小魯：平時就在這種正常的路面上開，它也會有這種異響，不用特別爛的那種路況。

記者：就噠噠噠的。

小魯：噠噠噠的。

小魯：一年半的時候，大概行駛了兩萬七千公里，第一次出現(xiàn)異響。過來修，維修了之后，后面開了大概兩三天，又出現(xiàn)了這個問題，我又過來修。反正前前后后，大概修了五次，反正到至今，問題都沒有解決。

記者：跨度幾年？

小魯：兩年。

小魯：他們現(xiàn)在就是說，我保證能給你修好，如果我修不好，一直給你負(fù)責(zé)，但是你都給我修了五六次了，你的保證對我來說，沒有什么用了。我現(xiàn)在訴求就是給我更換天窗總成，我這邊是不同意維修了。

杭州和誠之寶寶馬5S店售后部門 陸經(jīng)理：第一次來時候，我們確實也給他檢查過，天窗那邊，然后處理過了。

記者：什么原因？

杭州和誠之寶寶馬5S店售后部門 陸經(jīng)理：當(dāng)時也是天窗骨架這邊，螺絲進(jìn)行了調(diào)整，聲音消失，消失完之后，他就開走了。過了一段時間，他又發(fā)現(xiàn)聲音，中途有一次，客戶覺得是天窗異響，那次他好像是下雨天過來，聽聽也是沒有聽出來，然后又回去了。后來又有一次，他說又有響聲，我們確認(rèn)過，也不是天窗這邊，是門飾板卡扣這邊發(fā)出來的聲音。

杭州和誠之寶寶馬5S店售后部門 陸經(jīng)理：這次來，他說天窗異響，我們技師都沒跟客戶確認(rèn)過，這個聲音來自于哪里�？蛻籼岢鰜硪�更換天窗骨架，那這個東西說白了，我現(xiàn)在如果給客戶換了，那不一定能解決客戶的問題。目前，我們跟客戶也沒有確認(rèn)過，是不是從天窗，還是從門飾板，還是從儀表臺等等各方面，我們要確認(rèn)好之后，才能給客戶一個維修方案。如果檢查出來，是天窗骨架的問題，那當(dāng)然可以給他換。

記者：有點像。

小魯：這個地方是不是車頂？
杭州和誠之寶寶馬5S店 技師：這個是車頂附件。

記者：這里有沒有？這里沒有。

攝像：問題可能找到了。

杭州和誠之寶寶馬5S店售后部門 陸經(jīng)理：頂跟骨架，就是跟骨架連在一起的。