龍先生：6月22號開回來，然后就停在自己的停車位上面。然后到6月25號早上7點鐘，幫朋友送小孩。然后車子打燃的時候，差不多有四五十秒，然后就聽到嘣地一下。我就下車看，就下車檢查，我當時以為是壓到一個氣球或者是打火機之類的。沒看到其他的。后來我又到車上去把天窗打開了，就看到天窗的玻璃破掉了，就裂掉了。

龍先生：然后他們又發(fā)現(xiàn)這個外玻璃也破掉了，也碎掉了，而且還發(fā)現(xiàn)了一個撞擊點。我來到4S店的時候，接待我的，然后也檢查了，只是那個車內(nèi)玻璃，內(nèi)天窗壞掉破掉，沒有發(fā)現(xiàn)這個外面。當時也擦干凈了，看也沒看到。

龍先生：質(zhì)量的問題，自爆嘛，玻璃自爆的。

記者：會不會是，比如說石頭什么的？

龍先生：不可能，因為當時是7點鐘，下著毛毛雨，當時沒有車過去，也沒有車過來。

記者：當時車頂上有沒有東西？

龍先生：沒有。

龍先生：他們那邊的方案，叫我自己報保險自己修。然后他們那邊報給我了一個價，是5萬多塊錢。而且我這個車只買了一個多月，他們那邊售后那邊就不管。那第二年我的保險會貴，會影響到我的保單。哪里壞了你就換哪里不就好了嘛？其實很簡單的一個訴求。

杭州寶信汽車銷售服務有限公司 售后經(jīng)理：車子進來的時候，我們服務顧問按照標準流程，是到車間去檢查的。那檢查了以后，師傅給到反饋是外面受損的一個情況。它的表面，這個玻璃上面，第一是外面外部受損。第二是，這個外部受損的那個痕跡上面有毛點，所以我們是這樣來判斷的。 

記者：你們估計是什么東西？

杭州寶信汽車銷售服務有限公司 售后經(jīng)理：車輛是客戶在使用，目前我們沒法判斷說一定是什么物體導致的。

杭州寶信汽車銷售服務有限公司 售后經(jīng)理：目前客戶這個車輛的情況，玻璃的受損的話，它不屬于保修范圍。但是我們也會積極地跟廠家，包括我們自己去申請，給到客戶一定的優(yōu)惠。