，但萬萬沒想到卻在不知不覺中陷入了“甜蜜的陷阱”。近段時間，不少市民向“新民幫儂忙”反映，婚介機構(gòu)亂象叢生，相親族遭遇種種套路，維權(quán)艱難，相親不成，結(jié)果“很受傷”。 近日，上海市民政局會同市場監(jiān)管、公安、網(wǎng)信和通管等部門聯(lián)合發(fā)布了首個婚姻介紹服務(wù)機構(gòu)合規(guī)指引，其中，3～7天冷靜期退費制度為業(yè)內(nèi)首推，即：3～7天冷靜期內(nèi)，實體婚介機構(gòu)門店一般不開展服務(wù)，征婚者有權(quán)解除合同且不承擔違約責任。 相親對象 不符約定 36歲的周女士（化名）被“鉆石婚戀”官網(wǎng)“專做中國高端婚戀服務(wù)”的宣傳所吸引，于是就來到上海鉆石婚姻介紹所咨詢。 沒想到，花了15萬元，竟是一場空！ 在得知周女士離異的情況后，銷售顧問是“口若懸河”，聲稱相較別的婚介機構(gòu)，“鉆石婚戀”的會員準入門檻很高，尤其對男會員學(xué)歷、財力等個人信息審核嚴格。 他們（婚介所）說得很美好，還給出了一大堆“離異女會員順利找到結(jié)婚對象”的案例，因此我也就糊里糊涂地選擇了信任。 當時，銷售顧問反復(fù)承諾。 只要簽約付費，我們就馬上為你推薦合適的男方，合同期結(jié)束也繼續(xù)服務(wù)，直到你滿意！ 猶豫再三后，周女士還是選擇為“愛”付費。 “鉆石婚戀”服務(wù)費最低15萬元，見我無力承擔，對方松口降到10萬元。 合同上約定的服務(wù)期限為6個月，引薦人選6位。 簽約后，周女士開始接受“紅娘”王女士提供的相親配對服務(wù)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)實際情況與簽合同時所說的完全不一樣。 第一位相親對象真人與照片完全不符，后幾位見的人更是敷衍了事，每次在婚介所和我聊幾句話就走了，沒有下文。 周女士講，每次當她想了解相親對象的基本情況時，紅娘總是以保護男方隱私為由一口拒絕。 其間，周女士也多次向“紅娘”提及“相親對象‘不符約定’”的問題，但對方總是把責任直接推還給了周女士，稱她“擇偶觀狹窄，不會聊天，留不住人”。與此同時，“紅娘”仍不斷慫恿周女士升級會員套餐：付費越多，服務(wù)越好，相親對象的質(zhì)量也能更高。 費用在30萬元至50萬元不等，如果資金不夠，還能分期付款，很多人都是升級會員后找到了結(jié)婚對象。 多次見面后，周女士意識到不對勁，向婚介機構(gòu)要求退款。該公司以按合同條款已為她匹配6位男士為由拒絕退款。 他們說之前推薦不成功是因為我支付的服務(wù)費不夠，只要升級套餐，保證成功。 出于對婚姻的渴望，周女士又咬牙“加碼”5萬元。此后，婚介機構(gòu)按合同約定要再給她匹配3位男士，但最終只給她安排了一位見面，后面再無任何推薦。在采訪中，周女士哽咽道，她離異后獨自撫養(yǎng)孩子，經(jīng)濟上原本就捉襟見肘，眼下生活更是“雪上加霜”。 新民晚報記者與“鉆石婚戀”的“紅娘”王女士取得聯(lián)系。她強調(diào)，周女士退費訴求已交由公司處理，而至于周女士對匹配對象及會員信息審核等的質(zhì)疑，她不作任何解釋。 那“鉆石婚戀”收費依據(jù)是什么？記者以消費者名義致電該婚介公司。工作人員稱，公司團隊不乏國家注冊心理咨詢師、資深紅娘等“專業(yè)人士”，可以為會員婚戀之路“保駕護航”。 我們會根據(jù)個人需求定制不同服務(wù)，收費也不盡相同。 還沒服務(wù) 高額扣費 市民張阿姨告記記者，女兒年近30歲，一直不談婚論嫁。 阿拉做爺娘的真是又急又愁。 今年3月，55歲的張阿姨瞞著女兒去人民公園相親角碰運氣。在連綿不絕的“相親簡歷”中穿梭時，她遇見了“上海愛情故事婚姻介紹服務(wù)中心”的工作人員。 我越聽越心動，想著婚介公司應(yīng)該靠譜。 在對方口若懸河的推銷下，張阿姨代女兒簽了為期半年的婚姻介紹服務(wù)合同，并當場支付了服務(wù)費26800元。 回家后，女兒強烈反對，張阿姨當晚立即聯(lián)系工作人員想要退款，對方卻一口回絕，還強調(diào)根據(jù)合同要扣30%的服務(wù)費作為違約金。 明明還沒開始提供任何服務(wù)，為何要收取高額違約金？ 張阿姨說，簽約時根本沒有人向她解釋過條款細則。之后，張阿姨也咨詢過律師，婚介機構(gòu)明知其沒有女兒授權(quán)委托書，還讓她擅自代簽合同，本身就很有問題。 婚介所簽約前后服務(wù)態(tài)度“大變臉”，我真是被折騰得心力交瘁。 這段時間，張阿姨多次致電婚介機構(gòu)溝通退款事宜，并數(shù)次上門交涉，始終得不到解決。經(jīng)再三協(xié)調(diào)，目前婚介機構(gòu)同意退費，但還是要收取25%的違約金。 協(xié)商退款 機構(gòu)跑路 去年9月，95后的沈先生在抖音平臺上看到交友信息并留言，隨后一名工作人員熱情地邀請他去浦東新區(qū)線下門店“上海京城優(yōu)戀婚姻介紹服務(wù)有限公司”詳談。 沈先生坦言，盡管他內(nèi)心排斥這種相親模式，但招架不住紅娘近2小時的“洗腦”，還是稀里糊涂地簽約付了5000元服務(wù)費。 紅娘不停地給我制造婚姻焦慮，我一想到身邊朋友陸續(xù)結(jié)婚，家里又催得緊，就急昏頭了。 合同上約定服務(wù)期限為3個月，引薦3位人選。對方還強調(diào)在合同之外，會一直提供介紹服務(wù)，直到沈先生滿意為止，但這些承諾并未寫進合同里。 沈先生簽的合同 簽約不久，冷靜下來的沈先生覺得不大對勁，考慮到對方還沒有提供服務(wù)，就提出了退款要求。經(jīng)過兩個多月的拉鋸，今年1月31日雙方簽署了合同解除協(xié)議。婚介機構(gòu)“承諾”于45個工作日內(nèi)退還扣除30%違約金的剩余款項。 解約協(xié)議上，多處主要信息內(nèi)容留白 但等了兩個多月，費用仍遲遲不到賬，沈先生急忙聯(lián)系紅娘，才得知公司已突然“關(guān)門”。等他匆匆趕到現(xiàn)場時，門店早已人去樓空。事后，沈先生才留意到婚介服務(wù)合同上婚介公司名與退款協(xié)議上顯示的并不是同一家。 紅娘告訴沈先生公司已突然“關(guān)門” 在沈先生提供的照片上，記者注意到，解約協(xié)議上面多處主要信息內(nèi)容顯示留白，甚至乙方簽名蓋章處也是空白。 協(xié)議簽完就馬上被對方收走了，并未給我留底，我只拍了照片。 作為一名從外地來滬的打拼者，看著數(shù)千元辛辛苦苦賺來的血汗錢就此“打水漂”，沈先生是悔恨交加。 防不勝防 如何避坑 采訪中，不少相親族大吐苦水，直言如今的婚介市場亂象叢生，讓人防不勝防。 作為消費者，如何避免掉進婚介機構(gòu)的“深坑”？對此，上海蘭迪律師事務(wù)所賈欣彥律師提醒： ▶ 選擇正規(guī)機構(gòu)：消費者在選擇婚介機構(gòu)時，要對機構(gòu)多進行考察，了解機構(gòu)對會員的線上注冊要求、線下簽約要求，查看合同內(nèi)容是否具體、規(guī)范，通過這些方式來摸清機構(gòu)是否靠譜。 ▶ 謹慎繳納費用：消費者應(yīng)該謹慎考慮自己的經(jīng)濟能力和需求，并保留好繳費憑證。可以在合同中約定，先付一部分費用，待中介推薦了符合條件的相親對象并告知了基本信息后，再付剩下的費用等。 ▶ 保持理性態(tài)度：不要盲目相信虛假宣傳或承諾，可以把具體的擇偶要求寫進合同中。如果婚戀公司只肯口頭承諾，那么就要提高警惕性，必要時可以選擇錄音留存證據(jù)。 ▶ 拒絕劣質(zhì)服務(wù)：中介安排約見前，消費者可以要求中介提供相親對象的基本信息，如果中介不提供，消費者可以不符合擇偶條件或者不符合合同約定為由拒絕約見。這樣，此次推薦就不能算作中介履行了推薦義務(wù)。如果約見后發(fā)現(xiàn)相親對象信息有假或不符合擇偶標準的，要盡快通過書面方式（微信、反饋表等形式）向中介提出異議，合理的異議理由也可以證明中介未履行此次推薦義務(wù)。 ▶ 保護個人信息：在提供個人信息時，消費者應(yīng)該注意保護個人隱私，避免泄露過多的個人信息，比如身份證號、銀行卡號等。如果發(fā)現(xiàn)個人信息被濫用或泄露，可以向12345市民服務(wù)熱線等投訴并尋求專業(yè)法律幫助。 ▶ 警惕不法分子：婚戀平臺信息審核把關(guān)不嚴，即便有平臺能嚴格審核，也無法核實網(wǎng)上會員的所有信息。有的平臺，用戶只要充值較少的金額，就能查看其他用戶個人信息。因此，消費者在網(wǎng)上自主選擇相親對象時，一定要提高警惕性，防止被不法分子坑騙。 上海發(fā)布婚介服務(wù)合規(guī)指引 設(shè)置3-7天“消費冷靜期” 記者獲悉，市民政局會同市場監(jiān)管、公安、網(wǎng)信和通管等部門，聯(lián)合發(fā)布了首個《上海市婚姻介紹服務(wù)機構(gòu)合規(guī)經(jīng)營指引》(以下簡稱“合規(guī)指引”)，設(shè)置3-7天“消費冷靜期”退費制度：冷靜期內(nèi)，實體婚介機構(gòu)門店一般不開展服務(wù)，征婚者有權(quán)解除合同且不承擔違約責任。 記者在此前的采訪報道中，不少消費者反映婚介機構(gòu) “套路深”，一番洗腦式的推銷就令消費者沖動掏了錢。由于對婚戀服務(wù)的滿意度難以界定，“相親”“牽線”等流程又難有統(tǒng)一標準，消費者權(quán)益時常受損�！�當下婚介市場良莠不齊，服務(wù)內(nèi)容約定不明，收費標準不透明，安排虛假相親對象，還容易泄露個人信息等亂象頻出，導(dǎo)致行業(yè)面臨信任危機�！� 上海市金茂律師事務(wù)所的梅穎達表示，市民政局聯(lián)合多部門印發(fā)了《合規(guī)指引》，內(nèi)含包括“機構(gòu)成立注冊”“征婚者信息核驗”“個人信息保護”“收費管理”“設(shè)置冷靜期”以及其他多項服務(wù)規(guī)范指引，為提升整個行業(yè)的規(guī)范性、誠信度、專業(yè)化提供了參照依據(jù)和對標尺度。其中，最大的亮點就是設(shè)置3-7天“消費冷靜期”退費制度，即在3至7天冷靜期內(nèi)，實體婚介機構(gòu)門店一般不開展服務(wù)，征婚者有權(quán)解除合同且不承擔違約責任，征婚者要求解除合同的，婚介機構(gòu)一般應(yīng)退還除已實際發(fā)生的合理支出外的全部服務(wù)費用。 他也提醒，《合規(guī)指引》不屬于強制性的規(guī)范性文件，對相關(guān)婚介服務(wù)企業(yè)只起到參考和提醒作用，具體規(guī)范要求仍以相關(guān)法律法規(guī)為準。其次，該指引適用于登記注冊在本市的婚介機構(gòu)的成立、運營和服務(wù)。對于注冊在本市外的婚介機構(gòu)并無指引作用。因此，他建議消費者可以根據(jù)《合規(guī)指引》中的相關(guān)內(nèi)容與婚介機構(gòu)約定相關(guān)合同條款，或選擇服務(wù)合同條款符合指引相關(guān)內(nèi)容的機構(gòu)訂立合同。 不少法律人士指出，上海市出臺的這一婚介服務(wù)行業(yè)合規(guī)指引，既體現(xiàn)了監(jiān)管部門對婚介服務(wù)市場的嚴格監(jiān)管，也展現(xiàn)了其對推動婚介服務(wù)產(chǎn)業(yè)健康規(guī)范發(fā)展的決心。
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