小鄭介紹，支付寶上有個(gè)“大潤(rùn)發(fā)名酒”小程序，達(dá)到一定條件的大潤(rùn)發(fā)會(huì)員，可以通過這個(gè)小程序參加活動(dòng)，獲得原價(jià)購(gòu)買兩瓶53度飛天茅臺(tái)酒的資格。

6月12號(hào)左右，她得知自己中簽了，于是在網(wǎng)上付了錢，提貨門店選擇了大潤(rùn)發(fā)杭州石橋店。

小鄭：“來提了之后，名字是對(duì)的，賬戶（會(huì)員卡號(hào)）也是我的，就是那個(gè)身份證號(hào)碼，顯示的不是我的，是一個(gè)陌生人的身份證號(hào)碼�！�

小鄭是1999年出生的，她保留的截圖顯示，當(dāng)時(shí)小程序上登記的身份證號(hào)碼，出生時(shí)間是1972年。小鄭說，這兩個(gè)身份證號(hào)碼，除了都是“330”開頭的以外，其它的沒一個(gè)能對(duì)上。

記者試著登錄這個(gè)小程序，可以看到，姓名和身份證號(hào)都需要自己輸入，上面有提示，說這些信息用于購(gòu)買資格的審核，以及提貨時(shí)的身份核驗(yàn)。

小鄭：“（這個(gè)身份證號(hào)碼，不是應(yīng)該你自己輸入的嗎？）身份證號(hào)碼是這樣的，會(huì)員卡的號(hào)碼，原本就是默認(rèn)的嘛，我也不會(huì)沒事去改這個(gè)身份證號(hào)碼，而且也不可能只改身份證號(hào)碼不改名字。（你辦會(huì)員卡的時(shí)候就綁定了身份證號(hào)碼？）綁定我自己的，從來沒有改過�！�

小鄭表示，只有第一次登錄的時(shí)候需要輸入信息，之后都是默認(rèn)的，她第一次輸入的，就是自己的身份證號(hào)。

小鄭：“他們的意思就是說，你的名字跟身份證號(hào)不符，你去改對(duì)了，臨平那邊說改對(duì)了，你繼續(xù)去這邊提。（為什么是臨平那家店給你改呢？）因?yàn)槲抑�前的那個(gè)卡，是在那里辦的�！�

改完身份證號(hào)，石橋這邊的大潤(rùn)發(fā)還是沒有給小鄭提貨。6月15號(hào)凌晨，小鄭收到了退款，她無法接受，希望繼續(xù)提貨。

大潤(rùn)發(fā)杭州石橋店值班經(jīng)理 劉經(jīng)理：“跟你自己的資料對(duì)不上啊。（小鄭：我從來沒有改過身份證信息。）這個(gè)也不是我們能改的呀。（小鄭：那我也不能改呀。）你是好像，我剛剛也詢問了一下，好像你是在蘇州那邊辦的這些信息怎么樣的。（小鄭：并沒有，我本人從來沒有去過蘇州，我怎么去蘇州辦？）”

大潤(rùn)發(fā)杭州石橋店的劉經(jīng)理播放了一段語音。

劉經(jīng)理播放的語音：“劉經(jīng)理今天早晨，不是1818黃金眼來采訪，這個(gè)提茅臺(tái)的事情嘛，因?yàn)檫@個(gè)會(huì)員卡也不是我們本門店的，她是蘇州那邊門店的，因?yàn)樗�的身份證，早一期是在其它門店更改過的，所以說當(dāng)時(shí)我們也沒有權(quán)限給她更改，那天也報(bào)過我們經(jīng)理了。”

大潤(rùn)發(fā)杭州石橋店值班經(jīng)理 劉經(jīng)理：“我們每家店辦的會(huì)員卡，這個(gè)資料都是根據(jù)每個(gè)人的身份證、你的住址、你的電話，統(tǒng)一登記好的，因?yàn)樗�中間有變動(dòng)嘛。（記者：您的意思是在蘇州那邊變動(dòng)過？）對(duì)。（記者：我想問一下，即使是在蘇州那邊改過，可以單單改一個(gè)身份證號(hào)嗎？）就是她的信息、名字還有什么都對(duì)不上嘛。（小鄭：可以單單改一個(gè)嗎？）這個(gè)東西，我們又不可能給你亂改，你如果要改信息，也是你們拿著身份證或什么東西，他們自己去改�！�

小鄭表示，只修改身份證號(hào)碼，不改名字，明擺著對(duì)自己不利的事情，她肯定不會(huì)去做。她還介紹，去年9月，自己在同一家店成功提過貨，如果身份證號(hào)碼不對(duì)，自己當(dāng)時(shí)又怎么能提貨成功呢？

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去年成功提貨

為何今年不行

小鄭：“我去年的時(shí)候，在他們這邊正常地中簽過，領(lǐng)過茅臺(tái)，從那以后，我沒有改過身份證信息，我不知道他們說的蘇州是哪里。”

超市的李經(jīng)理拿出一箱資料，找到去年9月的記錄。資料上有會(huì)員們的名字，但都沒有登記身份證號(hào)碼，小鄭的提貨時(shí)間是去年9月21號(hào)。李經(jīng)理介紹，既然有成功提貨的記錄，證明至少在那個(gè)時(shí)候，小鄭的身份證號(hào)碼是沒問題的。

大潤(rùn)發(fā)杭州石橋店食品部 李經(jīng)理：“因?yàn)檫@三者不一致的話，我們沒法提貨的。（那意思她后面改掉了？）這個(gè)我就說不準(zhǔn)了，這個(gè)我就不清楚了。（現(xiàn)在是這樣，她找臨平那家大潤(rùn)發(fā)把身份證號(hào)碼改回來了，改成她自己的了，能提嗎？）改回來之后，后期如果中簽了，好，沒問題。（這次提不了？）這次是絕對(duì)提不了。”

李經(jīng)理強(qiáng)調(diào)，他們只是按照相應(yīng)的規(guī)則去執(zhí)行，人證不符就無法提貨，至于身份證號(hào)碼是怎么變動(dòng)的，他們也不清楚。

大潤(rùn)發(fā)杭州石橋店食品部 李經(jīng)理：“（能確定是哪一家店嗎？蘇州哪一家店？）這個(gè)是確定不了的，因?yàn)檫@個(gè)東西，后臺(tái)這個(gè)東西，不知道誰動(dòng)了這個(gè)手腳。”

大潤(rùn)發(fā)杭州臨平店 工作人員：“我們門店確定沒有修改過，因?yàn)殡娔X這種東西，你們應(yīng)該也清楚的，它一旦有修改，電腦的記錄我們是沒有辦法去更改它的。（那你們這里顯示，她辦卡的時(shí)候是用的哪張身份證呢？）如果說她之前沒有更改過的話，那就是她，如果她之前更改過的話，那我們店是查不到的�！�

臨平大潤(rùn)發(fā)的工作人員記下記者的聯(lián)系方式，她跟石橋大潤(rùn)發(fā)做了溝通之后。

大潤(rùn)發(fā)杭州臨平店 工作人員：“石橋店那邊的意思是，您說的之前在江蘇那邊修改過會(huì)員卡信息，和您打電話給我的這個(gè)顧客，不是同一個(gè)顧客，我們門店確實(shí)可以修改，但是其它門店也確實(shí)可以修改我們門店會(huì)員卡的信息的，但是江蘇那邊的話，我這邊問過石橋店，我不知道是你們溝通的問題，還是我們溝通的問題，反正我這邊收到的答案是兩個(gè)顧客�！�

記者撥打了大潤(rùn)發(fā)石橋店的公開電話，希望再核實(shí)一下情況，不過截至發(fā)稿沒有收到回復(fù)。大潤(rùn)發(fā)全國(guó)客服經(jīng)過一番核實(shí)，給出了這樣的回應(yīng)。

大潤(rùn)發(fā)全國(guó)客服中心 工作人員：“她是在6月7號(hào)報(bào)名期間，是錯(cuò)誤的，6月14號(hào)她取酒的話，她先去門店那邊，更改了她的會(huì)員信息，然后才去提酒的，但是她報(bào)名信息的時(shí)間，跟她修改過的信息是不一致的。（她應(yīng)該報(bào)名過很多次吧？）這個(gè)的話，我們是看不到的。（后臺(tái)這個(gè)身份證信息跟會(huì)員卡的身份證信息，是同步的嗎？）這個(gè)的話，是需要顧客自己去確認(rèn)的，比如說您登錄進(jìn)去之后，它會(huì)跳出來跟支付寶同賬戶的會(huì)員卡，讓您確認(rèn)里面的信息是不是正確的，它是有關(guān)聯(lián)性的，但是報(bào)名之前，您要先去看一下，因?yàn)楹芏囝櫩�，他手機(jī)號(hào)下面不止一張會(huì)員卡，他可能有些信息是家里人的或者什么的，這個(gè)都要自己事先核實(shí)一下。（我可以理解為她報(bào)名的時(shí)候 她的會(huì)員卡關(guān)聯(lián)的，就是當(dāng)時(shí)的那個(gè)身份證號(hào)碼？）就是她報(bào)名的會(huì)員卡號(hào)，里面的會(huì)員身份信息可能不是她本人的，但是她自己點(diǎn)了確認(rèn)�！�

小鄭表示，自己支付寶綁定的手機(jī)號(hào)碼，跟大潤(rùn)發(fā)會(huì)員卡綁定的手機(jī)號(hào)是同一個(gè)，這個(gè)手機(jī)號(hào)碼用了三年左右。她強(qiáng)調(diào)，辦理大潤(rùn)發(fā)會(huì)員卡時(shí)，用的就是本人身份證。 

大潤(rùn)發(fā)全國(guó)客服中心 工作人員：“（去年）9月份的那次抽簽，應(yīng)該是顧客，她自己去點(diǎn)支付寶頁面，去搶購(gòu)，我們當(dāng)時(shí)的話，跟現(xiàn)在的抽簽形式是不同的。（那那個(gè)時(shí)候就不需要確認(rèn)，她會(huì)員卡里面的信息跟身份證信息是不是一致的咯？）當(dāng)時(shí)的話，是會(huì)員抽簽，它只是通知到您這個(gè)會(huì)員中簽了，然后您本人攜帶身份證件到門店，就可以去提貨了，這個(gè)的話跟會(huì)員卡的身份信息是沒有關(guān)系的�！�

小鄭：“（當(dāng)時(shí)）核對(duì)過的，要報(bào)卡號(hào)的，要報(bào)名字的嘛�！�

大潤(rùn)發(fā)全國(guó)客服中心的工作人員表示，杭州石橋店這邊說的，江蘇蘇州那邊更改過信息，他們沒有接收到相關(guān)的反饋。小鄭不認(rèn)可大潤(rùn)發(fā)方面的解釋，已經(jīng)把情況反映給了市場(chǎng)監(jiān)管部門。