上個(gè)星期

我們報(bào)道了浙江紹興嵊州的小王

靠自學(xué)視頻剪輯賺錢

在給電腦升級顯卡時(shí)

他懷疑被騙走了兩個(gè)月收入

新聞播出后

小王的遭遇引起了不少人的關(guān)注

大家在希望交易糾紛盡快解決的同時(shí)

也想為小王提供一些幫助

有位熱心觀眾打進(jìn)我們的熱線

對于大家的關(guān)心

小王表示很感謝

但他有顧慮

怕耽誤熱心觀眾的業(yè)務(wù)進(jìn)度

小王說事后他從其它平臺(tái)買了顯卡

趕上了客戶要求的修圖和視頻后期制作進(jìn)度

之前京東平臺(tái)客服表示

因?yàn)槭侵苣�無法聯(lián)系上商家

如今情況如何了呢？

小王說自己從沒有點(diǎn)過確認(rèn)收貨

但是平臺(tái)自動(dòng)確認(rèn)收貨了

小王發(fā)來了一張京東糾紛單的截圖

5月20號晚上8點(diǎn)56分04秒

商家留言：“專員你好，直接給客戶賠付

和刷單的搞混了”

記者再次向京東的媒體對接人員

了解平臺(tái)方面和賣家的溝通情況

對方回復(fù)“這事情有點(diǎn)復(fù)雜”

并在隨后的電話里表示

他們監(jiān)測到小王在5月19號

又在京東平臺(tái)下單買了兩塊顯卡

小王解釋他是為了測試

是否和平臺(tái)工作人員說的那樣

“不管商家有沒有發(fā)貨

都要經(jīng)過他們商家審核

才能退錢回出來”

結(jié)果顯示不需要審核就可以直接退款

京東的工作人員表示

他們也只看到了商家的留言

之后沒有打通商家負(fù)責(zé)人的電話

小王后來提供了一段通話錄音

說是京東客服聯(lián)系了他

通話時(shí)小王提到了兩家

名字都帶“銘祥”的網(wǎng)店

他認(rèn)為也有類似的疑點(diǎn)

上次的新聞播出后

還有不少人向我們反映

在京東下的訂單也很不正常

記者聯(lián)系了一位來自湖南的小文

他說自己在和小王差不多時(shí)間

在跟小王相同的鏈接下

一次購買了3塊顯卡

實(shí)際支付了12924.18元

小文說購買時(shí)商品的價(jià)格便宜不到10%

當(dāng)時(shí)又有湊單活動(dòng)

他就以為是商品在做活動(dòng)

但是最后沒有收到任何東西

訂單也被簽收了

還有來自遼寧的潘先生

說他在京東上買的中央處理器

也遇到了訂單異常

沒收到貨也退不了款

潘先生介紹

發(fā)現(xiàn)情況不對

他通過商品鏈接評論區(qū)的留言

加入了維權(quán)群

還有來自河北的劉先生

前段時(shí)間在京東“卓越電腦配件專營店”

分五單買了6萬多元的中央處理器

查看訂單時(shí)發(fā)現(xiàn)訂單已完成

意識(shí)到情況不對后

立刻取消其他訂單

剩下兩個(gè)訂單沒來得及取消

大概是一萬五千多塊錢

這三位還說

遇到訂單異常的消費(fèi)者還有很多

根據(jù)潘先生等人的介紹

記者加入了多個(gè)維權(quán)群

有的群里置頂了幾個(gè)月前

河南電視臺(tái)公共頻道的新聞視頻鏈接

多人反映遭遇虛假發(fā)貨

有的說是買了36萬多的家電

有的花兩萬七千多買了10臺(tái)電視機(jī)

購物平臺(tái)都是京東

回到小王和其他三位網(wǎng)友反映的問題

他們認(rèn)為從物流信息上

就足以看出有一定的套路

小文和劉先生的訂單物流信息里

“倉庫處理中”一欄都顯示

“您的訂單由第三方賣家揀貨完成

待出庫交付順豐快遞”

后面還附帶了一個(gè)順豐的快遞單號

再看收貨地址的上方

是一個(gè)京東快遞的單號

河北網(wǎng)友劉先生說

在訂單沒有完成之前

他沒有看見過京東的單號

訂單完成后也沒有點(diǎn)過確認(rèn)收貨

湖南網(wǎng)友小文也表示

自己的訂單是自動(dòng)完成收貨的

兩人提供的截圖里

訂單物流信息中的地圖顯示

商品從四川分別寄到了湖南和河北

但在公開平臺(tái)查詢截圖上的京東快遞單號

快遞的收發(fā)地都在四川

再查詢截圖上的順豐快遞單號

系統(tǒng)會(huì)彈出“不是順豐運(yùn)單”的提示

關(guān)于訂單為什么由商家操作收貨

平臺(tái)物流信息為何與實(shí)際不符

記者多次向京東媒體對接人員核實(shí)

截至發(fā)稿

對方表示“沒有回應(yīng)了”

京東方面回應(yīng)

可以提供網(wǎng)店的《營業(yè)執(zhí)照》

負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式等信息

支持消費(fèi)者通過合法合規(guī)渠道處理

湖南的小文表示他早就查過了

還發(fā)現(xiàn)問題更多也更棘手了

小文和小王都是在“華城數(shù)碼專營店”下的單

根據(jù)平臺(tái)上的證照信息

這家店的企業(yè)全稱是

“賀州市華城電子商務(wù)有限公司”

注冊資金0.0萬元

查詢企業(yè)信息公開平臺(tái)

這家公司沒有留公開電話

注冊資本有100萬

湖南網(wǎng)友小文說

按照營業(yè)執(zhí)照上的商家

當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)督管理局現(xiàn)場核查后

當(dāng)?shù)貨]有這家店賣家很早就失聯(lián)了

京東的答復(fù)也從等變成了

自行解決

小文和小王都出示了一條京東發(fā)來的短信

顯示這家注冊地在廣西

發(fā)貨地在四川的“華城數(shù)碼專營店”

退貨地址在廣東

退貨的聯(lián)系電話

是一個(gè)歸屬地在北京的空號

遼寧的潘先生說

他向市場監(jiān)管部門舉報(bào)時(shí)

也遇到了類似的情況

從4人的訂單詳情里

調(diào)出的網(wǎng)店企業(yè)證照信息顯示

企業(yè)注冊資金都是0.0萬元

河北的劉先生說

他查了一下

“卓越電腦配件專營店”的營業(yè)執(zhí)照是

“惠州市卓越超凡女鞋有限公司”

經(jīng)營范圍沒有電子產(chǎn)品

他聯(lián)系過這家公司的老板

在一個(gè)維權(quán)群里

記者看到了一份在線統(tǒng)計(jì)文檔

上面顯示僅5月5號一天

有5人在“卓越電腦配件專營店”

購買了中央處理器

總金額97880.13元

劉先生還發(fā)來了一張圖片

說是一位維權(quán)網(wǎng)友分享的

截止到5月5號14點(diǎn)58分40秒

“卓越電腦配件專營店”

成交金額指數(shù)為47830179

這個(gè)數(shù)字沒有單位

也看不出是從什么時(shí)候開始的統(tǒng)計(jì)

記者希望核實(shí)這張圖片

以及“卓越電腦配件專營店”

營業(yè)執(zhí)照注冊人的說法

京東平臺(tái)的工作人員回復(fù)：

“再給我們一點(diǎn)核實(shí)時(shí)間吧。”

關(guān)于這些網(wǎng)店的審核問題

京東回復(fù)

“商家在入駐時(shí)已對商家的資質(zhì)進(jìn)行審核

接到用戶反饋后

我們已第一時(shí)間聯(lián)系商家核實(shí)

由于暫未能聯(lián)系到商家

已緊急對商家進(jìn)行治理

建議用戶及時(shí)報(bào)警

或通過司法程序向商家追回?fù)p失

我們會(huì)盡最大努力配合用戶維權(quán)

以保護(hù)用戶的合法權(quán)益�！�

小王他們還提出

在商家入駐期間

平臺(tái)也沒有監(jiān)管到位

比如對商家店鋪的保證金要求

店鋪支取客戶貨款的限制

都存在問題

河北的劉先生說

他為了驗(yàn)證

還親自在京東上開店

當(dāng)了一回賣家

換個(gè)角度看問題

還真有新發(fā)現(xiàn)

劉先生介紹

為了搞清楚商家如何實(shí)現(xiàn)虛假發(fā)貨

又是怎么做到一簽收就轉(zhuǎn)走貨款

他特意在京東平臺(tái)開了一家網(wǎng)店

幾天下來

他發(fā)現(xiàn)了一個(gè)京東金融為賣家提供的

叫做“京小貸”的產(chǎn)品

那么如果賣家先提走了貨款后

買家又發(fā)生了退款的話

這個(gè)錢窟窿要怎么彌補(bǔ)呢？

讓記者感到奇怪的是

對于京東金融的“提前收款”服務(wù)

京東商城的客服似乎并不知情

那么截止到5月26號

以小王的顯卡訂單為例

京東客服專員處理到哪一步了呢？

記者也把劉先生開店以后

了解到的京東金融的“提前收款”服務(wù)

是否會(huì)給別有用心之人留下可乘之機(jī)的疑問

轉(zhuǎn)達(dá)給了京東方面的工作人員

對方表示會(huì)問問看

發(fā)稿前沒有進(jìn)一步回復(fù)

湖南網(wǎng)友小文表示

他查過《電子商務(wù)法》第五十七條

“未經(jīng)授權(quán)的支付造成的損失

由電子支付服務(wù)提供者承擔(dān)”

他認(rèn)為自己沒收到貨

也沒有授權(quán)平臺(tái)向賣家支付貨款

目前的12924.18元顯卡費(fèi)用

應(yīng)該由京東承擔(dān)

記者也咨詢了律師

發(fā)稿前京東方面沒有進(jìn)一步回復(fù)記者

小王等人反饋

平臺(tái)也沒聯(lián)系他們

在繼續(xù)維權(quán)的同時(shí)

他們也在復(fù)盤

建議在京東買了顯卡或中央處理器的消費(fèi)者

在賣家發(fā)貨后

先向物流公司咨詢快遞件數(shù)和重量

維權(quán)群里還有人在分享可疑賣家的情況

其中有一家?guī)?span style="margin: 0px; padding: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important; color: rgb(204, 8, 14);">“銘祥”的網(wǎng)店

多名用戶提供的搜索錄屏顯示

在京東首頁輸入顯卡型號代碼

或者中央處理器型號代碼

“銘祥”系網(wǎng)店排在商品列表前幾位

店鋪商品圖上有時(shí)還顯示

“僅剩1件”

對此記者一并轉(zhuǎn)交給了

京東平臺(tái)的媒體對接人員

小王和小文也已經(jīng)反映給京東客服專員

小王說這也是他當(dāng)時(shí)向京東客服舉報(bào)的原因

但專員沒有采信

發(fā)稿前京東專員向湖南的小文

反饋了舉報(bào)情況

他說對方將“銘祥”系網(wǎng)店

和他購買的“華城數(shù)碼專營店”做了對比

查到有別的客戶遇到同樣的情況

該店鋪已經(jīng)做封鎖處理

目前也在進(jìn)行內(nèi)部排查

看看有沒有類似情況的店鋪

對于幾位消費(fèi)者的疑問

平臺(tái)方面會(huì)不會(huì)進(jìn)一步解答

我們也會(huì)繼續(xù)關(guān)注