章先生：當(dāng)時感覺這個車型價格也不貴，父母代步也剛剛好。

記者：當(dāng)時為什么考慮來“蔚車”這家線下門店買車？

章先生：我就是在這附近都搜了一下，這邊也沒有“五菱”門店，第二、考慮這輛車價格也不是很昂貴。

章先生：本來說兩周到四周的時間，也就是五月底的樣子，五月二十三還是二十四號通知我，可以在二十五號提車。昨天下午給我電話過來，車在他們那邊發(fā)生了剮蹭。

記者：是在運(yùn)輸過程中發(fā)生剮蹭？

章先生：當(dāng)時沒和我說具體原因。

章先生：賠償現(xiàn)金七百塊，他們再把剮蹭的地方修復(fù)好。

記者：你能接受這個方案嗎？

章先生：我肯定不接受。

記者：你的想法是什么？

章先生：我的想法是要么換輛車，換個顏色也可以，他們還是不同意，那我沒辦法，我只能退車了。第二次溝通的時候，還是賠錢那個方案，只不過金額是一千塊，我現(xiàn)在想法就是直接退車。

章先生：你如果要換車，可能等車的時間比較久。

記者：當(dāng)時銷售和交付講了哪些話，會讓你認(rèn)為他們想讓你接受這輛車？

章先生：她說換車也不行，我再提出來，換個款式換個顏色，她說也不行。最后我就直接問他們，我只能接受現(xiàn)金補(bǔ)貼加補(bǔ)漆這個方案嗎？她說目前反正就是這樣。

記者：這句話是銷售說的，還是交付說的？

章先生：銷售也說，交付也說。

記者：還沒有交付驗車的情況下，如果他不要這輛車，可不可以退定金？

蔚車全國客服 接線員：可以的。

記者：他可不可以要求換其它顏色的同款車？

蔚車全國客服 接線員：可以要求換車的，有的店需要等待。不是說您當(dāng)時要換就給您換，客戶如果不愿意等，他可以退訂。