市民趙先生：我經(jīng)常訂外賣，就是他從商家到騎手，然后那個(gè)包裝他應(yīng)該是存在一次性、不可拆封的封簽，就如果有人拆過(guò)這個(gè)封口，它會(huì)不可逆。我點(diǎn)10次外賣，可能有9次，都沒(méi)有封簽，就是比如說(shuō)一個(gè)塑料袋，然后系個(gè)扣就完了。

市民趙先生：你可以去觀察這個(gè)咱們的外賣小哥，（雖然）當(dāng)外賣小哥很辛苦，你可以看看到他們那后邊（容納箱），有的衛(wèi)生（不太好），比較黑了都已經(jīng)對(duì)吧？

某平臺(tái)外賣員：他各個(gè)店做的（包裝方法）不一樣。

北京市市場(chǎng)監(jiān)督管理局：這是北京市市場(chǎng)監(jiān)督管理局2022年4月13號(hào)發(fā)文的。

記者：那咱們這是一個(gè)倡議，還是他就是必須得這么執(zhí)行？

北京市市場(chǎng)監(jiān)督管理局：這是一個(gè)管理規(guī)范，應(yīng)該是按照這個(gè)來(lái)執(zhí)行。

北京市市場(chǎng)監(jiān)督管理局：正常情況下按照規(guī)范來(lái)做的應(yīng)該。那您撥打舉報(bào)或投訴電話12315或者12345。

美團(tuán)網(wǎng)客服：咱們對(duì)于包裝打包的這塊沒(méi)有一個(gè)硬性的規(guī)定，因?yàn)槊總�(gè)商家的他打包方式不同，所以說(shuō)咱們這邊沒(méi)有一個(gè)硬性的這個(gè)規(guī)定。

“餓了么”客服中心：針對(duì)這個(gè)情況具體要看商家，但是一般情況下商家上面都會(huì)貼一個(gè)密封簽的，但是如果您發(fā)現(xiàn)那個(gè)包裝被打開(kāi)過(guò)或者什么異樣的，那種情況就拍個(gè)照片及時(shí)聯(lián)系我們。我們后續(xù)也會(huì)更加完善的。

美團(tuán)網(wǎng)客服：騎手這邊個(gè)人來(lái)進(jìn)行相關(guān)的一些清理。在之前的話，疫情期間，然后得需要他們每天來(lái)進(jìn)行相關(guān)一些消毒，但是目前的話好像沒(méi)有要求的一個(gè)具體的時(shí)間。但是如果說(shuō)您在咱平臺(tái)用餐過(guò)程中，有任何的餐品問(wèn)題都可以優(yōu)先第一時(shí)間給美團(tuán)來(lái)反饋。

市民趙先生：其實(shí)這個(gè)問(wèn)題解決起來(lái)很簡(jiǎn)單，一是外賣騎手在取餐的時(shí)候進(jìn)行照相并提交給平臺(tái)，然后消費(fèi)者可以通過(guò)APP來(lái)查看到這個(gè)封箱狀態(tài)。第二點(diǎn)，如果說(shuō)封簽不合規(guī)、不合格，騎手有權(quán)拒絕取餐，并且可以要求商家貼到合格為止。第三點(diǎn)，如果說(shuō)消費(fèi)者在收到餐品的時(shí)候發(fā)現(xiàn)這個(gè)封簽不合規(guī)，可以拒絕取餐。那么如果是第二點(diǎn)的話情況下，問(wèn)題是在于商家，如果第三點(diǎn)的話，問(wèn)題在于騎手，那么這個(gè)照片在平臺(tái)那，平臺(tái)也起到了監(jiān)督作用。

美團(tuán)網(wǎng)客服：這個(gè)建議很好，我這邊呢會(huì)在后臺(tái)記錄一下，就向上反饋，看看能不能由咱們相關(guān)的人去跟那個(gè)商家對(duì)接一下。