龍先生：6月22號(hào)開回來(lái)，然后就停在自己的停車位上面。然后到6月25號(hào)早上7點(diǎn)鐘，幫朋友送小孩。然后車子打燃的時(shí)候，差不多有四五十秒，然后就聽到嘣地一下。我就下車看，就下車檢查，我當(dāng)時(shí)以為是壓到一個(gè)氣球或者是打火機(jī)之類的。沒(méi)看到其他的。后來(lái)我又到車上去把天窗打開了，就看到天窗的玻璃破掉了，就裂掉了。

龍先生：然后他們又發(fā)現(xiàn)這個(gè)外玻璃也破掉了，也碎掉了，而且還發(fā)現(xiàn)了一個(gè)撞擊點(diǎn)。我來(lái)到4S店的時(shí)候，接待我的，然后也檢查了，只是那個(gè)車內(nèi)玻璃，內(nèi)天窗壞掉破掉，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)這個(gè)外面。當(dāng)時(shí)也擦干凈了，看也沒(méi)看到。

龍先生：質(zhì)量的問(wèn)題，自爆嘛，玻璃自爆的。

記者：會(huì)不會(huì)是，比如說(shuō)石頭什么的？

龍先生：不可能，因?yàn)楫?dāng)時(shí)是7點(diǎn)鐘，下著毛毛雨，當(dāng)時(shí)沒(méi)有車過(guò)去，也沒(méi)有車過(guò)來(lái)。

記者：當(dāng)時(shí)車頂上有沒(méi)有東西？

龍先生：沒(méi)有。

龍先生：他們那邊的方案，叫我自己報(bào)保險(xiǎn)自己修。然后他們那邊報(bào)給我了一個(gè)價(jià)，是5萬(wàn)多塊錢。而且我這個(gè)車只買了一個(gè)多月，他們那邊售后那邊就不管。那第二年我的保險(xiǎn)會(huì)貴，會(huì)影響到我的保單。哪里壞了你就換哪里不就好了嘛？其實(shí)很簡(jiǎn)單的一個(gè)訴求。

杭州寶信汽車銷售服務(wù)有限公司 售后經(jīng)理：車子進(jìn)來(lái)的時(shí)候，我們服務(wù)顧問(wèn)按照標(biāo)準(zhǔn)流程，是到車間去檢查的。那檢查了以后，師傅給到反饋是外面受損的一個(gè)情況。它的表面，這個(gè)玻璃上面，第一是外面外部受損。第二是，這個(gè)外部受損的那個(gè)痕跡上面有毛點(diǎn)，所以我們是這樣來(lái)判斷的。 

記者：你們估計(jì)是什么東西？

杭州寶信汽車銷售服務(wù)有限公司 售后經(jīng)理：車輛是客戶在使用，目前我們沒(méi)法判斷說(shuō)一定是什么物體導(dǎo)致的。

杭州寶信汽車銷售服務(wù)有限公司 售后經(jīng)理：目前客戶這個(gè)車輛的情況，玻璃的受損的話，它不屬于保修范圍。但是我們也會(huì)積極地跟廠家，包括我們自己去申請(qǐng)，給到客戶一定的優(yōu)惠。