共享充電寶的出現(xiàn)

有效解決了大家的“電量焦慮”

但也引發(fā)了一系列亂象問(wèn)題

近日

廣東省消費(fèi)者委員會(huì)發(fā)布

11個(gè)品牌共享充電寶消費(fèi)體察報(bào)告

報(bào)告顯示共享充電寶存在

“好借難還”、價(jià)格刺客、快充不快等問(wèn)題

發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題

本次體察發(fā)現(xiàn)5個(gè)樣本

（占比7.2%）

的小程序顯示信息不準(zhǔn)確

👉一是位置定位不準(zhǔn)。“搜電”充電寶小程序顯示距離50米有門(mén)店可租借充電寶，但地址顯示卻是在韶關(guān)市湞江區(qū)。

👉二是無(wú)法找到顯示的門(mén)店。“搜電”小程序顯示廣州市天河區(qū)某大型商場(chǎng)有多個(gè)可租借門(mén)店，但體察員在實(shí)地一個(gè)都沒(méi)找到。“小電”小程序顯示番禺某商場(chǎng)有租借門(mén)店，但按地址去找卻沒(méi)有找到。

👉三是門(mén)店信息與實(shí)際地址存在沖突。“小電”和“來(lái)電”小程序顯示的門(mén)店名稱與門(mén)店地址的描述存在明顯沖突。如門(mén)店名稱為某拉面館，地址卻顯示為一家潮州菜館；門(mén)店名稱為某普拉提館，地址卻顯示為一家餐廳。

計(jì)費(fèi)方式、標(biāo)準(zhǔn)不合理

涉及：街電、小電、搜電、電飽飽、怪獸充電等

從體察情況來(lái)看

雖然各品牌都做到了

明碼標(biāo)價(jià)且免收押金

但仍然存在不少問(wèn)題

👉一是收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一。同一品牌在不同門(mén)店，甚至同一品牌在同一區(qū)域內(nèi)（距離僅100米）每小時(shí)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)費(fèi)方式、免費(fèi)時(shí)長(zhǎng)、封頂費(fèi)用都存在差異，涉及的品牌有“怪獸充電”“街電”“小電”“搜電”等。

👉二是收費(fèi)方式不合理。此次體察中所有品牌，35個(gè)樣本（占比50.7%）均采取“不足1小時(shí)按1小時(shí)收費(fèi)”的計(jì)費(fèi)方式。消費(fèi)者哪怕只租借5分鐘，或超過(guò)整小時(shí)1分鐘，都要按1小時(shí)計(jì)費(fèi)或加收1小時(shí)費(fèi)用。

👉三是未設(shè)置免費(fèi)時(shí)長(zhǎng)。“電飽飽”“怪獸充電”“來(lái)電”等3個(gè)品牌5樣本（占比7.2%）未設(shè)置免費(fèi)時(shí)長(zhǎng)，導(dǎo)致消費(fèi)者在因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題無(wú)法充電的情況下依然被收費(fèi)。

此次體察發(fā)現(xiàn)

所有品牌在產(chǎn)品質(zhì)量和使用性能方面

均不同程度存在一些問(wèn)題

其中8個(gè)樣本問(wèn)題較為突出

甚至有一定安全風(fēng)險(xiǎn)

👉一是充電效率差異大。各品牌樣本對(duì)體察員手機(jī)充電15分鐘，增加電量從3%到22%不等，經(jīng)對(duì)比轉(zhuǎn)換后，實(shí)際充入電量最高值950.9mAH，最低值129.1mAH，相差超7倍，甚至同品牌不同樣本也存在較大差距。

👉二是放置環(huán)境差管理不到位。部分品牌柜機(jī)擺放在露天場(chǎng)地，且不同品牌的機(jī)子線路外露混亂在一起，不僅讓消費(fèi)者使用體驗(yàn)不好，還有可能會(huì)在雨天發(fā)生漏電等安全風(fēng)險(xiǎn)，涉及的品牌有“美團(tuán)充電寶”“街電”“怪獸充電”等。

部分放置在露天位置的充電寶，有的線路外露、纏繞混亂

👉三是“快充”不快。一些號(hào)稱“快充”的品牌，實(shí)際充電速度并不快。如“閃蔥”的1個(gè)樣本充電15分鐘僅增加電量6%，“電飽飽”的1個(gè)樣本充電15分鐘僅增加電量3%。

本次體察發(fā)現(xiàn)

“街電”“美團(tuán)充電寶”

“怪獸充電”等小程序彈窗廣告過(guò)多

體察員反映操作時(shí)

經(jīng)常會(huì)有彈窗廣告彈出

造成干擾

操作頁(yè)面中時(shí)常會(huì)有彈窗廣告彈出

同時(shí)，體察的11個(gè)充電寶品牌中，“街電”“美團(tuán)”“怪獸充電”“搜電”“小電”“電飽飽”“來(lái)電”“閃蔥”等8個(gè)品牌的小程序里沒(méi)有客服電話，消費(fèi)者有問(wèn)題只能在線通過(guò)小程序與線上客服溝通。這其中，“怪獸充電”的機(jī)器人客服，理解力有限，無(wú)法給出有效答復(fù)；“來(lái)電”連機(jī)器客服都沒(méi)有，只能提交問(wèn)題后長(zhǎng)時(shí)間等待回復(fù)；此外，“街電”雖有人工客服，但服務(wù)水平不高，對(duì)體察員的問(wèn)題答非所問(wèn)。

廣東省消委會(huì)表示，針對(duì)本次體察發(fā)現(xiàn)的情況，該會(huì)將第一時(shí)間通報(bào)相關(guān)涉事企業(yè)，提出整改意見(jiàn)，必要時(shí)將采取約談指導(dǎo)、發(fā)函督促、勸誡整改、“回頭看”檢查、公益訴訟等方式，持續(xù)推動(dòng)從源頭解決經(jīng)營(yíng)不規(guī)范問(wèn)題。