“到現(xiàn)在為止距離充值時(shí)間已過去一周時(shí)間，還是沒到賬�！�6月19日，市民李女士告訴信網(wǎng)，她曾于6月12日這天在一家名為“嘉樂威”話費(fèi)充值平臺(tái)花費(fèi)177元充值了200元話費(fèi)。按照此前經(jīng)歷，充值完成后會(huì)在10分鐘內(nèi)就可到賬，然而這次一周時(shí)間過去了她遲遲沒接到到賬通知。信網(wǎng)注意到，自6月12日開始，越來越多的消費(fèi)者通過社交平臺(tái)講述了與李女士同樣的經(jīng)歷，“嘉樂威”話費(fèi)充值平臺(tái)以低價(jià)吸引用戶充值后疑跑路。

李女士說，自己是于今年4月份才從朋友處得知“嘉樂威”話費(fèi)充值平臺(tái)。通過該平臺(tái)給話費(fèi)充值可享受88折服務(wù)。從4月份開始到現(xiàn)在，李女士一直通過這種方式給自己充話費(fèi)，中間并無異常，直至今年6月份出現(xiàn)了上述情況。“話費(fèi)一個(gè)月也就是充一次，沒想到這才用了兩次，平臺(tái)就出現(xiàn)問題了。”

采訪中，李女士還提到，這家公司客服曾建議讓其大批量采購話費(fèi)充值卡，買的越多打折力度越大，省下的錢也就越多�！爸�所以那么多人愿意購買大量充值卡，多數(shù)人都是想將低價(jià)買到的話費(fèi)充值卡再賣給其他人，從中賺取差價(jià)。”

有類似經(jīng)歷的遠(yuǎn)不止李女士一人。馮先生于6月7日在平臺(tái)購買了價(jià)值8500元的充值卡，眼看十余天過去了，對(duì)方一直沒有發(fā)貨�，F(xiàn)在公司狀態(tài)就是公眾號(hào)無法訪問，客服不回復(fù)信息，打電話無人接聽，平臺(tái)的官方社交媒體賬號(hào)也進(jìn)不去。

截至發(fā)稿，黑貓投訴顯示，關(guān)于“嘉樂威”話費(fèi)充值平臺(tái)的投訴量高達(dá)171條，且均為6月份新增投訴。在小紅書、微博等社交平臺(tái)，對(duì)于該平臺(tái)的吐槽聲也是“此起彼伏”。

據(jù)了解，用戶們口中的“嘉樂威”話費(fèi)充值平臺(tái)正是嘉樂威（北京）信息咨詢有限公司。企查查顯示，該司成立于2021年6月22日，注冊(cè)資本100萬元，公司規(guī)模為微型企業(yè)，員工人數(shù)1人。該公司曾于2024年4月19日因“通過登記的住所或經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所無法聯(lián)系”被北京市東城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局列入經(jīng)營(yíng)異常名錄，但5月17日申請(qǐng)變更登記住所或經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所后，被北京市石景山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局從經(jīng)營(yíng)異常名錄中移除。針對(duì)此事，信網(wǎng)根據(jù)用戶們提供的電話號(hào)碼多次聯(lián)系了“嘉樂威”話費(fèi)充值平臺(tái)，但電話始終無法接通。

山東齊魯律師事務(wù)所的馬宏力律師評(píng)析，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》規(guī)定，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定全面履行自己的義務(wù)，并且應(yīng)當(dāng)遵循誠信原則履行通知、協(xié)助、保密等義務(wù)。在這種情況下，嘉樂威平臺(tái)收取了用戶的充值款后未能提供相應(yīng)的服務(wù)，沒有履行其合同義務(wù)，可能構(gòu)成違約行為。