市民朱先生向“新民幫儂忙”求助，他所住的小區(qū)“世紀(jì)古美”號(hào)稱“上海首個(gè)超低能耗住宅項(xiàng)目”，但交房至今9個(gè)月了，整個(gè)小區(qū)324戶人家的太陽能儲(chǔ)熱系統(tǒng)始終處于“休眠”狀態(tài)，能看不能用，成了擺設(shè)，距離所謂的“低碳小區(qū)”相去甚遠(yuǎn)。

幫忙君來到小區(qū)查看。朱先生家住1號(hào)樓的13層，一梯兩戶的設(shè)計(jì)，在他廚房間的窗外，有一個(gè)不大的戶外架空層空間，架空層底部放置了兩臺(tái)戶外設(shè)備，一臺(tái)空調(diào)外機(jī)和一臺(tái)圓柱狀的太陽能儲(chǔ)熱水箱（豎放）。

幫忙君查看該設(shè)備的“給水系統(tǒng)原理圖”了解其功能。用戶使用熱水時(shí)，太陽能儲(chǔ)熱系統(tǒng)會(huì)檢測(cè)儲(chǔ)熱水箱內(nèi)水溫，如水溫大于等于設(shè)定溫度時(shí)，熱水直接輸送至各用水點(diǎn)。當(dāng)水溫低于設(shè)定溫度時(shí)，熱水經(jīng)混水，激發(fā)燃?xì)忮仩t熱水加熱功能啟動(dòng)。只有在冬天極端天氣情況下，太陽能熱水系統(tǒng)供水才會(huì)完全切斷。該系統(tǒng)能大大節(jié)約能源消耗。

朱先生曾撥打“四季沐歌”客服熱線，“四季沐歌”聯(lián)系經(jīng)銷商上門查看。上門人員表示，因未能從開發(fā)商處收到應(yīng)收工程款，無法處理，后續(xù)也不再提供服務(wù)。之后，經(jīng)銷商果然就再也沒有響應(yīng)過報(bào)修。

幫忙君又走訪了小區(qū)30號(hào)樓一戶位于17層的業(yè)主。他指出，入住時(shí)發(fā)現(xiàn)本該安裝在廚房間的太陽能儲(chǔ)熱系統(tǒng)控制面板，竟然還是一個(gè)“洞”——根本沒有安裝。后來有人上門，雖把面板補(bǔ)上了，但依舊是個(gè)擺設(shè)，根本不能用。

在維修過程中，第三方公司還發(fā)現(xiàn)了其他問題，比如部分配件缺失、保溫措施不到位，甚至還有部分管道根本沒有裝，導(dǎo)致通水調(diào)試時(shí)，水都“漏沒了”。在大樓樓頂，幫忙君看到，鋪設(shè)整齊的太陽能集熱面板，占據(jù)了樓頂大部分面積，這是太陽能儲(chǔ)熱系統(tǒng)的關(guān)鍵部分。

維修人員確認(rèn)，該小區(qū)的太陽能儲(chǔ)熱系統(tǒng)設(shè)備總體是好的，但從未啟用過。據(jù)悉，這批設(shè)備是2022年下半年安裝，至今已近2年。

幫忙君了解到，前期負(fù)責(zé)安裝太陽能儲(chǔ)熱系統(tǒng)的公司，名叫上海權(quán)熠機(jī)電設(shè)備有限公司。幫忙君根據(jù)網(wǎng)上信息，撥通了該公司電話。對(duì)方自稱公司財(cái)務(wù)，回復(fù)“聯(lián)系我們干啥呢”“我們不愿意說”“我沒有權(quán)利配合你”。

業(yè)主們質(zhì)疑，小區(qū)整體的太陽能儲(chǔ)熱系統(tǒng)無法啟用，當(dāng)初是如何達(dá)到交付標(biāo)準(zhǔn)的呢？開發(fā)商和安裝公司之間的糾紛，卻讓用戶“受傷”，太沒道理了！入住新房大半年，但全屋太陽能儲(chǔ)熱系統(tǒng)卻一直是個(gè)“擺設(shè)”，到底誰該對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)？幫忙君將繼續(xù)關(guān)注。