承諾價保卻在商品降價后拒絕退差價，近日，市民羅先生通過某短視頻平臺的索尼官方旗艦店的購物經(jīng)歷，讓他直呼“太上火”。他告訴信網(wǎng)，5月20日，自己在索尼官方旗艦店花費8729元購買了一款相機鏡頭。下單才過半個月就降價至8609元。針對中間產(chǎn)生的差價，索尼店鋪明確表示會設(shè)置“618購物節(jié)”價格保護，可羅先生申請退差價時，商家卻駁回了。

索尼作為光學領(lǐng)域知名品牌，一直以來市場反饋不錯。羅先生正是看中了品牌知名度，便于5月20日通過某短視頻平臺在索尼官方旗艦店花費8729元買了一款相機鏡頭。沒想到的是，他在6月7日查看自己購買的這款商品信息時卻發(fā)現(xiàn)降價了�！爸苯咏档搅�8609元，中間相差整整120元�！笨吹絻r格變動后，羅先生想起了這件商品所標注的享受價格保護政策�？僧斀酉聛硭�向客服申請退差價時，最終審核結(jié)果顯示不通過。

根據(jù)羅先生的說法，商品享受價格保護后，自然可以在“618購物節(jié)”期間內(nèi)降價后消費者可申請平臺退差價，怎么申請后轉(zhuǎn)而不履行了呢？

短視頻平臺公示的商家資質(zhì)信息顯示，該店鋪實際由索尼（中國）有限公司上海分公司實際運營。信網(wǎng)聯(lián)系到了旗艦店客服人員。對方經(jīng)查詢訂單信息后表示：“該商品之前的確發(fā)生了降價，但是那是平臺設(shè)置的優(yōu)惠，與旗艦店并無關(guān)系。另外，您反饋價格保護問題我們會再作進一步核實，具體核實結(jié)果會同步給消費者本人。為了盡快解決問題，建議讓消費者本人聯(lián)系客服反映此事。”

平臺方面則回應，正值“618”活動期間，為了給消費者一份安心，目前的確很多店鋪都參與了“價保”活動。針對羅先生反映的情況，對方承諾會進行落實，并追溯無法價保的原因，情況核實完成后會第一時間出具解決方案。不過，由于現(xiàn)在原因尚不明確，平臺工作人員無法給出確切答復。

事實上，自去年雙十一開始，“價保問題”就已然成為索尼各大平臺旗艦店的投訴重災區(qū)。截至發(fā)稿，黑貓投訴數(shù)據(jù)顯示，關(guān)于京東價保的相關(guān)投訴近兩百條。不少消費者表示“索尼客服拒絕價保，多次反饋不處理”“索尼侵犯消費者權(quán)益，拒絕價保”.....除此以外，微博、小紅書等社交平臺關(guān)于京東價保的吐槽聲也是此起彼伏。

針對此事，山東齊魯律師事務所的馬宏力律師表示，若當事人所述屬實，商品鏈接中承諾的價保具有法律效力�！爸匾�的一點是，無論是店鋪自己設(shè)置或者平臺設(shè)置的政策滿足條件，解釋權(quán)均不應該由他們決定，價格保護期間理應給消費者提供退差價服務�！�

根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權(quán)利。馬律師認為，如商家承諾后而又不履行則違背了誠信經(jīng)營原則。

青島市消保委方面回應，每到“雙十一”“618”等這樣的網(wǎng)店促銷節(jié)點，的確會接到一些消費者的投訴。關(guān)于“價�！眴栴}的反饋，數(shù)量也是不斷增加�！昂芏鄷r候是顧客自身原因?qū)е拢�像是沒達到平臺的規(guī)定條件。不過在一些情況下，平臺所公布的規(guī)則機制并不明確，同時也沒有明示消費者權(quán)利義務。針對此事，建議消費者注意收集和保存相關(guān)消費憑證，一旦遭遇類似情況，一定要積極正確維權(quán)。”