平臺下單購買旅游產(chǎn)品 遭遇商鋪跑路

丁女士和郭女士是小紅書平臺的忠實用戶。今年2月下旬，她們通過平臺推送，接觸到某賬號推出的一款旅游產(chǎn)品，包括往返機票和兩晚酒店住宿，價格大約兩萬元。

郭女士說，她們預定的是8月份到土耳其的行程，由于時間跨度大，訂單金額也較大，在下單前她們曾經(jīng)向商戶咨詢過資金安全方面的問題，對方回復是“平臺交易的，受平臺保障。”

消費者：下單2萬 出于對平臺監(jiān)管的信任

針對資金監(jiān)管結(jié)算的問題，小紅書平臺客服給出的回復是T+7，也就是說，在交易完成確認收貨后再過7天，小紅書平臺才會結(jié)算到商家的店鋪賬戶中。

結(jié)果到了6月中旬的時候，有網(wǎng)友在小紅書上跟帖爆料，說涉事商戶疑似跑路，丁女士和郭女士擔心自己的錢款可能退不回來了。

消費者：平臺客服回應 未給出有效信息

丁女士說，她們第一時間也找到了平臺客服，對方除了說“很抱歉，我們知道了，會幫助你進行一個反饋的，反饋完會升級專員，專員給你打個電話”就沒有下文了，而她們的訂單現(xiàn)在是待完成的狀態(tài)。按照小紅書對外宣傳的規(guī)則，相關款項應該還處于監(jiān)管狀態(tài)，并未支付給商家；但是郭女士并沒有在系統(tǒng)上找到申請退款的選項。

法律人士：平臺對交易負有監(jiān)管責任

據(jù)初步統(tǒng)計，該事件涉及消費者183人，金額255萬元。公開資料顯示，涉事商鋪的運營主體為杭州呈豐旅行社有限公司。事發(fā)后，杭州文旅、市監(jiān)等部門介入處理，但公司辦公地點已人去樓空。目前已有消費者報案，公安部門正在展開調(diào)查工作。

法律人士認為，消費者如果因商家跑路造成損失，小紅書應當承擔相應責任。

平臺：正在緊急處理 或?qū)�報�?/strong>

對此，小紅書平臺客服表示，他們正在搜集證據(jù)準備報案處理，為消費者追回損失，但是對于消費者提出的資金監(jiān)管方面的疑問，對方未能做出解釋說明。

《幫幫團》將持續(xù)關注此事的進展。