“我去年6月份在青島西海岸新區(qū)的七彩游泳健身基地辛安店花費5000元給孩子辦理一張72個課時的游泳培訓課，結果到現(xiàn)在剛剛一年，游泳館就關門了，原本說好的退費到現(xiàn)在也了無音訊�！北臼窍胫�讓孩子去游泳館在鍛煉身體的同時學一項技能，可沒想到前幾天去卻發(fā)現(xiàn)游泳館大門緊閉，也沒有張貼任何通知，游泳館的突然閉店讓孫先生瞬間慌了神。

孫先生于去年6月初在西海岸新區(qū)的七彩游泳健身基地辛安店為孩子花費5000元辦理一張72課時的游泳培訓卡。據(jù)孫先生介紹，自己就在附近居住，考慮到該場館離家不遠且報課后既可以鍛煉身體又可以讓孩子學一個技能，孫先生沒有多想就與銷售人員簽訂了合同。然而，就在前幾天孫先生打算約課時卻發(fā)現(xiàn)該門店已經(jīng)停業(yè)，約課系統(tǒng)也已失效。

“因為孩子身體原因，最近大半年都沒有去上課。我問其他家長才知道在去年12月份這個校區(qū)就已經(jīng)無法正常上課了�！睂O先生向信網(wǎng)表示，店長的電話始終無人接聽，消息也沒人回復。隨后自己聯(lián)系教練等工作人員詢問退費的相關事宜，但是卻遲遲沒有得到確切的答復�！拔疫@邊已經(jīng)和其他幾位會員拉了維權微信群，希望可以按比例對游泳卡進行退費�！�

為了進一步了解事件的詳情，信網(wǎng)多次嘗試聯(lián)系七彩游泳運動基地辛安店但電話均無人接聽。隨后，信網(wǎng)電話聯(lián)系了七彩游泳運動基地珠山店的相關工作人員，工作人員向信網(wǎng)表示，受七彩游泳運動基地辛安店閉店影響的學員，可以免費轉(zhuǎn)店至珠山店正常游泳上課。對于部分會員反映的距離較遠要求退卡一事，工作人員表示“學員的相關資料都在教練手中，退卡退費需提前與教練聯(lián)系�！�

針對孫先生的情況，山東文康律師事務所劉偉娜律師認為，根據(jù)《消費者權益保護法》第五十三條，經(jīng)營者以預收款方式提供服務，未按照約定提供的應退回預付款。消費者若遇到商家“跑路”，應當積極搜集相應證據(jù)，如合同、協(xié)議、票據(jù)，以及記錄商家“跑路”及協(xié)商過程的照片、視頻、錄音錄像等向市場監(jiān)管部門反映或者通過12345政務熱線進行投訴，如果該機構涉嫌違法，可以向公安機關報案，通過提供相關證據(jù)以便更好地追回損失。

同時劉律師表示，消費者如遇到此類情況，在市場監(jiān)督管理等部門介入無果的情況下，可利用保存好的相關證據(jù)如聊天記錄、簽訂的合同及商家開具的收款收據(jù)、發(fā)票或其他付款憑證前往法院起訴，通過法律手段維護自己的合法權益。