近日，江女士向信網(wǎng)反映，自己在朗閣雅思托福Alevel留學(xué)小語種（城陽校區(qū)）報(bào)名了一期的英語課，可等8個(gè)月都沒排上課程�！拔蚁聜�(gè)月就要出國了，朗閣同意給我退費(fèi)，但是要扣1000多元的費(fèi)用�！睓C(jī)構(gòu)沒開課，卻要扣學(xué)員的學(xué)費(fèi)，這究竟是怎么一回事？

江女士是2023年10月在朗閣城陽校區(qū)報(bào)名的劍橋英語三，是滿4人開班的小班課，學(xué)費(fèi)4233元。“我是邊工作邊準(zhǔn)備出國，只有星期天有時(shí)間上課，這些情況在報(bào)名之前就跟老師說了，老師也承諾可以協(xié)調(diào)時(shí)間，我這才交了錢�！�

報(bào)名后，朗閣的王老師安排江女士先跟著已經(jīng)開課的班體驗(yàn)了一節(jié)課，而且表示這節(jié)體驗(yàn)課不扣課時(shí)，如果跟不上再直接跟下一期，“我上了40分鐘的課，完全聽不懂，就給王老師發(fā)了信息。但是王老師說來都來了，還是盡力跟一下�！�

一節(jié)體驗(yàn)課后，星期天的小班課一直沒有開，江女士就看著網(wǎng)課等排課，可一直等到今年5月，小班課還是沒動(dòng)靜�！捌陂g我聯(lián)系了老師很多次，一直都答復(fù)盡快協(xié)調(diào)�？墒俏�7月份就要出國了，這么大的機(jī)構(gòu)這么久都開不了課，這讓我感覺很離譜�！苯�女士告訴信網(wǎng)，6月14日老師發(fā)來了信息，確認(rèn)星期天的課開不了，可以給她退費(fèi)，可朗閣給出的退費(fèi)明細(xì)卻要扣1198元，而且要等到8月才能退款。

從明細(xì)上看，這1198元里包含了咨詢費(fèi)、建檔費(fèi)600元，書本費(fèi)100元，體驗(yàn)課費(fèi)用498元，但江女士并不認(rèn)同：“體驗(yàn)課是說免費(fèi)我才去的，中途也說了聽不懂，是老師讓我盡力跟的，連課程都沒排上，哪來的建檔？書本我也可以退還�！�

針對這一情況，信網(wǎng)電話聯(lián)系到了郎閣的售后部門，工作人員表示，體驗(yàn)課和書本的附贈(zèng)前提是學(xué)員在機(jī)構(gòu)買課，如果要進(jìn)行退費(fèi)，贈(zèng)送的體驗(yàn)課和書本也需折價(jià)扣除�！鞍凑展�司的流程，確實(shí)是要在8月份一次性退款的，我們可以給出具一份具有法律效益的退款協(xié)議。對于江女士的情況，原本還需要扣除贈(zèng)送給她的價(jià)值1200元的網(wǎng)課，已經(jīng)給她免去了�！�

北京市京師（青島）律師事務(wù)所曹嚴(yán)龍律師認(rèn)為，贈(zèng)送的體驗(yàn)課和書本并非消費(fèi)者自愿購買，若在退費(fèi)時(shí)按照原價(jià)折算屬于強(qiáng)制購買，可以按照成本價(jià)進(jìn)行適當(dāng)?shù)目鄢�，“每個(gè)學(xué)員無論買課與否都會(huì)進(jìn)行咨詢，不應(yīng)收取學(xué)員高昂的咨詢費(fèi)用�！�

青島市網(wǎng)絡(luò)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)AI調(diào)解員認(rèn)為，因?yàn)闄C(jī)構(gòu)沒有開課導(dǎo)致的退費(fèi)，通常情況下，學(xué)員可以要求全額退款。而如果機(jī)構(gòu)能夠證明這些額外費(fèi)用是為了履行合同所必需的前期成本，可以扣除一定的成本開銷。