施女士：第一次打開就是這種味道。有點像油油的，又有點像煤一樣的味道，反正是一種人體受不了的味道。六個空調(diào)的內(nèi)機，全部都是有異味的。

施女士：然后售后也來了好幾趟，每個空調(diào)里面，都有一種奇怪的物質(zhì)在里面。

記者：奇怪的物質(zhì)？

施女士：有些灰灰的，黑黑的，還有一些是黃顏色的，像銹一樣的顏色。售后人員說，我們家這個情況，他們現(xiàn)在不清楚是不是他們機器出了問題。他們認(rèn)為是我們在治理甲醛的時候，叫“浙大冰蟲”來治理的嘛，說是開著空調(diào)，因為去年七八月份嘛，開著空調(diào)治理的時候，說是被吸進(jìn)去了，說藥水把空調(diào)損壞了。

施女士：（給）我的臥室里面先換一臺空調(diào)，另外五臺說要在15個工作日檢測出來，自己檢查自己的機器有沒有問題。如果說他覺得他的機器是沒有問題的，那么接下來，他要我去跟“浙大冰蟲”打官司。但是我作為一個用戶，我其實是不懂空調(diào)的，這些專業(yè)的東西，都應(yīng)該由“大金”公司去提供，去佐證，而且我在質(zhì)保期，我的空調(diào)出問題了，我覺得你應(yīng)該第一時間，考慮的不是去找誰的問題，你應(yīng)該先把客戶的服務(wù)做到位，六臺空調(diào)（ 內(nèi)機），全部給我換成新的。

“大金”空調(diào)湖州嘉興地區(qū)售后負(fù)責(zé)人  汪經(jīng)理：去甲醛是由“浙大冰蟲”進(jìn)行實施的，他們是在開著空調(diào)的情況下，進(jìn)行了作業(yè)，所以說這個噴劑很有可能就吸到這個空調(diào)里面去了。換掉可以啊，但是我們也跟客戶說了，這個誰的問題誰抱走，如果是除甲醛造成的，那這個所有的責(zé)任是不是除甲醛的來承擔(dān)？施女士說要六臺全換，我也不是不同意，但是之前，“浙大冰蟲”，甲方我們，白紙黑字總得要簽一個協(xié)議吧？誰的問題最后誰來承擔(dān)吧。

“浙大冰蟲”  工作人員：從服務(wù)角度，我覺得“大金”就應(yīng)該把這個事情處理之后，如果他要產(chǎn)生什么費用，跟客戶維修了，然后最后產(chǎn)生的緣由是我們“冰蟲”導(dǎo)致的，那他應(yīng)該拿著這些緣由來找我們“冰蟲”就行了，不應(yīng)該讓客戶中間來傳達(dá)。