平臺(tái)下單購(gòu)買(mǎi)旅游產(chǎn)品 遭遇商鋪跑路

丁女士和郭女士是小紅書(shū)平臺(tái)的忠實(shí)用戶(hù)。今年2月下旬，她們通過(guò)平臺(tái)推送，接觸到某賬號(hào)推出的一款旅游產(chǎn)品，包括往返機(jī)票和兩晚酒店住宿，價(jià)格大約兩萬(wàn)元。

郭女士說(shuō)，她們預(yù)定的是8月份到土耳其的行程，由于時(shí)間跨度大，訂單金額也較大，在下單前她們?cè)��?jīng)向商戶(hù)咨詢(xún)過(guò)資金安全方面的問(wèn)題，對(duì)方回復(fù)是“平臺(tái)交易的，受平臺(tái)保障。”

消費(fèi)者：下單2萬(wàn) 出于對(duì)平臺(tái)監(jiān)管的信任

針對(duì)資金監(jiān)管結(jié)算的問(wèn)題，小紅書(shū)平臺(tái)客服給出的回復(fù)是T+7，也就是說(shuō)，在交易完成確認(rèn)收貨后再過(guò)7天，小紅書(shū)平臺(tái)才會(huì)結(jié)算到商家的店鋪賬戶(hù)中。

結(jié)果到了6月中旬的時(shí)候，有網(wǎng)友在小紅書(shū)上跟帖爆料，說(shuō)涉事商戶(hù)疑似跑路，丁女士和郭女士擔(dān)心自己的錢(qián)款可能退不回來(lái)了。

消費(fèi)者：平臺(tái)客服回應(yīng) 未給出有效信息

丁女士說(shuō)，她們第一時(shí)間也找到了平臺(tái)客服，對(duì)方除了說(shuō)“很抱歉，我們知道了，會(huì)幫助你進(jìn)行一個(gè)反饋的，反饋完會(huì)升級(jí)專(zhuān)員，專(zhuān)員給你打個(gè)電話”就沒(méi)有下文了，而她們的訂單現(xiàn)在是待完成的狀態(tài)。按照小紅書(shū)對(duì)外宣傳的規(guī)則，相關(guān)款項(xiàng)應(yīng)該還處于監(jiān)管狀態(tài)，并未支付給商家；但是郭女士并沒(méi)有在系統(tǒng)上找到申請(qǐng)退款的選項(xiàng)。

法律人士：平臺(tái)對(duì)交易負(fù)有監(jiān)管責(zé)任

據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，該事件涉及消費(fèi)者183人，金額255萬(wàn)元。公開(kāi)資料顯示，涉事商鋪的運(yùn)營(yíng)主體為杭州呈豐旅行社有限公司。事發(fā)后，杭州文旅、市監(jiān)等部門(mén)介入處理，但公司辦公地點(diǎn)已人去樓空。目前已有消費(fèi)者報(bào)案，公安部門(mén)正在展開(kāi)調(diào)查工作。

法律人士認(rèn)為，消費(fèi)者如果因商家跑路造成損失，小紅書(shū)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

平臺(tái)：正在緊急處理 或?qū)��?bào)警

對(duì)此，小紅書(shū)平臺(tái)客服表示，他們正在搜集證據(jù)準(zhǔn)備報(bào)案處理，為消費(fèi)者追回?fù)p失，但是對(duì)于消費(fèi)者提出的資金監(jiān)管方面的疑問(wèn)，對(duì)方未能做出解釋說(shuō)明。

《幫幫團(tuán)》將持續(xù)關(guān)注此事的進(jìn)展。