小魯：平時(shí)就在這種正常的路面上開(kāi)，它也會(huì)有這種異響，不用特別爛的那種路況。

記者：就噠噠噠的。

小魯：噠噠噠的。

小魯：一年半的時(shí)候，大概行駛了兩萬(wàn)七千公里，第一次出現(xiàn)異響。過(guò)來(lái)修，維修了之后，后面開(kāi)了大概兩三天，又出現(xiàn)了這個(gè)問(wèn)題，我又過(guò)來(lái)修。反正前前后后，大概修了五次，反正到至今，問(wèn)題都沒(méi)有解決。

記者：跨度幾年？

小魯：兩年。

小魯：他們現(xiàn)在就是說(shuō)，我保證能給你修好，如果我修不好，一直給你負(fù)責(zé)，但是你都給我修了五六次了，你的保證對(duì)我來(lái)說(shuō)，沒(méi)有什么用了。我現(xiàn)在訴求就是給我更換天窗總成，我這邊是不同意維修了。

杭州和誠(chéng)之寶寶馬5S店售后部門(mén) 陸經(jīng)理：第一次來(lái)時(shí)候，我們確實(shí)也給他檢查過(guò)，天窗那邊，然后處理過(guò)了。

記者：什么原因？

杭州和誠(chéng)之寶寶馬5S店售后部門(mén) 陸經(jīng)理：當(dāng)時(shí)也是天窗骨架這邊，螺絲進(jìn)行了調(diào)整，聲音消失，消失完之后，他就開(kāi)走了。過(guò)了一段時(shí)間，他又發(fā)現(xiàn)聲音，中途有一次，客戶覺(jué)得是天窗異響，那次他好像是下雨天過(guò)來(lái)，聽(tīng)聽(tīng)也是沒(méi)有聽(tīng)出來(lái)，然后又回去了。后來(lái)又有一次，他說(shuō)又有響聲，我們確認(rèn)過(guò)，也不是天窗這邊，是門(mén)飾板卡扣這邊發(fā)出來(lái)的聲音。

杭州和誠(chéng)之寶寶馬5S店售后部門(mén) 陸經(jīng)理：這次來(lái)，他說(shuō)天窗異響，我們技師都沒(méi)跟客戶確認(rèn)過(guò)，這個(gè)聲音來(lái)自于哪里。客戶提出來(lái)要更換天窗骨架，那這個(gè)東西說(shuō)白了，我現(xiàn)在如果給客戶換了，那不一定能解決客戶的問(wèn)題。目前，我們跟客戶也沒(méi)有確認(rèn)過(guò)，是不是從天窗，還是從門(mén)飾板，還是從儀表臺(tái)等等各方面，我們要確認(rèn)好之后，才能給客戶一個(gè)維修方案。如果檢查出來(lái)，是天窗骨架的問(wèn)題，那當(dāng)然可以給他換。

記者：有點(diǎn)像。

小魯：這個(gè)地方是不是車(chē)頂？
杭州和誠(chéng)之寶寶馬5S店 技師：這個(gè)是車(chē)頂附件。

記者：這里有沒(méi)有？這里沒(méi)有。

攝像：問(wèn)題可能找到了。

杭州和誠(chéng)之寶寶馬5S店售后部門(mén) 陸經(jīng)理：頂跟骨架，就是跟骨架連在一起的。