日常生活中

車輛出現(xiàn)各類故障

人們都會去4S店檢查

如果配件壞了就要訂購維修

可配件到貨后

車輛故障“消失”了

還需要消費(fèi)者來買單嗎？

我市的張女士

就遇到了這樣的問題

6月13日，市民張女士向燭火新聞反映，她的車在讓胡路區(qū)“吉昌龍豐田4S店”被診斷需要更換電磁閥，貨到后，故障卻消失了，她和4S店因此出現(xiàn)了糾紛。

據(jù)了解，去年二月份張女士的愛車突然出現(xiàn)問題，儀表盤上亮起了故障燈，為查明原因，她將車開到“吉昌龍豐田4S店”。

張女士稱，當(dāng)時維修人員進(jìn)行了檢查，最終判定是電磁閥壞了，需要進(jìn)行更換，但當(dāng)時店里并沒有該配件，需要訂貨。

張女士考慮后，便按照店方的要求，預(yù)先支付了配件及工時費(fèi)用，總計(jì)是651元。可等待了幾天后，配件還未到，她因?yàn)橛惺乱�辦，就開車去了廣州。

但令人意外的是，在去往廣州的路上，原本的故障燈不亮了，就好像從未出現(xiàn)過問題。

張女士表示，她在到達(dá)廣州后又去了當(dāng)?shù)氐?S店進(jìn)行檢查，維修人員告訴她，電磁閥沒有壞，這是原廠件，不要輕易更換。

數(shù)月后，張女士回到大慶，針對這一問題，再次聯(lián)系了“吉昌龍豐田4S店”，對方仍然認(rèn)為她的車電磁閥有問題，并且配件早已經(jīng)到了，讓她再觀望一下，看看問題是否還會出現(xiàn)。

就這樣，張女士又等了近一年時間，這個問題再也沒有出現(xiàn)過，今年6月12日，她再次來到該4S店協(xié)商退款事宜。

張女士告訴燭火新聞記者，起初對方回收了單據(jù)原件，還復(fù)印了她的身份證和銀行卡，說會盡快將錢退還，可6月13日一早，4S店說錢無法退還，還講了很多理由。

張女士對此很不滿，如今車輛明明是被“誤診”了，還要讓她買單，她無法認(rèn)可。

針對此事，記者聯(lián)系了“吉昌龍豐田4S店”，維修人員杜先生稱，對張女士的車輛進(jìn)行檢查時發(fā)現(xiàn)故障碼無法清除，斷定是電磁閥出現(xiàn)了故障，需要更換，而且也事先告知了張女士，交付全款后配件到貨了是不能退的，張女士可將配件存放在4S店，等到以后出現(xiàn)問題了再進(jìn)行更換，也可以將配件帶走。

就在溝通陷入僵持時，負(fù)責(zé)該4S店售后服務(wù)的呂經(jīng)理聯(lián)系了記者。

呂經(jīng)理稱，他剛剛得知這起糾紛，4S店會與消費(fèi)者協(xié)商，妥善處理好此事。

沒過多久，張女士告訴記者，呂經(jīng)理已與她聯(lián)系，并將651元錢全數(shù)退還。