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網(wǎng)址：www.blackcollegiateintl.com 編輯：長沙社區(qū)通時間：2024-07-01

近年來

預付消費商家“跑路”的事件

時有發(fā)生

消費者面臨著維權難的困境

7月1日起

《中華人民共和國

消費者權益保護法實施條例》施行

（以下簡稱《條例》）

其對消費者權益保護法的規(guī)定

做了進一步細化

加強預付式消費保障等

�？谥性悍ü�

和海南長同律師事務所律師

解讀《條例》中

涉及規(guī)范預付消費的法規(guī)

讓更多人知法、懂法

用法律武器保護自己合法權益

01

真實案例

預付消費行業(yè)屢見商家“跑路”

近日，海口市民陳先生向記者反映，2023年5月份，他與朋友一同到中體倍力健身俱樂部（仁恒里店）辦理了一張期限為3年的年卡，交費4099元。

陳先生

“如今，才過去一年多的時間，這家健身俱樂部卻突然關門停業(yè)了，不知道如何進行維權�！�

消費者看著中體倍力健身俱樂部（仁恒里店）很是無奈。記者林文泉攝

隨后記者走訪發(fā)現(xiàn)，在中體倍力健身俱樂部（仁恒里店）消費辦理年卡的市民較多，目前兩個微信維權群（500人）都已經(jīng)滿員，還有部分消費者并未進群。有的消費者不僅給自己辦了年卡，還辦理了家庭年卡和私教課，花費從3000多元至2萬元不等。

海口仁恒里商場管理方表示，目前商場與中體倍力健身俱樂部完成解約流程，下一步將以保障廣大消費者合法權益為前提，推進意向承接該鋪的健身品牌與中體倍力健身俱樂部完成友好協(xié)商。目前，雙方正在協(xié)商會員權益、設備等后續(xù)問題處置方案。

陳先生等消費者撥打12345熱線進行投訴，目前轄區(qū)市場監(jiān)管部門介入處理。海港市場監(jiān)督管理所相關負責人表示，此事發(fā)生后，聯(lián)合街道辦、商務等部門協(xié)調(diào)處理，通過各方努力，已經(jīng)聯(lián)系到一家品牌健身公司，洽談接手中體倍力健身俱樂部（仁恒里店），繼續(xù)為會員服務，將最大程度保障消費者權益。

已停業(yè)的中體倍力健身俱樂部（仁恒里店）被貼上封條。記者林文泉攝

近些年來，市民遭遇的商家“跑路”何止健身行業(yè)，還有兒童藝術培訓行業(yè)、面包店、餐飲店、理發(fā)店等。商家之所以敢“跑路”，行業(yè)不規(guī)范是決定因素之一，《條例》的正式施行，正好彌補這方面的空白。

02

法官解讀

商家依約履行合同的法定義務

進一步強化

針對《條例》的正式施行，�？谑兄屑壢嗣穹ㄔ涵h(huán)境資源審判庭副庭長謝煥怡解讀了《條例》中涉及預付消費方面的法規(guī)。

謝煥怡表示，預付式消費是指大眾通常理解的“先付款，后消費”，該消費模式在提高交易效率、降低消費者支出等方面有著重要作用，但同時也帶來了商家卷款跑路、套路營銷、惡意逃債、隨意扣費、任意加價等市場亂象，嚴重侵害了消費者的合法權益。

正式施行的《條例》第二十二條的規(guī)定，對進一步規(guī)范預付式消費行為提供了法律指引，有利于更好地維護消費者的合法權益。具有以下亮點：合同訂立形式更加規(guī)范，本條第一款明確規(guī)定預付式消費須采用書面形式進行約定，這有利于主管機關確認經(jīng)營者與消費者的法律關系，督促經(jīng)營者自覺誠信履約，也便于消費者在維權時進行有效舉證。

商家依約履行合同的法定義務進一步強化，本條第二款規(guī)定經(jīng)營者收取預付款后，應當依約提供商品或者服務，不得降低商品或者服務質量，不得任意加價；若未依約履行，應當按照消費者的要求履行約定或者退還預付款。切實保障了消費者依約享受相應的商品或服務的法定權利。

增加了經(jīng)營者的提示義務，本條第三款規(guī)定經(jīng)營者在出現(xiàn)重大經(jīng)營風險，可能影響其正常提供商品的情況下，應當停止收取預付款；在決定停業(yè)、遷移服務場所時應當提前告知消費者并公告其有效聯(lián)系方式。該規(guī)定進一步提高了對消費者的“錢袋子”的保護力度，為消費者及時行權止損創(chuàng)造了條件，有利于解決因商家“卷款跑路”“惡意逃債”導致消費者權益受損的問題。

03

律師說法

《條例》有助于規(guī)范預付消費

海南長同律師事務所鄭抒婷律師表示，預付式消費中經(jīng)營者所提供的服務具有滯后性與持續(xù)性，而消費者的一次性先付行為伴隨著得不到后續(xù)服務、經(jīng)營者降低服務質量、經(jīng)營者變向加價等風險。而消費者由于信息不對稱和舉證困難等因素，維權過程中困難重重。

有的經(jīng)營者在吸納一部分會員資金后，通過變更法定代表人、店鋪標識等方式，以經(jīng)營者更換為由拒絕為“前”店鋪會員提供服務，甚至還出現(xiàn)了“職業(yè)閉店人”情況。此外，經(jīng)營者如果濫用預付資金，造成虧損、資金鏈斷裂甚至破產(chǎn)，經(jīng)營者無力承擔退款義務的，消費者的利益將遭受損失。

預付式消費存在的上述風險，與經(jīng)營者義務不清密切相關。對此，7月1日起施行的《條例》從三個方面明確了以收取預付款方式提供商品或服務的經(jīng)營者的義務，有助于對預付消費領域進行規(guī)范。

04

市民贊嘆

<,/section>

預付消費有了法律保障

海口市民林女士表示，之前為了培養(yǎng)女兒的畫畫天賦，她在蕃茄田藝術�？谥行膱竺麅和嫯嬇嘤柊啵涣�50節(jié)課的費用，只用了20多節(jié)課，蕃茄田藝術�？谥行膮s突然關門停業(yè)。隨后她不得不接受轉課服務，目前女兒只能在離家較遠的一家藝術培訓中心繼續(xù)使用課時。

林女士