踏進(jìn)婚介機(jī)構(gòu)的大門，在“紅娘”花式“洗腦”下，掏出幾萬元甚至十幾萬元購(gòu)買了所謂的“婚介套餐”，但萬萬沒想到卻在不知不覺中陷入了“甜蜜的陷阱”。近段時(shí)間，不少市民向“新民幫儂忙”反映，婚介機(jī)構(gòu)亂象叢生，相親族遭遇種種套路，維權(quán)艱難，相親不成，結(jié)果“很受傷”。

近日，上海市民政局會(huì)同市場(chǎng)監(jiān)管、公安、網(wǎng)信和通管等部門聯(lián)合發(fā)布了首個(gè)婚姻介紹服務(wù)機(jī)構(gòu)合規(guī)指引，其中，3～7天冷靜期退費(fèi)制度為業(yè)內(nèi)首推，即：3～7天冷靜期內(nèi)，實(shí)體婚介機(jī)構(gòu)門店一般不開展服務(wù)，征婚者有權(quán)解除合同且不承擔(dān)違約責(zé)任。

沈先生簽的合同

上海發(fā)布婚介服務(wù)合規(guī)指引

設(shè)置3-7天“消費(fèi)冷靜期”

記者獲悉，市民政局會(huì)同市場(chǎng)監(jiān)管、公安、網(wǎng)信和通管等部門，聯(lián)合發(fā)布了首個(gè)《上海市婚姻介紹服務(wù)機(jī)構(gòu)合規(guī)經(jīng)營(yíng)指引》(以下簡(jiǎn)稱“合規(guī)指引”)，設(shè)置3-7天“消費(fèi)冷靜期”退費(fèi)制度：冷靜期內(nèi)，實(shí)體婚介機(jī)構(gòu)門店一般不開展服務(wù)，征婚者有權(quán)解除合同且不承擔(dān)違約責(zé)任。

記者在此前的采訪報(bào)道中，不少消費(fèi)者反映婚介機(jī)構(gòu) “套路深”，一番洗腦式的推銷就令消費(fèi)者沖動(dòng)掏了錢。由于對(duì)婚戀服務(wù)的滿意度難以界定，“相親”“牽線”等流程又難有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者權(quán)益時(shí)常受損�！�當(dāng)下婚介市場(chǎng)良莠不齊，服務(wù)內(nèi)容約定不明，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不透明，安排虛假相親對(duì)象，還容易泄露個(gè)人信息等亂象頻出，導(dǎo)致行業(yè)面臨信任危機(jī)�！� 上海市金茂律師事務(wù)所的梅穎達(dá)表示，市民政局聯(lián)合多部門印發(fā)了《合規(guī)指引》，內(nèi)含包括“機(jī)構(gòu)成立注冊(cè)”“征婚者信息核驗(yàn)”“個(gè)人信息保護(hù)”“收費(fèi)管理”“設(shè)置冷靜期”以及其他多項(xiàng)服務(wù)規(guī)范指引，為提升整個(gè)行業(yè)的規(guī)范性、誠(chéng)信度、專業(yè)化提供了參照依據(jù)和對(duì)標(biāo)尺度。其中，最大的亮點(diǎn)就是設(shè)置3-7天“消費(fèi)冷靜期”退費(fèi)制度，即在3至7天冷靜期內(nèi)，實(shí)體婚介機(jī)構(gòu)門店一般不開展服務(wù)，征婚者有權(quán)解除合同且不承擔(dān)違約責(zé)任，征婚者要求解除合同的，婚介機(jī)構(gòu)一般應(yīng)退還除已實(shí)際發(fā)生的合理支出外的全部服務(wù)費(fèi)用。

他也提醒，《合規(guī)指引》不屬于強(qiáng)制性的規(guī)范性文件，對(duì)相關(guān)婚介服務(wù)企業(yè)只起到參考和提醒作用，具體規(guī)范要求仍以相關(guān)法律法規(guī)為準(zhǔn)。其次，該指引適用于登記注冊(cè)在本市的婚介機(jī)構(gòu)的成立、運(yùn)營(yíng)和服務(wù)。對(duì)于注冊(cè)在本市外的婚介機(jī)構(gòu)并無指引作用。因此，他建議消費(fèi)者可以根據(jù)《合規(guī)指引》中的相關(guān)內(nèi)容與婚介機(jī)構(gòu)約定相關(guān)合同條款，或選擇服務(wù)合同條款符合指引相關(guān)內(nèi)容的機(jī)構(gòu)訂立合同。

不少法律人士指出，上海市出臺(tái)的這一婚介服務(wù)行業(yè)合規(guī)指引，既體現(xiàn)了監(jiān)管部門對(duì)婚介服務(wù)市場(chǎng)的嚴(yán)格監(jiān)管，也展現(xiàn)了其對(duì)推動(dòng)婚介服務(wù)產(chǎn)業(yè)健康規(guī)范發(fā)展的決心。