“這衣服都下單十多天了,怎么還沒發(fā)貨?”“一看下單時間都已經(jīng)過了5天!薄饲,消費者趙女士于3月10日在某電商平臺下單了一件春裝,店鋪頁面未顯示多久發(fā)貨,但等到3月15日,趙女士再次打開訂單頁面查看時,卻發(fā)現(xiàn)宣傳頁面上出現(xiàn)了發(fā)貨時間,標(biāo)注4月10日前發(fā)貨。這下讓趙女士懊惱不已,下單時并未看到預(yù)售顯示。
事實上,像趙女士這樣的消費者還有很多,下單時未顯示預(yù)售,卻在下單后標(biāo)注推遲發(fā)貨時間,此種情況侵犯了消費者的知情權(quán),那么,消費者權(quán)益受到損害可以找誰賠呢?對此,杭州市消保委提醒,根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》第8條規(guī)定:消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。第28條規(guī)定,采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者,以及提供證券、保險、銀行等金融服務(wù)的經(jīng)營者,應(yīng)當(dāng)向消費者提供經(jīng)營地址、聯(lián)系方式、商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風(fēng)險警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等信息。即消費者享有知悉其購買商品的真實情況的權(quán)利,經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向消費者提供履行期限等信息,購買時未明確說明為預(yù)售,未告知發(fā)貨時間,付款后才顯示,侵犯了消費者的知情權(quán),屬于嚴(yán)重違約行為,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任。商家違約的,消費者可以向平臺進(jìn)行反映,也可以通過向消協(xié)或者市場監(jiān)管部門反映、向法院提起訴訟等途徑進(jìn)行維權(quán)。
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