近日，網(wǎng)友賀女士向華商網(wǎng)《群眾呼聲》反映，稱她2021年向四川魯班大宅裝飾工程有限公司西安分公司（簡稱魯班裝飾）轉(zhuǎn)賬裝修款，至今房屋沒有裝修動工，錢款退還也出了難題。

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“2021年我收房的時候，魯班裝飾的人過來推銷，帶我去他們門店看了一下材料啥的，當(dāng)時我感覺是個大品牌就決定交給他們裝修，五月份先交了五萬多的裝修款，來了兩個工作人員跟我溝通設(shè)計風(fēng)格，我覺得派來的人專業(yè)性一般也和我的需求理念不同，就給公司說換一個風(fēng)格比較契合的設(shè)計師溝通，但沒想到，這一等，三年沒人理會我了。”賀女士說，提出換設(shè)計師溝通后，只有一位魯班裝飾工作人員曾打過一個電話，后續(xù)三年房屋裝修問題再無人跟進。

賀女士告訴記者，在2021年簽訂裝修合同時，魯班裝飾的工作人員讓她先交款再簽合同，在后續(xù)公司提供的合同上，開工日期等多項內(nèi)容也“留空”處理。

“三年沒人理，我交錢以后自己家里有事也沒顧上操心這邊，這五萬多就在他們那放了三年，這樣的服務(wù)專業(yè)性讓我對他們失去信心�！�2024年5月，賀女士向魯班裝飾提出退款，但對方工作人員卻表示要扣賀女士兩萬六千多元的“相關(guān)費用”和“違約金”，這令賀女士難以理解。當(dāng)賀女士詢問扣款原因時，對方工作人員回復(fù)稱：所扣款項包括裝修公司在合同簽訂后向小區(qū)物業(yè)遞交相關(guān)裝修方案的費用，和業(yè)主承擔(dān)的合同工程造價總額（138000元）10%的違約金。

僅上門兩次，沒有出圖紙沒有做裝修，一萬多元的費用從何而來？

賀女士本人表示，對于裝修公司向小區(qū)物業(yè)遞交方案的事情也并不知情。5月31日，華商網(wǎng)記者和賀女士一同前往小區(qū)物業(yè)咨詢此事，經(jīng)核查，物業(yè)工作人員表示：小區(qū)業(yè)主裝修確實需要裝修公司配合提交相關(guān)資料和方案，但賀女士的住戶檔案中，目前并未留存任何裝修相關(guān)資料。“而且我們這邊也要求所有的業(yè)務(wù)辦理都需要業(yè)主本人知情同意，裝修公司只是受業(yè)主的委托，我們不會和裝修公司單獨對接這些事項�！痹摴ぷ魅藛T告訴記者。

當(dāng)天下午，華商網(wǎng)記者和業(yè)主代表再次前往魯班裝飾西安旗艦店，進一步咨詢了解退款事宜。該門店一位負責(zé)人表示，由于合同簽訂時間較久，目前他對于為何無人繼續(xù)跟進客戶的原因并不知情，但門店會積極與客戶溝通處理此事，對退款金額再次進行協(xié)商。

經(jīng)雙方協(xié)商，魯班裝飾承諾全額退還賀女士于2021年交的裝修費用，雙方于采訪當(dāng)日完成相關(guān)手續(xù)辦理，退款將于七個工作日內(nèi)返還至賀女士賬戶。