這兩天，一名快遞小哥向經(jīng)視直播發(fā)來求助：他負責武漢市洪山區(qū)泛悅城小區(qū)的快遞派件，可是最近這段時間，小區(qū)的快遞每天都堆積成山，派送不出去……

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據(jù)武漢市洪山區(qū)泛悅城片區(qū)快遞小哥龔先生描述，之前該小區(qū)有代理點，但代理點不管設在哪棟樓，都會被該棟樓業(yè)主投訴。

龔先生：“在一些架空層、一些沒使用的房間以及地下室我們都嘗試過，已經(jīng)搬過三次家了。比如說你在7棟，7棟業(yè)主就會投訴你；你在9棟，9棟業(yè)主投訴你；你在10棟地下室，10棟業(yè)主就會投訴你，然后你就會反復搬家，現(xiàn)在就沒有場地給我們使用了�！�

泛悅城小區(qū)沒有快遞代理點，也沒有設置快遞柜等臨時存放點，這就是目前最大的矛盾點。

經(jīng)視直播記者查詢發(fā)現(xiàn)，3月1日起，新修訂的《快遞市場管理辦法》明確指出：經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)未經(jīng)用戶同意，不得代為確認收到快件，不得擅自將快件投遞到智能快件箱、快遞服務站等快遞末端服務設施。

龔先生作為快遞員他為什么不能送貨上門呢？

對此，龔先生解釋，主要原因有兩點：

第一個原因是快遞數(shù)量多。泛悅城小區(qū)涉及到2,400票左右的快遞，一個快遞小哥大概一天送上門的件量在80票到100票，如果按照這個體量算，需要24個人才能全部的送上門；

第二個原因是并不是每個業(yè)主都有送上門的需求。很多業(yè)主不是一直在家，要不要把快遞送上門，首先要看業(yè)主有沒有這個需求。此外，如果送到門口之后，白天業(yè)主不在家，快遞就可能會遺失。

龔先生表示，快遞送上門是一種可選的方式，但不是唯一的方式。“還是需要快遞柜、快遞驛站來提供各種各樣的投遞方式�！�

小區(qū)物業(yè)保安表示，業(yè)主他們都不愿意把快遞驛站放在自己的樓下：“我們也協(xié)調(diào)了，我們也情愿他們放在那個架空層，他們老是投訴……”如果要設置快遞柜的話，需要業(yè)委會的同意。

隨后，經(jīng)視直播記者就目前存在的問題，先后聯(lián)系了業(yè)委會，社區(qū)和物業(yè)，但對方均表示在忙，沒有進行回復。

武漢市洪山區(qū)關山街道辦事處工作人員：“我盡量的向管這兩個部門的窗口，職能部門反映這個問題，現(xiàn)在你所說的業(yè)主委員會物業(yè)都屬于民政窗口這一塊，我把你的訴求以最快的方式轉(zhuǎn)到民政部門這一塊，具體的協(xié)談結(jié)果，我們后面會以電話的方式跟您做交流�！�

截至發(fā)稿前

武漢市洪山區(qū)關山街道辦事處表示

仍在協(xié)調(diào)處理此事